Facturen en kosten

Alles over je facturen.

  • 217 Topics
  • 876 Reacties

217 Topics

S
shendriks1991Aan het warmlopen
gevraagd in Facturen en kosten

Na 1,5 maand nog geen geld terug

Beste Tele2,Twee telefoongesprekken en twee chats verder heb ik mijn 234 euro nog steeds niet terug. Dat is het bedrag dat ik bijbetaald heb om een Fairphone 4 te ontvangen. De telefoon beviel me niet en ik heb hem op 17 januari naar jullie teruggestuurd. Op 18 januari kreeg ik van PostNL bevestiging dat de telefoon door VCK Logistics ontvangen werd. Van dit bedrijf zelf heb ik nooit de bevestiging gehad dat zij de telefoon ontvangen hebben. Dit is meermaals door jullie bevestigd toen ik hierover belde, maar er is niks aan gedaan.We zijn inmiddels anderhalve maand verder en ik heb mijn geld nog steeds niet terug. Terwijl dit normaal 2 weken maximaal mag duren. 2 telefoongesprekken en 2 chats verder en jullie hebben me nog steeds niet geholpen. Ik heb in januari en februari ook de credietkosten voor de telefoon moeten betalen, terwijl ik hem helemaal niet in gebruik heb. Te bizar voor woorden.Er is me coulance beloofd, terugbetaling op korte termijn en meer. Maar ik heb nog niks ontvang

8
Marciano van Tele2
Moderator
12 dagen geleden
Z
ZhenganguIs lekker bezig
geplaatst in Facturen en kosten

No refund after canceled order

I bought an Iphone 14 promax which worth 460 euros on your website in 10th January and it was cancelled automatically in 14th January. Therefore I dialed your hotline and wanted for my refund. Your staffs promised me that my money would come back in 2 weeks. But nothing happened in January 26th. So I dialed again and ask for a explanation, but your staffs said that my money would come back till January 27th. But also there was nothing come back to my account in that day. During this period, I dialed the hotline again and again and eventually your staff established a case and provide me a number to wait for another 2 weeks. I feel very disappointed with your customer services because it can be seen as an action that against the contract rules. I am just a student who is now depend on my living fees. But now 460 euros has gone and half of my money disappeared. If your company failed to help protect my right and get my money back by March 14th, I will sue you in the court and make complai

10
Z
12 dagen geleden
Z
ZhenganguIs lekker bezig
gevraagd in Facturen en kosten

Refund payment

I have already send what needed to be provided to your customer service (Payment proof).However, there is no response from any of your apartment. When I dialed again, your staff said to me that your finance department will contact me in 5 days. Can I simply interpret it as a kind of excuse or ignorance. I have already waited for my money for almost a month. How can you treat your customers like this ridiculous way?

2
Marciano van Tele2
Moderator
13 dagen geleden
L
LilyLAan het warmlopen
gevraagd in Facturen en kosten

Na ruim halfjaar terugbetaling nog steeds niet ontvangen

Aangezien ik na 4 keer bellen en 1 keer chatten nog steeds mijn terugbetaling niet van jullie heb ontvangen, dan maar via de Community proberen. Hierbij een kort overzicht: Februari: Gebeld om abo stop te zetten. Jullie collega aan telefoon zegt met een maand opzegtermijn zal er in april nog abo kosten van mijn rekening worden gehaald.Mei: Gebeld om te vragen waarom in mei opeens nog abo kosten van mijn rekening wordt gehaald. Dame aan telefoon zegt dat de collega de opzegging niet goed heeft doorgevoerd. Ze heeft dan per direct het abo voor mij stopgezet en verteld dat ik mijn bedrag van mei zal terug ontvangen.Juli: Gebeld omdat ik niet alleen nog niks terug heb ontvangen maar jullie blijven nog abo kosten van mijn rekening halen. Deze dame aan telefoon zegt dat mei als start van mijn opzegtermijn werd gezien ipv februari. Daarna zegt ze dat ze het voor mij heeft gecorrigeerd en dat ik de kosten van mei t/m juli zal terug ontvangen. Heb nog een bevestiging mailtje van jullie gekregen

5
Marciano van Tele2
Moderator
18 dagen geleden
S
stefanokrulAan het warmlopen
geplaatst in Facturen en kosten

Afgesloten ondanks uitstel van betaling

Ik hed uitstel gevraagd voor mijn betaling maar ik ben toch afgesloten!!

6
Marciano van Tele2
Moderator
19 dagen geleden
M
Martynas BalsysDurft te posten
gevraagd in Facturen en kosten

Getting invoice after canceled contract

Hello, maybe your can help me ., last year  10-2022 my contract finished by date and am canceled also , cause am dont use it because am dont live  in Nederland anymore., and still  am geting invoice  for not existing contract., am called to custom service ,am  ask you speak engels he say no and dropped the phone .,, tele2  sim  card phone nr, was [hidden by moderator]Thnxs for help!!!

3
Marciano van Tele2
Moderator
26 dagen geleden
B
bridget SwierAan het warmlopen
gevraagd in Facturen en kosten

Ik krijg rekeningen van mijn oude abonnement

Hoi ik heb nu een nieuw abonnement met het oude nummer van mijn moeder (nummerbehoud) maar nu krijgt ik ook nogsteeds de rekeningen van mijn moeders oude abonnement terwijl dit nummer nu in mijn nieuwe abonnement zit dus weet niet zo goed hoe ik dit moet stoppen. Kunt u mij helpen?

1
Marciano van Tele2
Moderator
1 maand geleden
Y
Y.A.Durft te vragen
gevraagd in Facturen en kosten

Kosten voor het opzeggen van mijn abonnement

Ik heb laatst mijn toestelkrediet afbetaald en mijn abonnement voor internet en bellen (€13,35) loopt op 13-04-2023 af. Ik vroeg af welke kosten ik heb als ik mijn abonnement opzeg en de telefoon voor mezelf hou. 

1
WhTurner
Goldmember
1 maand geleden
D
DanielZDurft te vragen
gevraagd in Facturen en kosten

Betaling f1tv via de play store

Goedemiddag, Ik wil graag een jaarabonnement op f1tv. Deze wil ik betalen via de playstore en betalen via tele2 bij de eerstvolgende factuur. Dit lukt helaas niet. Blijkbaar is de limiet 50 euro voor een app. Kan dit verhoogd worden ? Gaat om 64,99  Met vr groet Daniël 

1
eric
Ere-member
1 maand geleden
D
Dennisrosema78Aan het warmlopen
gevraagd in Facturen en kosten

Terugbetaling nog niet ontvangen

Goedemorgen,er is door een tussenpersoon handmatig een betaling gedaan van 667,76 euro.Dit was voor afbetaling toestelkrediet.Ik.heb dit opgelost door zelf 663 euro via ideal te betalen,en dan had ik dat krediet tenminste afbetaald.Nu heb ik 3 weken geleden bericht gehad dat de betaling van 676 euro terug zou komen op mijn eigen bank.Na meerdere telefoontjes is het volgens tele 2 al uitbetaald maar dat is dus niet zo.Ik wil graag mijn geld zsm terug.Het is spaargeld dus ik heb dit voor noodgevallen.Wie kan me daarmee helpen?Met vriendelijke groet Dennis 

5
Marciano van Tele2
Moderator
2 maanden geleden
Y
YhannyAan het warmlopen
gevraagd in Facturen en kosten

Canceled order and refund

Hello, i called to one pf the customer service yesterday but she doesnt speak english and she told me that I have to wait another 2 weeks for my refund. She did not give me enough information if they receive my cancelled order and process it for refund, could someone help me follow up and check the status of my refund. Someone that is really good in customer relations. Thank you.Arrianne

4
Marciano van Tele2
Moderator
3 maanden geleden
J
Jo12345Durft te vragen
gevraagd in Facturen en kosten

Buitenland kosten met onbeperkt internet zonder waarschuwing!

Op 1 dag 54€ extra internet kosten in de UK zonder dat er enige waarschuwing is. Ik heb onbeperkt internet en voor een jaar geen enkel probleem (ik ga al een jaar veel naar de UK). Dit is niet acceptabel. Mevrouw aan de telefoon zei dat het ergens op de website staat, maar dit is mij nooit verteld of er is geen waarschuwing gegeven.als ik dit wist had ik uiteraard geen extra gebruik gemaakt van het internet! ik ben momenteel in de UK en nu staat er; wilt u extra internet dan zijn er extra kosten, maar op 7 november stond dit niet aangegeven. Ik ben al jarenlang member bij jullie en verwacht dat dit wordt kwijtgescholden. mevrouw aan de telefoon zei dat ik hier bij Community dit moest aanvragen, bij deze. dankuwel voor uw hulp.

1
eric
Ere-member
3 maanden geleden
R
RcrIs lekker bezig
gevraagd in Facturen en kosten

Betaling naar verkeerd rekeningnummer

Goedendag,ik heb een mobiel abonnement en heb perongeluk handmatig een factuur bedrag overgemaakt naar een ander rekeningnummer van tele 2. Die van (vast) en ik heb geen eens vast.Ik heb contact opgenomen met betalingsbewijs_@service.tele2.nl en heb ze bewijs laten zien dat ik het heb over gemaakt naar vast en gevraagd of ze het bedrag naar het goede rekening nummer van mobiel kunnen storten of  verrekenen. Dat is nu ongeveer 3 weken geleden en ik heb geen gehoor gehad en er is ook niets terug gestort of verrekend. Graag wil ik dit opgelost hebben want ik zit nu met een openstaande factuur die eigenlijk al betaald is en ik ben niet van plan dubbel te betalen. Enige wat ze hoeven te doen is het terug storten naarJuiste rekeningnummer of verrekenen. Als iemand hierbij kan helpen zou heel fijn zijn!

7
Marciano van Tele2
Moderator
3 maanden geleden
A
Akrhvt92Aan het warmlopen
gevraagd in Facturen en kosten

Onverwachte kosten

Ik wil wel melden dat ik enorm teleurgesteld ben in Tele2. Ik ben sinds ongeveer 7-8 jaar klant bij Tele2, sinds de Samsung Galaxy S7 uitkwam heb ij bij Tele2 gezeten en meer dan tevreden ook. Als het over mobiele providers ging was ik wel degene die een ieder Tele2 aanraadde. Totdat het volgende gebeurde dit jaar:Sinds 2015, bij het verlengen van elke abbonement, wist ik niet beter dat je bij het selecteren van Unlimited Data ook automatisch Unlimited bellen/sms neemt. Blijkt achteraf dat dit veranderd is dit jaar.. gevolgen zijn 2 enorme rekeningen. Ipv de gebruikelijke 37 euro per maand betaalde ik in september 2022 89,16. Ik had dit niet door omdat het automatisch werd afgeschreven en belde dus vrolijk verder. In oktober 2022 moest ik 307,91 betalen.Ik nam contact op met de klantenservice over hoe dit kan en de dame vertelde mij dat er een aanpassing aan de website is sinds dit jaar waardoor Unlimited bellen/sms gescheiden is van Unlimited data. Helaas was er geen compassie voor mi

6
Marciano van Tele2
Moderator
3 maanden geleden
O
opaaAan het warmlopen
gevraagd in Facturen en kosten

Rekening betaald en toch weer geld van rekening af

Ik heb 22 mn rekening betaald via de website ,en er is een paar dagen geleden weer geld van m’n rekening afgehaald dat heb ik inmiddels terug laten storten wil graag weten wat de oorzaak is dat er weer geld vanaf is gegaan aangezien ik het betaald heb en niet zomaar afgesloten wil worden 

2
O
3 maanden geleden
M
Molly-24
geplaatst in Facturen en kosten

Betaald via iDeal, nog niet aangesloten

Beste om 10 uur vanmorgen betaald via iDeal link en nog steeds niet aangesloten 

1
Marciano van Tele2
Moderator
4 maanden geleden
S
Simonroddeman
gevraagd in Facturen en kosten

112 gebeld in de EU en kosten gemaakt

Beste allemaal, 14 november heb ik midden in de nacht meerdere keren 112 moeten bellen (zie bijlages) ivm noodsituaties (vanuit Hongarije EU land)112 bellen binnen Europa is gratis: https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/security-and-emergencies/emergency/index_nl.htm Tot mijn grote verbazing zijn er kosten in rekening gebracht, zie bijlage. Telefonisch kon dit niet verklaard worden en moest ik mijn klacht hier neerzetten.…In de tele2 app staat er dat er 1112 is gebeld, dit klopt niet en ik denk dat het hier misgaat in het tele2 systeem, ik heb namelijk 112 gebeld.Het nummer 1112 bestaat niet eens... Zie bijlages voor alle afbeeldingen.Ik wil dat mijn belgeschedienis wordt nagekeken en deze kosten komen te vervallen. En wellicht aan IT doorgeven waarom er 1112 staat in de app. Groetjes, Simon 

1
Marciano van Tele2
Moderator
4 maanden geleden
D
dankjeAan het warmlopen
gevraagd in Facturen en kosten

Redelijk gebruik buitenland

Beste klant,  In de afgelopen 4 maanden is je verblijf en verbruik in de EU groter dan in Nederland. Dit valt buiten redelijk gebruik van je abonnement. We vragen je daarom in de komende factuurperiode van 02-11-2022 t/m 01-12-2022 je (roaming) gedrag aan te passen. Lukt dit niet, dan brengen wij een toeslag van 0,00242 euro per MB (afgerekend per 1 kB) in rekening voor je verbruik in de EU. Deze toeslag geldt over de factuurperiode na 01-12-2022. Kijk voor meer informatie op www.tele2.nl/eu-roamingWe houden contact, Tele2 Gemiddeld gebruik ik weinig data. Ik ben grenswerker en rijd het meest rond net over de grens. Dus jullie willen dat ik meer in Nederland gebruik dan in Duitsland? Vandaag maar een film gedownload in Nederland die ik niet nodig heb...500 MB. Is dat wat jullie willen? Anders kost 1 mb 0,00242?  ook geen killer, maar raar is het wel.

6
D
4 maanden geleden
S
sabrinekaouassAan het warmlopen
gevraagd in Facturen en kosten

Is na twee jaar een SimOnly Abbo maandelijks opzegbaar zonder afkoopsom?

Hoi! Bij deze vroeg ik mij af of dat Tele2 bij een overstap van Tele2 Sim Only unlimited naar een andere provider een zogeheten afkoopsom mag vragen? Er is deze maand 172 euro afgeschreven. Ik had voor 2018 al dit abonnement lopen bij Tele2. Einddatum Sim Only Unlimited is 26-09-2022. Klopt het dat na twee jaar volgens de wet een abbonnement maandelijks opzegbaar wordt? Ik hoor graag van iemand Met vriendelijke groet, Sabrine

5
eric
Ere-member
4 maanden geleden
Y
YacolinaDurft te posten
gevraagd in Facturen en kosten

Extra servicekosten

Hallo ik heb zogenaamd onverklaarbare service nummer gebeld 2 keer 1 keer 3 min en 1 keer 16 minuten die heeft mij 20€ extra bovenop mijn abnomentskosten gekost,met een medewerker gebeld en zegt dat ik dit nummer heb gebeld ik weet dat ik het nummer niet heb gebeld. Ik heb dit nummer nog een keer met 2 verschillende nummers geprobeerd te bellen en het nummer bestaat niet! Ik bel nooit naar reclame bureaus, het enige nummer dat ik mischien 1 keer in het jaar bel is huisarts post.gebeld met de provider en er  kan ook niet achterhalen van wie dit nummer is, mijn telefoon is niet gestolen en ook door niemand anders gebruikt, ik heb deze dag gewerkt en heb mijn telefoon de hele dag in mijn zak gehad. De factuur is al betaald ik wil alleen weten of oplichters ook telefoonnummers kunnen omzeilen of wat dan ook. 

3
eric
Ere-member
4 maanden geleden
M
Mark SchuurmanStarter
gevraagd in Facturen en kosten

Tarieven verre landen bundel Kosovo

Binnenkort ga ik waarschijnlijk een rondreis door de Balkan maken. In verband met het doorkruizen van meerdere landen zal het onhandig zijn om in elk land een aparte lokale simkaart te moeten kopen voor een enkele of maximaal 2 dagen per land dus vandaar dat ik gebruik wil maken van de Tele2 verre landen bundels.1 van de landen waar ik naar toe ga ik Kosovo en deze blijkt in de rode zone te zitten en hiervoor kan ik geen tarieven en bundelgroottes vinden omdat Kosovo niet in de zoekfunctie gevonden wordt maar echter op dezelfde pagina wel onder zone rood wordt weergegeven.Kan iemand doorsturen wat de tarieven/bundelgroottes en activatiecodes zijn van Kosovo en eventueel de site hierop aanpassen?

4
Marciano van Tele2
Moderator
4 maanden geleden
T
TjardokDurft te vragen
gepubliceerd in Facturen en kosten

Flink factuurbedrag zelfs na annuleren

Opgelost

331
Marciano van Tele2
Moderator
5 maanden geleden
Eviltjuuh
EviltjuuhAan het warmlopen
gevraagd in Facturen en kosten

Cashback op abonnement

Beste tele2Heb een vraagje.Ik kan binnenkort verlengen (volgende week)Nu was me vraag als ik verleng met toestel. Kom ik pas in aanmerking voor die 100 cashback als ik toestel helemaal afbetaal gelijk.Of krijg je die 100 cashback ook als je verlenging kiest met maandelijke toestelkosten?

1
eric
Ere-member
5 maanden geleden
A
anboraDurft te vragen
gevraagd in Facturen en kosten

Oude facturen inzien

Hallo, Ik heb geen abonnement meer bij tele2, echter voor mijn boekhouding zou ik graag de facturen willen inzien van januari 2021 t/m december 2021Kan dat nog? MvgAnke

1
Marciano van Tele2
Moderator
5 maanden geleden
N
nick14235234534Aan het warmlopen
gevraagd in Facturen en kosten

Wrong invoices

Hello!In July, I ordered a sim card through your website.The next day, as soon as I realized that you did not provide eSim, I called the support service and canceled the order (July 16, 2022). The specialist said the order was canceled.On August 15, I received an invoice for payment (Kenmerk: 2223/1.21381012) (why?).On August 17, I called customer service again. I was told that I had not canceled anything and that it was possible to end the subscription now. Again the specialist said that the subscription was canceled.I paid the bill.Today, September 13, I received an invoice again (Kenmerk: 2223/1.21381012). 1. Cancel the invoice for payment!2. Return my money.3. Remove all my data from your database.

4
N
6 maanden geleden

Badges

  • Facturen & Kosten Expert
    WhTurnerheeft de badge verdiend: Facturen & Kosten Expert
  • Thuisnetwerk & Hardware Expert
    Des2000heeft de badge verdiend: Thuisnetwerk & Hardware Expert
  • Netwerk & Verbinding Expert
    Johrick van Tele2heeft de badge verdiend: Netwerk & Verbinding Expert
  • Vast internet Expert
    Marciano van Tele2heeft de badge verdiend: Vast internet Expert
  • Vast internet Expert
    theocoppesheeft de badge verdiend: Vast internet Expert
Toon alle badges
Gebruikersvoorwaarden