Geld niet terug van Tele2

Hi @IKNN, van harte welkom op de Community! Leuk om te lezen dat je hebt verlengd, niet leuk dat het daarna niet lekker is verlopen. Dit gaan we oplossen! Allereerst; maak je a.u.b. geen zorgen over het geld. Ik weet niet precies waarom mijn collega's hebben gezegd dat ze niets meer konden doen, ik denk dat ze dit niet goed verwoord hebben. Je zal nooit maar dan ook nooit je geld kwijt zijn en er geen toestel voor terugkrijgen. Wat ze - denk ik- bedoelen is dat ze op dat moment niets anders konden doen dan afwachten. Ik heb alle communicatie teruggelezen en ik merk dat er wat onduidelijkheid was door de handmatige betaling i.p.v. de gebruikelijke iDeal-betaling. Dit moest namelijk door een andere afdeling opgepakt worden. Maar geen zorgen, dit ligt nu bij de juiste afdeling en we wachten nu op reactie van deze afdeling. Zij moeten de betaling opsporen en zorgen dat deze teruggestort gaat worden.

Mijn excuses dat het zo lang duurt, ik weet uit ervaring dat een terugstorting langer kan duren dan gepland, zeker als de betaling handmatig is gedaan. Ik snap volkomen dat je het geld snel terug wil en daar zijn we momenteel hard mee bezig. Ik hoop dat je spoedig antwoord krijgt; mocht je eind van deze week nog niks hebben gehoord; laat het me dan weten. Dan pak ik de case erbij om te zien of er updates zijn. Ik houd je dan op de hoogte.

Voor nu heel erg bedankt voor je geduld tot nu toe en dit komt helemaal goed, echt!

Hi Marciano,

Het is nu het einde van de week en zoals verwacht wederom niets gehoord. Het is mij al twee keer eerder verteld dat het nu echt bij de goede afdeling ligt en dat het wordt opgepakt zonder uitkomst.

Je geeft aan dat klanten nooit hun geld kwijt zijn maar ik ben nu al ruim 3 maanden bezig zonder succes en het begint er wel echt op te lijken dat ik wel mijn geld kwijt ben. Ik zou het waarderen als je me kunt adviseren wat te doen. 

Groeten, Irma 

Hi Marciano, we zijn nu weer een week verder en ik heb nog steeds niets gehoord. Ik hoor graag wat voor stappen ik kan ondernemen. 

Zoals verwacht, 7 dagen verder en weer niets gehoord. Ik ben nu al 4 maanden bezig om mijn geld terug te krijgen. 
 

Ik ga er vanuit dat er nu een ander soort actie wordt ondernomen. Ik hoor graag van je. 
 

Hi Marciano,

Ik hoop dat je een leuke week heb gehad. Ik wilde even laten weten dat ik nog steeds niets heb gehoord of gezien. Geen geld en geen bericht.

Fijn weekend. 

Hi Irma, ik heb een goede week gehad en een nog veel beter weekend - ik hoop jij ook! Super fijn dat je het geld hebt ontvangen. Ik was even bang toen ik je berichtje vrijdag las, maar ben blij om te lezen dat het vrijdagmiddag toch nog is gekomen. Uiteraard met alle plezier gedaan. Om eerlijk te zijn ben ik bijna net zo blij als jij om dit te horen! 😄 Ik kreeg het zwart op wit van mijn collega's en ben blij dat ze dit hebben waargemaakt.

Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, dan nodig ik je graag uit op onze Odido Community. We staan voor je klaar. Voor nu wens ik je nog een hele fijne dag!

Groetjes,

Marciano