Opgelost

TV digitale decoder;1e x bellenHeb een digitale TV decoder + een interactieve TV decoder,De digitale decoder (5 eu p/mnd) wordt niet meer gebruikt kan deze van de factuur af?Dat kon - ik blij en hang op kreeg email ; je TV abonnement wordt gedeactiveerd op…bel nog x2e x bellen (half uur in de wacht)Heb een digitale TV decoder + een interactieve TV decoder,uurtje terug gebeld of de digitale decoder geschrapt kan worden dat kon maar volgens email is hele abo opgezegd kun je dat even controleren.klopt mevr..jongeman heeft abonnement weer actief + volgens hem de decoder geschraptik blij - wat staat in de e-mail Interactieve decoder opgezegd i.p.v. digitale decoder Dat iets 1x per ongeluk fout gaat (is eigenlijk al niet) oke..(maar voor mij nog begrijpelijk).maar 2x is beetje onacceptabel…Nu kan ik morgen weer bellen .. om het weer recht te zetten omdat iemand tot 2x toe zijn werk niet goed doet.  Als ik dat bij klanten zou doen zou mijn baas ervan in de rode vlekke schiete ...dus kan echt

Goeieavond. Vorige week bezig geweest samen met vriendin over testappen naar Tele2. Doordat we op pijltje terug hadden geklikt om alles nog te controleren is het mis gegaan contact met jullie gehad en moest het nogmaals proberen. Helaas lukte dit niet dus volgende dag gebeld. 3dagen bezig geweest en vandaag contact gekregen met jullie lukte het nu  wel. Maar de kortingen zijn aangepast. Toen : 100 cashback . Geen aansluitingskosten en 2 euro korting op bundel. Nu 100 cashback. Wel aansluitingskosten en 2 euro duurder uit.  Die 2euro vindt ik niet erg. Maar de aansluitingskosten. Ik hoop dat ik bericht ontvang.  M.v.g. Danique Pijnen (nieuwe klant)

Hallo, Twee weken geleden heb ik mijn sim-only verlengd met de iPhone 11 met korting. Het was toch niet de goede kleur dus heb ik deze geannuleerd. Nu wilde ik afgelopen week een nieuwe bestelling (nog steeds met korting) plaatsten alleen kon dit niet i.v.m. het werken aan het nieuwe systeem van Tele2. Op 11 januari word ik terug gebeld en dan kan ik de verlenging wel regelen, maar krijg ik dan nog de korting? Aangezien de aanbieding nu is afgelopen, maar ik hem eigenlijk wel op tijd wilde bestellen?Ik heb het geld van de annulering nog niet terug, kan ik misschien bellen en regelen dat ik alsnog het toestel krijg? Alvast bedankt.Groeten Roel

Hi, ik heb ineens geen internet meer in het VK sinds vandaag. Geldt mijn bundel nog wel? En hoe zit het met de bel/sms kosten?

Hoi, Hoe kan ik MB’s aanvragen als de app niet werkt? greetz

Goedemiddag,Is er nog een kids simkaart beschikbaar waarbij je ouderlijk toezicht kunt instellen ?of bv van je eigen abonnement GB’s kunt afstaan aan zijn simkaart ?in ieder geval een simkaart om de boel in de gaten te houden 😁 groetjes Michel

Hallo, Sinds vorige week heb ik Tele2 vast Internet. Het modem staat centraal in de huiskamer, echter op als je een paar meter van het modem wordt het signaal aanzienlijk zwakker. Op 5 meter afstand valt de verbinding zelfs weg (iPad en/of mobiele telefoon). In andere ruimten kan geen verbinding worden gemaakt met het WiFi netwerk. De TG789bvn heeft geen zichtbare antenne. Het is mij verteld dat deze een interne antenne heeft, ik zie op het Internet afbeeldingen van een zeer kleine PCB antenne waar mijn inziens weinig van te verwachten is. Kortom, wat zijn jullie ervaringen met WiFi van de TG789bvn? Het modem van de buren (vb. ZTE H369) geeft veel sterker signaal en is zelfs aan de andere kant van de woning te ontvangen. Alvast bedankt.

Ik heb de pincode van mijn telefoon 3x verkeerd ingetoetst en kom niet meer in mijn telefoon. Ik heb geprobeerd in te loggen op mijn tele2 maar ben mijn wachtwoord kwijt. Als ik mail om deze te herstellen krijg ik geen mail.Hoe kom ik vandaag aan mijn PUK code nu de klantenservice dicht is? 

I have a Tele2 contract starting today. But, I still cannot log into Mijn tele2 - if I try to log in with my new phone number, it says that it cannot find the number in the system. I recieved no activation code by email or sms - and when I try to request a new activation email, it says it doesn’t recognise my email address. But, I have the contract I signed, which has my email in the contract…Also, the new sim was supposed to activate today. But, it isn’t working. Doesn’t connect to the Tele2 network; my samsung note 8 just says ‘emergency calls only’. 

Hoi, zodra ik op de site ben van tele2 zie ik een aanbieding op de iphone 11. De aanbieding is €124 voordeel en geen €30 inschrijfkosten. Nu wou ik dus de Iphone 11 bestellen maar dan krijg ik geen €124 voordeel en moet ik wel de €30 inschrijfkosten betalen. Dit vind ik heel erg jammer. Hoop dat dit z.s.m. aangepast wordt.met vriendelijke groeten,semil youssef

Hallo,Vorige maand is mijn abonnement op mijn naam gezet (stond eerst op mijn moeders naam). Ik gebruikte al wel mijn e-mailadres voor mijn Tele2 account. Echter, nu is mijn Tele2 account niet meer gekoppeld aan mijn abonnement. Ik had gebeld met de klantenservice en die zei dat ik een nieuw account moest aanmaken met een nieuw e-mailadres. Nu heb ik een nieuw e-mailadres aangemaakt, maar krijg ik geen activatie link toegestuurd als ik die aanvraag op jullie site. Als ik mijn oude e-mailadres invul krijg ik die wel maar met een link om mijn wachtwoord te veranderen. Hoe kan ik mijn abonnement weer linken aan een Tele2 account (nieuw of oud account), zodat ik mijn gegevens weer in kan inzien?Dankjewel,Isabelle

Beste, Een aantal jaren terug had ik een betalingsachterstand bij Tele2. Deze is uiteindelijk bij de deurwaarder beland. Gelukkig heb ik het bedrag uiteindelijk afgelost via de deurwaarder. Nu heb ik kort geleden mijn gegevens opgevraagd bij BKR en zie ik dat er een code 2 bij staat vermeld. Dit zou betekenen dat ik Tele2 nog geld verschuldigd ben terwijl dit niet zo is. Via de chat net contact gehad met Tele2 en er zou contact worden opgenomen per mail. Ik heb toen het volgende bericht ontvangen:“Beste klant, U geeft aan dat u een BKR-registratie heeft openstaan voor het toestel NHSRS0001035191 Wij zien deze registratie niet terug bij BKR. Wilt u zeker weten waar uw openstaande BKR-registratie vandaan komt, dan kunt u uw gegevens opvragen bij BKR. Hopend u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet,Tele2 Nederland”Jammer genoeg zie ik toch echt in mijn gegevens dat er nog een bedrag openstaat. Ik hoop dat jullie mij via deze weg kunnen helpen. 

Omdat ik mijn abonnement heb gewijzigd  moet ik een nieuwe modem aansluiten.Dit heb ik nu geprobeerd alleen ik kan wel verbinden met de WiFi alleen ik heb geen internet. De DSL lampjes blijven knipperen.Heb ik de draden niet goed aangesloten of kan het iets anders zijn? Ik heb geen idee…Oo de foto is te zien hoe ik het nu heb aangesloten. 

Ik heb een verblijfsvergunning type V, maar dat was geen optie tijdens het bestellen van een toestel. Hoezo niet? Ik ben gewoon een Nederlandse burger die voor onbepaalde tijd in Nederland mag (en zal) verblijven. 

HalloIk heb een contract bij tele2 rechtstreeks afgesloten met een telefoon. De telefoon is vandaag geleverd. Volgens de bevestigingsmail zou ik na ontvangst van de telefoon het contract en toestel factuur via mail krijgen. Dit is nog niet gebeurd en ik wil graag gebruik maken van de cashback via Samsung. Zou ik deze stukken vandaag kunnen ontvangen zodat ik mijn garantiebewijs heb en natuurlijk mijn contract?Ik neem aan dat een bezorgbewijs en een bonnetje van de 1cent pin niet geldig zijn voor de cashbackGraag een reactie van een medewerker van tele2.Alvast bedankt Nadat je jouw bestelling in ontvangst hebt genomen, ontvang je per mail je contract en hardware factuur.

Onlangs heb ik een abonnement aangevraagd + toestel. Bestelling verliep niet al te stroef, daarna volgde de informerende mail van Tele2 betreft de volgende stappen van de bestelling. Daarin werd vermeld dat binnen 15 minuten ik een mail zou ontvangen van de ‘koerier AMP groep’ om een bezorgafspraak in te plannen, maar die mail ontving ik binnen dat tijdframe en ver erbuiten niet. Toen ben ik op onderzoek uitgegaan, dus ik kwam uit op de bestellingstatus van mijn order; daarbij werd vermeld dat ik wellicht op de voorraad moest wachten, maar tijdens de bestelling stond er ''direct leverbaar''. Hoe zit dit nou? 

Hallo, ik had al een paar dagen geleden een sim only abonnement aangevraagd met nummerbehoud via internet. Maar ik heb tot vandaag helemaal niks gehoord van jullie.. kunnen jullie mij helpen? Ik heb het wel snel nodig, het liefst vandaag nog!

HalloIk heb sinds kort een nieuwe telefoon gekocht, de iphone 11.Dit is mijn eerste abonnement die ik bij tele2 heb.Het probleem is dat ik niet kan inloggen op mijn Tele2 account met mijn nummer terwijl ik mijn telefoon nu al bijna 2 weken heb.Ik weet niet wat ik nu moet doen. Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen.Groeten Sarah 

ik kan niet inloggen op jullie site buiten jullie forum app lukt niet en jullie site ook niet krijg steeds fout melding zie screen shot: https://gyazo.com/3438cddcc2530b42744dd5b547766fffen op de app krijg ik het zelkde

Net 70 minuten gebeld met tele2 waarvan 60 in de wacht omdat ze mijn probleem moesten “uitzoeken” na die 70 minuten wordt ik gewoon door Tele2 opgehangen. Nu ben ik 70 belminuten kwijt dus mijn vraag is of Tele2 mij terug kan bellen!? als het goed is waren ze bijna klaar met het uitzoeken van de fout die ze hadden gemaakt dus ik word graag teruggebeld!

Hallo, Ik heb een unlimited abonnement en zit te denken om bij mijn Huawei P30 Pro een Smartwatch te kopen, nu zit ik rond te kijken en sommige smartwatches kan je een simkaart in doen, nou voel je de vraag al: is het mogelijk om mijn sim kaart te laten kopieren zodat ik 1tje in mijn telefoon heb en 1tje in mijn smartwatch zonder dat ik een nieuw abbonement moet afsluiten?  Mvgr,Rik

Ik heb op dit moment een Unlimited data abonnement lopen, dit wil ik graag veranderen in een contract van 2 jaar. Wanneer ik op de app of site dit wil aanpassen kan ik alleen het GB's van mijn internet aanpassen. Weet iemand hier raad mee?  

Goedemorgen,Graag zou ik een nieuw mobiel abbonement willen afsluiten, met een nieuwe iphone erbij. Ik zou graag een abbonement willen zonder data, omdat ik dit niet wil gebruiken. Ik zie echter niet deze optie tussen de abbonementsvormen staan. Is dit überhaupt mogelijk bij jullie? Ik wil dus 0GB en wel een grote bel- en sms-bundel. Met vriendelijke groet,Sterre

Geen internet verbinding na vuurwerkbom gisteren

Bij de verbruiksgegevens zie ik alleen een datum staan. Hoe kan ik zien hoelaat deze kosten zijn gemaakt?