Facturen en kosten

Alles over je facturen.

  • 234 Topics
  • 920 Reacties

234 Topics

R
RcrIs lekker bezig
gevraagd in Facturen en kosten

Betaling naar verkeerd rekeningnummer

Goedendag,ik heb een mobiel abonnement en heb perongeluk handmatig een factuur bedrag overgemaakt naar een ander rekeningnummer van tele 2. Die van (vast) en ik heb geen eens vast.Ik heb contact opgenomen met betalingsbewijs_@service.tele2.nl en heb ze bewijs laten zien dat ik het heb over gemaakt naar vast en gevraagd of ze het bedrag naar het goede rekening nummer van mobiel kunnen storten of  verrekenen. Dat is nu ongeveer 3 weken geleden en ik heb geen gehoor gehad en er is ook niets terug gestort of verrekend. Graag wil ik dit opgelost hebben want ik zit nu met een openstaande factuur die eigenlijk al betaald is en ik ben niet van plan dubbel te betalen. Enige wat ze hoeven te doen is het terug storten naarJuiste rekeningnummer of verrekenen. Als iemand hierbij kan helpen zou heel fijn zijn!

7
Marciano van Tele2
Moderator
5 maanden geleden
A
Akrhvt92Aan het warmlopen
gevraagd in Facturen en kosten

Onverwachte kosten

Ik wil wel melden dat ik enorm teleurgesteld ben in Tele2. Ik ben sinds ongeveer 7-8 jaar klant bij Tele2, sinds de Samsung Galaxy S7 uitkwam heb ij bij Tele2 gezeten en meer dan tevreden ook. Als het over mobiele providers ging was ik wel degene die een ieder Tele2 aanraadde. Totdat het volgende gebeurde dit jaar:Sinds 2015, bij het verlengen van elke abbonement, wist ik niet beter dat je bij het selecteren van Unlimited Data ook automatisch Unlimited bellen/sms neemt. Blijkt achteraf dat dit veranderd is dit jaar.. gevolgen zijn 2 enorme rekeningen. Ipv de gebruikelijke 37 euro per maand betaalde ik in september 2022 89,16. Ik had dit niet door omdat het automatisch werd afgeschreven en belde dus vrolijk verder. In oktober 2022 moest ik 307,91 betalen.Ik nam contact op met de klantenservice over hoe dit kan en de dame vertelde mij dat er een aanpassing aan de website is sinds dit jaar waardoor Unlimited bellen/sms gescheiden is van Unlimited data. Helaas was er geen compassie voor mi

6
Marciano van Tele2
Moderator
5 maanden geleden
O
opaaAan het warmlopen
gevraagd in Facturen en kosten

Rekening betaald en toch weer geld van rekening af

Ik heb 22 mn rekening betaald via de website ,en er is een paar dagen geleden weer geld van m’n rekening afgehaald dat heb ik inmiddels terug laten storten wil graag weten wat de oorzaak is dat er weer geld vanaf is gegaan aangezien ik het betaald heb en niet zomaar afgesloten wil worden 

2
O
5 maanden geleden
M
Molly-24
geplaatst in Facturen en kosten

Betaald via iDeal, nog niet aangesloten

Beste om 10 uur vanmorgen betaald via iDeal link en nog steeds niet aangesloten 

1
Marciano van Tele2
Moderator
6 maanden geleden
S
Simonroddeman
gevraagd in Facturen en kosten

112 gebeld in de EU en kosten gemaakt

Beste allemaal, 14 november heb ik midden in de nacht meerdere keren 112 moeten bellen (zie bijlages) ivm noodsituaties (vanuit Hongarije EU land)112 bellen binnen Europa is gratis: https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/security-and-emergencies/emergency/index_nl.htm Tot mijn grote verbazing zijn er kosten in rekening gebracht, zie bijlage. Telefonisch kon dit niet verklaard worden en moest ik mijn klacht hier neerzetten.…In de tele2 app staat er dat er 1112 is gebeld, dit klopt niet en ik denk dat het hier misgaat in het tele2 systeem, ik heb namelijk 112 gebeld.Het nummer 1112 bestaat niet eens... Zie bijlages voor alle afbeeldingen.Ik wil dat mijn belgeschedienis wordt nagekeken en deze kosten komen te vervallen. En wellicht aan IT doorgeven waarom er 1112 staat in de app. Groetjes, Simon 

1
Marciano van Tele2
Moderator
6 maanden geleden
D
dankjeAan het warmlopen
gevraagd in Facturen en kosten

Redelijk gebruik buitenland

Beste klant,  In de afgelopen 4 maanden is je verblijf en verbruik in de EU groter dan in Nederland. Dit valt buiten redelijk gebruik van je abonnement. We vragen je daarom in de komende factuurperiode van 02-11-2022 t/m 01-12-2022 je (roaming) gedrag aan te passen. Lukt dit niet, dan brengen wij een toeslag van 0,00242 euro per MB (afgerekend per 1 kB) in rekening voor je verbruik in de EU. Deze toeslag geldt over de factuurperiode na 01-12-2022. Kijk voor meer informatie op www.tele2.nl/eu-roamingWe houden contact, Tele2 Gemiddeld gebruik ik weinig data. Ik ben grenswerker en rijd het meest rond net over de grens. Dus jullie willen dat ik meer in Nederland gebruik dan in Duitsland? Vandaag maar een film gedownload in Nederland die ik niet nodig heb...500 MB. Is dat wat jullie willen? Anders kost 1 mb 0,00242?  ook geen killer, maar raar is het wel.

6
D
6 maanden geleden
S
sabrinekaouassAan het warmlopen
gevraagd in Facturen en kosten

Is na twee jaar een SimOnly Abbo maandelijks opzegbaar zonder afkoopsom?

Hoi! Bij deze vroeg ik mij af of dat Tele2 bij een overstap van Tele2 Sim Only unlimited naar een andere provider een zogeheten afkoopsom mag vragen? Er is deze maand 172 euro afgeschreven. Ik had voor 2018 al dit abonnement lopen bij Tele2. Einddatum Sim Only Unlimited is 26-09-2022. Klopt het dat na twee jaar volgens de wet een abbonnement maandelijks opzegbaar wordt? Ik hoor graag van iemand Met vriendelijke groet, Sabrine

5
eric
Ere-member
7 maanden geleden
Y
YacolinaDurft te posten
gevraagd in Facturen en kosten

Extra servicekosten

Hallo ik heb zogenaamd onverklaarbare service nummer gebeld 2 keer 1 keer 3 min en 1 keer 16 minuten die heeft mij 20€ extra bovenop mijn abnomentskosten gekost,met een medewerker gebeld en zegt dat ik dit nummer heb gebeld ik weet dat ik het nummer niet heb gebeld. Ik heb dit nummer nog een keer met 2 verschillende nummers geprobeerd te bellen en het nummer bestaat niet! Ik bel nooit naar reclame bureaus, het enige nummer dat ik mischien 1 keer in het jaar bel is huisarts post.gebeld met de provider en er  kan ook niet achterhalen van wie dit nummer is, mijn telefoon is niet gestolen en ook door niemand anders gebruikt, ik heb deze dag gewerkt en heb mijn telefoon de hele dag in mijn zak gehad. De factuur is al betaald ik wil alleen weten of oplichters ook telefoonnummers kunnen omzeilen of wat dan ook. 

3
eric
Ere-member
7 maanden geleden
M
Mark SchuurmanStarter
gevraagd in Facturen en kosten

Tarieven verre landen bundel Kosovo

Binnenkort ga ik waarschijnlijk een rondreis door de Balkan maken. In verband met het doorkruizen van meerdere landen zal het onhandig zijn om in elk land een aparte lokale simkaart te moeten kopen voor een enkele of maximaal 2 dagen per land dus vandaar dat ik gebruik wil maken van de Tele2 verre landen bundels.1 van de landen waar ik naar toe ga ik Kosovo en deze blijkt in de rode zone te zitten en hiervoor kan ik geen tarieven en bundelgroottes vinden omdat Kosovo niet in de zoekfunctie gevonden wordt maar echter op dezelfde pagina wel onder zone rood wordt weergegeven.Kan iemand doorsturen wat de tarieven/bundelgroottes en activatiecodes zijn van Kosovo en eventueel de site hierop aanpassen?

4
Marciano van Tele2
Moderator
7 maanden geleden
T
TjardokDurft te vragen
gepubliceerd in Facturen en kosten

Flink factuurbedrag zelfs na annuleren

Opgelost

341
Marciano van Tele2
Moderator
7 maanden geleden
Eviltjuuh
EviltjuuhAan het warmlopen
gevraagd in Facturen en kosten

Cashback op abonnement

Beste tele2Heb een vraagje.Ik kan binnenkort verlengen (volgende week)Nu was me vraag als ik verleng met toestel. Kom ik pas in aanmerking voor die 100 cashback als ik toestel helemaal afbetaal gelijk.Of krijg je die 100 cashback ook als je verlenging kiest met maandelijke toestelkosten?

1
eric
Ere-member
8 maanden geleden
A
anboraDurft te vragen
gevraagd in Facturen en kosten

Oude facturen inzien

Hallo, Ik heb geen abonnement meer bij tele2, echter voor mijn boekhouding zou ik graag de facturen willen inzien van januari 2021 t/m december 2021Kan dat nog? MvgAnke

1
Marciano van Tele2
Moderator
8 maanden geleden
N
nick14235234534Aan het warmlopen
gevraagd in Facturen en kosten

Wrong invoices

Hello!In July, I ordered a sim card through your website.The next day, as soon as I realized that you did not provide eSim, I called the support service and canceled the order (July 16, 2022). The specialist said the order was canceled.On August 15, I received an invoice for payment (Kenmerk: 2223/1.21381012) (why?).On August 17, I called customer service again. I was told that I had not canceled anything and that it was possible to end the subscription now. Again the specialist said that the subscription was canceled.I paid the bill.Today, September 13, I received an invoice again (Kenmerk: 2223/1.21381012). 1. Cancel the invoice for payment!2. Return my money.3. Remove all my data from your database.

4
N
8 maanden geleden
0
01sanne011Rijzende ster
gevraagd in Facturen en kosten

BKR afmelding niet genoeg, expliciet een brief

Beste,De bank waar ik mijn huidige hypotheek aanvraag heb lopen wil expliciet een brief van Tele2 ontvangen waarin staat dat het krediet zal worden afgelost en afgemeld bij het BKR. Is het mogelijk deze te ontvangen? Blijkbaar is het niet voldoende voor de bank om zelf het BKR raad te plegen na de afmelding… Groetjes,Sanne

9
Johrick van Tele2
Moderator
8 maanden geleden
A
allyson.bxDurft te vragen
gevraagd in Facturen en kosten

Twee lopende abonnementen

Ik heb een paar maanden geleden een sim only abbonement afgesloten bij TELE2 . kort daarna heb ik een Mobiel met abbonement afgesloten.  Ik heb hier toen contact over gehad met de helpdesk, aangezien ik blijkbaar een factuur van een bedrag had gekregen waar ik niks van snapte.. Ik had gewoon begrepen qua wat er op de site van TELE2 stond dat het lopende sim only abbonement zou worden overgezet in een Mobiel met abbonement.. Bleek dit dus niet zo te zijn , maar tele2 heeft alsnog de telefoon opgestuurd, facturen gestuurd, bijbehorende simkaart gestuurd…  Na een lange discussie met de man aan de telefoon gaf hij aan nog een bericht te hadden gestuurd via de SMS.. Dat was op de dag dat mijn nieuwe telefoon geleverd was en toen ik alles had overgezet op mijn nieuwe telefoon , zijn er veel gesprekken verloren gegaan en ik was daarom dus ook helemaal niet op de hoogte van dit hele probleem..  Na een lang gesprek met de TELE2 medewerker had hij gezegd dat hij mij zou willen matsen door het si

1
Johrick van Tele2
Moderator
8 maanden geleden
J
JasperGerDurft te vragen
gevraagd in Facturen en kosten

Betalingsachterstand

Hallo,Ik heb een betalingsachterstand wegens onvoldoende saldo op mijn lopende rekening. Ik wilde deze betalen maar de link was al verlopen. Vervolgens werd ik verwezen naar het inloggen van MijnTele2. Dit geprobeerd, maar ik heb zo lang niet ingelogd dat dit account is verwijderd en ik een nieuw account moet aanmaken.  Daarvoor heb ik een sms nodig naar mijn huidige nummer. Nou is het zo dat ik in het buitenland (Japan) zit, en geen toegang heb tot deze simkaart. Ik probeer contact op te nemen maar dit is vrij lastig gezien ik niet kan bellen en de chatbot geen hulp biedt. Vandaar via deze weg.  Ik zou graag deze rekening willen betalen en tevens mijn contract, wanneer deze afloopt, opzeggen.Ik hoop van jullie te horen.  Jasper

2
Marciano van Tele2
Moderator
8 maanden geleden
A
AikoAdriaensenDurft te posten
gevraagd in Facturen en kosten

iDeal problemen 2.0

Beste,Ik was op de website aan het kijken om m'n abonnement te verlengen met een nieuw toestel.Wilde nog niets bestellen maar even doorklikken en kijken hoe het met de verzending/bezorging zou gaan. Toen ik bij de eventuele betaling kwam had ik het afgebroken. Alsnog kreeg ik een mail met m'n bestelling en verlenging alleen dat ik de betaling nog moest verichten. Ok niet helemaal de bedoeling maar dacht, naja kan het volgende week doen of nu. Dus wilde alsnog de iDeal betaling doen. Maar dat lukt dus niet meer.  Help?! Het lukt me ook niet om m'm bestelling te annuleren al zegt de website dat dat zou moeten kunnen. 

2
Marciano van Tele2
Moderator
8 maanden geleden
M
MVteBDurft te posten
gevraagd in Facturen en kosten

Extra kosten met kenmerk FTMSC

Deze maand wordt ineens elke maandag een bedrag van €5 afgeschreven, zonder dat ik iets heb aangevraagd. Er staat bij vermeld mobiele betaling en onder type de code FTMSC. Wie kan me zeggen waar dit voor staat

3
Marciano van Tele2
Moderator
8 maanden geleden
RHW
RHWAan het warmlopen
gevraagd in Facturen en kosten

Hoge kosten buitenlandbundel Costa Rica

Ik heb van zowel de Oranje buitenlandbundel als 2x de Roze buitenlandbundel geen gebruik kunnen maken terwijl dit nu wel gefactureerd en afgeschreven.  Omdat ik totaal offline was, kon ik ook niet bij mijn Tele2 app om aan te geven dat ik hier tijdens mijn vakantie geen gebruik van heb kunnen maken. Omdat mijn oudste dochter niet mee ging op vakantie naar Costa Rica was er noodzaak om voor haar altijd bereikbaar te zijn. Dit is niet gelukt omdat ik eerst per ongeluk een Oranje bundel heb gekocht bij een tussenlanding in Panama. Vervolgens heb ik in Costa Rica een Roze bundel gekocht die ik niet kon gebruiken omdat ik eerst de Oranje buitenlandbundel moest opmaken. Dit ging niet omdat ik op dat moment niet meer in Panama was maar in Costa Rica.  Ik heb hier tegen hoge kosten over moeten bellen met de Tele2 klantenservice (ik heb op 23 juli jl gesproken met uw collega Ronald) waarna ik een dag later ineens de Roze buitenlandbundel tot mijn beschikking had. Echter na 3 dagen op 26 juli kr

5
Marciano van Tele2
Moderator
9 maanden geleden
Blommetje
BlommetjeJunior
gevraagd in Facturen en kosten

Extra kosten door sms naar nummer 6060

Ik verblijf een aantal dagen in Duitsland. Nu zag ik vanavond dat ik 1,50 Euro aan extra kosten heb omdat ik vanochtend om 08:05 uur twee keer een sms heb gestuurd naar nummer 6060. Ik heb vandaag geen enkele sms gestuurd en/of ontvangen. Ook heb ik een onbeperkt abonnement. 1,50 Euro is niet de wereld qua bedrag. Maar ik wil graag weten waar dit vandaan komt. Iemand een idee?

5
Marciano van Tele2
Moderator
9 maanden geleden
V
Victor1995Durft te vragen
gevraagd in Facturen en kosten

Toestelkrediet

Ik heb op 18 mei via Tele 2 een iPhone met toestelkrediet aangeschaft. Deze heb ik binnen de termijn van 14 dagen teruggestuurd. Bovendien heb ik een bevestiging ontvangen dat de telefoon goed aangekomen was. Toch staat het toestelkrediet nog steeds op mijn factuur. Hoe kan dit?

2
Marciano van Tele2
Moderator
9 maanden geleden
D
Dani001Durft te vragen
gevraagd in Facturen en kosten

12 euro kosten door bellen naar 0906-0400031

Op mijn rekening staat opeens 12 euro kosten omdat ik gebeld heb met het nummer 09060400031 (wat ik dus niet hem gedaan) .   Ik lees online dat meerdere mensen een rekening hebben opeens zonder dat ze dit nummer hebben gebeld.   Hoe kan dit?   Hebben meer mensen dit gehad.   En wat kan ik doen om dit niet meer te laten gebeuren?   Ik neem nooit onbekende nummers op of anonieme bellers 

1
eric
Ere-member
9 maanden geleden
A
Antony722Durft te posten
gevraagd in Facturen en kosten

incasso mislukt elke maand

Elke maand mislukt mijn incasso opnieuw. De gegevens zijn goed ingevuld. De bank heeft hier geen verklaring voor. De telefonische helpdesk daar kom je ook geen stap verder mee. Dit is al een half jaar aan de gang sinds het ingaan van mijn abonnement. Kunnen jullie dit snel fixen?  Want ik kan niet wachten tot mijn abonnement is afgelopen 

4
Marciano van Tele2
Moderator
9 maanden geleden
H
HRJJSnapt hoe het werkt
gevraagd in Facturen en kosten

EU Buiten bundel tarief per 1/7/2022

In jullie voorwaarden per 5 juli 2022 staat als buiten  bundel tarief vermeld € 0,0036 (incl btw) per mb (pag. 7).Is het wettelijk maximum niet € 0,00242 ? 

9
Marciano van Tele2
Moderator
9 maanden geleden
S
Svetlana1986Is lekker bezig
gevraagd in Facturen en kosten

Factuurbetaling

Hi! On juni i go to another mobile provider, but tele2 is still take my money automaticaly. WHY? 

15
Manouk van Tele2
Moderator
9 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Gebruikersvoorwaarden