Reacties geplaatst door linearised

De pakbon bij het toestel is bewijs. Helaas klopt dat niet helemaal. Een factuur en een pakbon zijn juridisch en fiscaal 2 verschillende documenten. Een bedrijf is verplicht een factuur aan de kopende partij te verstrekken. Uit mijn persoonlijke ervaring met Tele2 en de vele topics over acties en aankoopbewijzen blijkt dat Tele2 geen factuur aan de klant levert. Eigenlijk klopt dat niet. Een aankoopbewijs voor de belastingdienst, en ook voor dergelijke acties van telefoonfabrikanten, is een factuur. De pakbon is een administratief bewijs van hetgeen is geleverd, en bovendien logistiek handig voor zowel de verzendende als de ontvangende partij voor voorraadbeheer. Een van de verschillen tussen de documenten is het al dan niet vermelden van de aankoopprijs. Het zou natuurlijk veel administratie voor Tele2 en forumposts hier schelen als Tele2 de koper direct voorziet van de factuur, wat ze eigenlijk ook gewoon verplicht is...

Doordat ik plotseling een andere woning krijg dit ivm gezondheidsredenen, wil ik toch graag tv,internet, en bellen kunnen. Echter ik vindt die 14 dagen bedenktijd belachelijk , moet ik 11 dagen zonder Tv en internet,en mindere mate bellen zitten. Ik wil graag van de 14 dagen bedenktijd af en zsm aansluiting op mijn nieuwe adres. Hoe kan ik dit doen? Er moet toch een oplossing voor zijn? Ik zou het particulier kunnen doen of nog via mijn bedrijf, dat ik nog steeds heb. Maar zoek echt naar oplossing dat ik niet zo lang zonder tv,internet, bellen zit. Hoe los ik dat op? Ik heb gehoord dat er providers zijn die je wel van de 14 dagen bedenktijd af kunnen laten zien, dan ben ik benieuwd welke. Ik hoop dat tele 2 daar ook bij hoort. Ik hoor graag suggesties. Bedankt alvast. Bij Ziggo kun je na ontvangst van de apparatuur meteen gebruik maken van de diensten. Als je besluit om toch op te zeggen binnen de 14 dagen bedenktijd dan moet je wel kosten betalen voor bijvoorbeeld gekochte films, maar

Ik geef mijn mening en dat is precies de bedoeling van dit forum. Serieus? Nee, de bedoeling van dit forum is niet dat jij, Eric, telkens ongevraagd je mening geeft. De TS heeft een reële vraag/probleem en het enige dat je doet is ongevraagd bliksemafleider van Tele2 spelen, het probleem van de TS bagatelliseren of de TS aanpraten dat het probleem door hemzelf is veroorzaakt. Als het echt de bedoeling was dat jij, Eric, je mening geeft, hadden ze het wel het Eric Forum genoemd. En mocht dit antwoord je niet aanstaan, ik geef alleen mijn mening, want dat is precies de bedoeling van dit forum.

Hey Quinten, tof dat je voor de iPhone 12 Pro Max bent gegaan. Die heb ik ook en super blij mee! Goed dat je je 06-nummer in je profiel hebt ingevuld. Ik heb gelijk eens gekeken en zag dat voor dit toestel een herintroductie geldt en dat deze voorraad maandag weer was aangevuld. Ik zie dat je inmiddels een bezorgafspraak hebt gemaakt, wat fijn! Laat je het ons weten als je hem hebt ontvangen? Ik hoor het graag van je en wens je er alvast heel veel plezier mee! Helaas leveren ze hem pas over 2 weken Mooi hé hoe de moderator in zijn antwoord een positieve spin geeft aan je vraag? Geen gepaste excuses of toegeven dat een en ander niet zo netjes is gelopen... En dit noemen ze dan "klantenservice" 😀

Als mensen mij bellen krijgen ze soms te horen dat mijn nummer niet bereikbaar is. Andere keren komen de oproepen wel binnen. Ik heb volledig bereik in de regio waar ik woon, en heb geen instellingen zoals ‘niet storen’ aanstaan. Ca. 45 minuten na de gemiste oproep krijg ik een sms dat ik een oproep gemist heb. De oproep staat ook niet in mijn lijst met gemiste oproepen. Gebruik je toevallig Vowifi? (bellen via wifi) Dat werkt helaas niet altijd even goed.

De voorraad informatie is niet realtime. 2-3 keer per week wordt het bijgewerkt. Dan is dat het antwoord dat de verkoper aan de lijn had moeten geven...

Waarom staat er online iphone 12 pro max direct leverbaar en bestel je hem is die opeens niet op vooraad ? Omdat Tele2 alles zal zeggen om je een telefoon aan te smeren, zelfs als hetgeen ze je vertellen niet "helemaal waar" is. Dit gaat hier al jaren zo. Blijkbaar levert deze ergerlijke manier van zaken doen ze voldoende geld op. Succes met wachten... Of opzeggen natuurlijk...

Als de leverancier de bij de aanbieding gecommuniceerde leverdatum niet kan bieden is dat een reden voor ontbinding van de aankoop (en indien dat in combinatie met een abonnement was ook het bijbehorende abonnement). Als ook de actie van Xiaomi bij de aanbieding gecommuniceerd werd maakt dit ook onderdeel uit van de aankoop (daarvoor maakt het niet uit dat een andere partij de actie uitvoert). Let.op: dat betekent niet dat Tele2 belooft dat je de tv krijgt, wel dat je door de aankoop te doen mee kan doen aan de actie. Mocht Xiaomi zich beroepen op op=op, dan is dat helaas zo. Dus snel annuleren en bij een winkel bestellen die wel aanbod heeft. Succes!

Ik laat mijn keus ook niet afhangen van of er soms wat mis kan gaan. Ik baseer me op de service waarmee eventuele problemen opgelost worden. En in dat kader is de melding van TS waardevol voor toekomstige klanten.

Ik zou dit niet accepteren, je betaalt voor een nieuwe telefoon, en je kunt nu onmogelijk weten of je die hebt gekregen. Je kunt Tele2 met een aangetekende brief verzoeken zich te houden aan de overeenkomst, dus het leveren van een nieuwe telefoon. Vooral niet retour zenden onder de respijtoptie want dan ben je de mogelijkheid van de oortjes kwijt. Tele2 zal dan een omruiling moeten regelen. Desnoods via rechtsbijstand of Geschilencommissie afdwingen als je per se de oortjes wilt hebben. Succes!

Er is geen online pagina voor. Opzeggen gebeurt het makkelijkst als je morgen even de klantenservice belt. Dan wordt het verwerkt en bevestiging. Jawel hoor, dat is er wel. Zie de link van Pipo. Omdat je online bij Tele2 een abonnement kunt afsluiten, kun je dat ook digitaal opzeggen. Dat is namelijk een verplichting.

Dat neemt niet weg dat andere providers dit binnen enkele dagen kunnen oplossen, maar dat het bij Tele2 tot meer dan een maand kan duren. Een huis kopen kan raar lopen, en kan letterlijk binnen enkele dagen rond zijn (ik spreek uit ervaring). Dus laten we hopen dat Tele2 van de spreekwoordelijke luie reet af komt en dit gewoon goed regelt, net zoals de andere providers dat doen.

Waar de TS hier tegen aan loopt is de wijze waarop Tele2 dit proces heeft ingericht. Zo kun je bij bijvoorbeeld KPN of Vodafone vragen om in 1 keer te mogen aflossen (de werkwijze staat netjes beschreven op hun websites) en binnen 5 werkdagen is het krediet afgemeld. Jammer dat Tele2 niet een vergelijkbare werkwijze hanteert, dat zou voor veel klanten een hoop frustratie schelen.

Ook Vodafone en KPN bieden inmiddels esim aan.

Ik denk dat dit een opleidings-/trainingsprobleem is. Zo werd kortgeleden door de moderator hier herhaaldelijk beweerd dat de periode voor teruggaaf van betaling na annulering van een bestelling 14 werkdagen was. Na het wijzen op het consumentenrecht en de daarin vastgelegde 14 dagen (niet werkdagen) was de reactie dat "de werkwijze bij Tele2 blijkbaar recent is gewijzigd". LOL. Klantenservicemedewerkers hebben geen clou als het gaat over het recht van de consument. Zoals gezegd denk ik dat de medewerkers hierin niet worden opgeleid. Of dat een bewuste keuze is van het bedrijf Tele2?

In tegenstelling tot wat Marciano hierboven antwoordt hoef je geen afspraak te maken met Apple hoor. Als je de kabel bij Tele2 hebt gekocht moet Tele2 de garantie uitvoeren. Lekker makkelijk dat ze je naar een derde partij sturen. Als jij een koopovereenkomst hebt met Tele2 zijn zij degenen die je moeten helpen als je daar om vraagt. Zo zit het consumentenrecht in elkaar. En ook Tele2 moet zich daar aan houden. Helaas hebben ze soms even een herinnering nodig... Succes!

Vodafone blijft 2G ondersteunen, die hebben in tegenstelling tot andere netwerken 3G uitgezet.

Nee. Toch maar die aangetekende brief met ingebrekestelling?

De snelste manier om dit opgelost te krijgen is Tele2 per aangetekende brief in gebreke testellen en een termijn van 14 dagen te stellen waarin ze het probleem op moeten lossen. Zoals je al gemerkt hebt zal ze dat niet lukken. Maar dan kun je na die 14 dagen naar de Geschillencommissie, en dan kan het ineens wel snel bij Tele2. Jammer dat dit de snelste weg is. Ik heb helaas ook met dat speciale team te maken gehad, en ze trachten binnen 30 dagen je case op te pakken. Dat wil niet zeggen dat het dan al opgelost is. En als het druk is kan het sowieso langer duren. Sterkte.