Facturen en kosten

Alles over je facturen.

  • 255 Topics
  • 1,015 Reacties

255 Topics

B
BummumAan het warmlopen
gevraagd in Facturen en kosten

in app aankopen op factuur

Ik heb voor mijn minderjarige dochter een mobiel abonnement afgesloten. Nu heeft ze in 5 dagen tijd voor 244€ aan robux in app aankopen gedaan. Eigen schuld zou je zeggen maar een melding heb ik niet gekregen terwijl alles via mijn mail verloopt. Je komt er op de factuur pas achter. De volgende factuur voor augustus kan dus ook een leuke verrassing worden. Inmiddels heb ik de blokkades (waar ik niks van wist) aangezet maar het kwaad is geschiet. Ik hoop toch dat tele-2 zo coulant is om in te zien dat dit geen normale aankopen zijn. Meerdere tot 100€ totaal aan aankopen op een dag zou je wel een melding verwachten.

4
B
2 jaar geleden
J
JowiexDurft te vragen
gevraagd in Facturen en kosten

Factuur 1 maand achteraf

Ik heb 24 juni mijn abbo opgezegd, dus dat zou 24juli ingaan. Ik heb ook de “opzeg email” ontvangen op 24 juni.Maar heb nu toch weer een factuur ontvangen van hetzelfde oude nummer. Ik kan hem niet eens bekijken omdat ik geen toegang meer heb tot facturen. Nu zie ik dat morgen het gewoon van mijn bank zal gaan. Geen idee waarom en ik kan niet bellen met klantenservice want woon in Spanje en dat is heel duur. alvast bedankt allen!

2
Marciano van Tele2
Moderator
2 jaar geleden
X
Xbms079Durft te posten
gevraagd in Facturen en kosten

uitsteling van betaling

Ik heb een factuur die ik graag later wil betalen, ik kan de factuur namelijk pas betalen op 25-08. Mijn telefoon is op dit moment afgesloten. Is er hierzo iemand die mij voor deze factuur een uitstelling van betaling kan geven  tot 25-08 en mij weer terug aan kan sluiten?

1
eric
Ere-member
2 jaar geleden
S
SH72Aan het warmlopen
geplaatst in Facturen en kosten

Fout bij contractovername leidt tot incassokosten

In 2017 contract afgesloten voor mijn toen nog minderjarige zoon. Zelfs nog een keer verlengd voor 2 jaar. ALTIJD alles keurig netjes op tijd volledig betaald. Contract liep af op 31/05/2021 maar zoon inmiddels (ruim) meerderjarig, nest verlaten en wil (uiteraard) zelf beschikken over contract mobiele telefoon. 02/05/2021 netjes restant toestelkrediet van nog geen € 10,- afbetaald. Meteen email van Tele2: Yes, betaling ontvangen, telefoon is nu 100% mijn eigendom. 04/05/2021 overdracht contract naar zoon exact zoals Tele2 het wil inclusief alle kopieën, ALLE gegevens gewijzigd etc. etc. Weer email van Tele2: Yes, per 04/05/2021 is overdracht contract (voor die 27 resterende dagen) een feit. 26/05/2021 Tele2 toch nog een bedrag van mij geïncasseerd, maar dat maar gelaten voor wat het is. Eind juni 2021 probeert Tele2 toch weer abonnementskosten van mijn rekening te incasseren. Vreemd, heb geen account meer, alles aangepast incl rek.nr. Dat maar gestorneerd wellicht dat er dan een zaklam

6
Marciano van Tele2
Moderator
2 jaar geleden
R
roelf5824Durft te vragen
gevraagd in Facturen en kosten

belkosten eerste dag nieuw abonnement

Graag informatie hierover ik mijn belminuten kan gebruiken, ik heb sinds vandaag een abonnement met 200 sms/belminuten maar deze kan ik niet terugvinden in de app, er worden gewoon extra belkosten gerekend 

1
eric
Ere-member
2 jaar geleden
M
marzzzelDurft te posten
gevraagd in Facturen en kosten

betaling ideal niet gelukt

Ik heb mijn abonnement verlengd, alleen de ideal betaling werd onderbroken. Ik probeer het nu opnieuw te doen, maar er wordt steeds aangegeven dat ik het over een uur nog een moet proberen. Maar we zijn nu al ruim een uur verder en ik kan nog niet betalen. Hoe kan ik deze bestelling toch met ideal betalen?

2
M
2 jaar geleden
A
AKGDurft te posten
gevraagd in Facturen en kosten

Extra kosten in het buitenland terwijl er nog data over is

Hoi, ik ben een week geleden naar Portugal gegaan en gebruik hier nog mijn tele2 sinds het gewoon doet. Maar de laatste dag zit mijn data vast op 10GB en wordt er extra kosten afgeschreven terwijl ik nog meer dan genoeg over heb, ik heb de 24 uur unlimited gekocht voor 1.7gb en die wordt wel gebruikt.De extra kosten zijn niet voor SMS of bellen want ik heb dat niet gedaan, er staat ook dat het data is. Ik hoop dat het geen visual bug ofso is :) [Afbeelding verwijderd door moderator vanwege privacy] 

2
pipodeclown
Goldmember
2 jaar geleden
M
M.A. KhanDurft te vragen
gevraagd in Facturen en kosten

got unintentional bill, need help

Hi Sir/Mam,I am stuck in a very very big problem. I have got a huge bill of Tele-2 calling. But the situation was really out of my control. I won't say I feel like crying, but I have actually cried many times, due to stress as I have lost my job, and on same time my Ex-wife gave me extra bill from the divorce, and now this unintentional bill of calling is making me cry. :(I was calling out of Netherlands and my mobile already had issues and the phone fell down leading to increase in existing issue of mobile, due to which I couldn't disconnect the call and do other things, and I started getting panicking extremely at that time, and unable to think what to do :( Due to which the call went for too long, giving me almost 100 euros bill. I literally don’t have money for proper food, so I would be thankful to you for my whole life if you could waive off or at least give me some discount on this bill.P.S: I am new to Netherlands, living alone and don't know much Dutch(Using Google Translator)

1
A
2 jaar geleden
S
SkwiggsSnapt hoe het werkt
gevraagd in Facturen en kosten

Still charged contract ended 6 months ago

Pertaining to the many issues I documented in , to this date, I’m still getting charged by Tele2 every month. I’m actively refunding each and every debit, but this has to stop!I've had calls with some customer assistants asking me in a very condescending tone why I was categorically refusing to pay "my bills" with Tele2. I've explained the situation and asked them to look into my customer file, and if they could actually stop these unauthorised debits, to which they replied they'd look into it.But of course, I'm still getting charged...I'm now being threatened by Tele2 to report my "betaalachterstand" to the Stichting Preventel, and were that to happen I would not have any other choice but to take legal measures against Tele2 to protect myself from this insane situation.Consider this my final request for this ridiculous saga to cease immediately. Stop the direct debits, delete my customer details & history from your databases, and LEAVE ME ALONE!I'm expecting very swift compliance

2
C
2 jaar geleden
M
MJVDurft te vragen
gevraagd in Facturen en kosten

Extra belkosten nadat maar 1 nummer zichtbaar is in mijn tele2

Goedemiddag,Wij hebben 3 actieve tele2-mobiel abonnementen. Al deze nummers waren tot voor kort binnen de Tele2-app zichtbaar. Dus 1 account waaronder 3 nummers zichtbaar waren. Op elk toestel was deze app geïnstalleerd waardoor iedereen kon zien wat zijn/haar verbruik was. Echter sinds kort (na de overgang naar t mobile?) is er nog maar 1 telefoonnummer zichtbaar. Onze dochter had daardoor geen inzicht in haar verbruik. Nadat ze een melding (sms) kreeg dat haar databundel bijna op was heeft ze wat extra data gekocht. Een duidelijk verhaal….maar nu blijkt dat ze ook teveel heeft gebeld en dat ze 92 euro moet bijbetalen voor het bellen buiten haar bundel. Hiervan was zij niet op hoogte (geen inzicht beschikbaar voor haar nummer en geen melding vanuit tele2).Vanochtend heb ik gebeld en kreeg ik te horen dat het klopt dat er nog maar 1 telefoonnummer zichtbaar was. Dit door de overgang naar t-mobile. Dit is dus een handeling/wijziging waar wij geen invloed op hebben gehad. Mijn dochter ha

2
pipodeclown
Goldmember
2 jaar geleden
M
Mariekev95Durft te vragen
gevraagd in Facturen en kosten

extra kosten zonder waarschuwing

Beste Tele2, Ik heb enkel bericht gehad dat ik 80% van mijn data bundel heb verbruikt en dat ik bericht zou krijgen wanneer ik op 100% zou zitten. Ik heb dit tweede bericht nooit ontvangen maar krijg nu wel een rekening met 20,88 extra kosten omdat ik over mijn data limiet heen heb gezeten. Hoe zit dit? Ik vind dit, met name omdat is gezegd dat ik een waarschuwing zou krijgen van de 100% maar dit nooit ontvangen heb, erg slordig.. Als ik de beloofde waarschuwing had gehad, dan had ik hiernaar gehandeld en extra data besteld of geen data meer gebruikt en deze extra kosten dus niet gemaakt!! Wat nu?

1
pipodeclown
Goldmember
2 jaar geleden
N
Nick79901Durft te posten
gevraagd in Facturen en kosten

extra kosten in het buitenland

Hi,Ik ben er net achtergekomen dat ik extra kosten van 10 euro heb. Ik snap niet waar dit vandaan komt ik heb namelijk nog genoeg tegoed. Ook als ik op de button extra kosten druk staat nergens waar deze kosten dan vandaan komen. Hoe kan dit? 

5
theocoppes
2 jaar geleden
D
Daveb93Aan het warmlopen
gevraagd in Facturen en kosten

Preventel registratie nog niet verwijderd

Ik zal zo duidelijk  mogelijk proberen te zijn.. maar ik ben er inmiddels helemaal klaar mee.Ik heb in een periode van een half jaar 10 keer gebeld met de klantenservice.1e keer dat ik belde werd er geen case aangemaakt, 2e keer werd de case gesloten omdat er een miscommunicatie onderling was. 3e keer nieuwe lopende case wordt niet opgepakt! ik zou inmiddels 5 a 6 keer terug gebeld worden, ik ben precies 0!! keer terug gebeld. Telkens loze beloftes, mijn klachten worden online “niet in behandeling genomen” Het probleem is als volgt, ik zou hier ook bewijzen bij toevoegen. in 2018 had ik financiële problemen, hierdoor heb ik een schuld opgebouwd bij TELE2Wij hebben een schikkingsvoorstel gedaan welke des tijds geaccepteerd is door TELE2 zie afbeelding  Zoals u kan zien is eind Januari het schikkingsvoorstel geaccepteerd, op 1 Februari 2021 is de betaling gedaan , zie onderstaande afbeelding..  De preventel registratie is na het schikkingsbedrag niet verwijderd! Ik ben hier nu een half j

6
D
2 jaar geleden
M
mansiDurft te vragen
gevraagd in Facturen en kosten

Factuur bedrag klopt niet.

Beste Tele 2,Vandaag heb ik mijn factuur gekregen en Mijn factuur klopt niet. (factuurnummer: 901420599701)Op 18 juni betaalde ik 179,01 euro en betaalde ik mijn toestelkrediet af. (voor apple iphone 11) op de factuur staat:ToestelkredietenResterende termijnen toestelkrediet                                                         179,01 Subtotaal  €216Nog te verrekenen bedrag   -136,80 Dat klopt niet want ik betaalde 179,01 euroDus verrekende bedrag moet 179,01 euro zijn. Ik hoor graag van u!

1
Marciano van Tele2
Moderator
2 jaar geleden
J
jolaIs lekker bezig
gevraagd in Facturen en kosten

Facturen inzien

Hallo,Ik wil mijn verbruik zien van vorig jaar.Van november en december 2020 kreeg ik netjes de specificatie te zien waarop ik kan zien hoeveel internet ik gebruik, hoeveel minuten ik aan mobiele nummers heb gebeld, kortom precies wat ik zoek en precies zoals het hoort.Maar tele2 zou tele2 niet zijn als ik zo terug zou kunnen kijken t\m jan. 2020, want vanaf oktober kan ik NIETS meer zien. Alleen het factuurbedrag is te zien, het enige dat ik niet hoef te zien want dat weet ik al. Als ik de gegevens in wil kijken kom ik weer op de site met de gegevens van vandaag.Hoe gaan we dit nu weer oplossen want er is werkelijk altijd wel iets bij tele2, maar gewoon werken zoals het hoort, dat zou de 1e uitzondering zijn.Kunt u mij de gegeven van januari t\m oktober 2020 opsturen want toch heb ik deze gegevens nodig en liefst gewoon even snel ipv constant naar de site te springen waar NIETS staat.FYI: ik doe het op de computer.Please, waarom kan ik op jullie site NOOIT even snel iets doen omdat er

6
pipodeclown
Goldmember
2 jaar geleden
D
DamionwiDurft te posten
gevraagd in Facturen en kosten

foutcode OR-DVASA2-02 google play

Hoi misschien dat iemand mij hier kan helpen ik heb tele 2 al 4 x aan de telefoom gehad maar zonder succes sinds de overgang na het nieuwe netwerk kan ik niet meer betalen met me tele2 factuur in google play krijg dan steeds de aangegeven en hij verstuurd wel steeds smsjes maar ik weet niet wat ik precies kan doen en zag dat al meerdere hier problemen mee hadden maar de oplossingen die hun hadden werkten niet voor mij er is niks geblockeerd bij mij en alles staat open

3
C
2 jaar geleden
T
TeagueDurft te posten
gevraagd in Facturen en kosten

Abonnementskosten hoger sinds juli

Hallo allemaal, Waarom zijn de abonnementskosten anders in mijn tele2 dan die op de site staan vermeld?Het zijn ook vreemde bedragen met een paar cent meer. Dank je wel. 

2
C
2 jaar geleden
Tooske
TooskeAan het warmlopen
gevraagd in Facturen en kosten

op factuur staan smsjes naar buitenland

Op mijn factuur staan 19 smsjes naar buitenland , binnen 1 minuut naar op elkaar lijkende 06 nummers gestuurd .Ik was dit niet en er staat ook niets tussen mijn smsjes.Wat kan ik hier tegen doen ? Nu is het gelukkig maar 0,07 euro per sms Maar ik wil er wel vanaf en weten hoe dit kan ?  

4
Tooske
2 jaar geleden
N
nguyentruc2302Durft te vragen
gevraagd in Facturen en kosten

Higher invoice

Hello. I have a sim only subscription with the cost of 10€ from 25-6. I extend the subscription with a device from 8-7. For now the cost for each month stated in the app is 9.99€. But the lastest invoice show that I need to pay an amount of 21.99€ while the subscription costs me 19.99€. Does it make any sense? Why the price is too high compared to the data bundles and call/sms minutes available for subscription?

2
Marciano van Tele2
Moderator
2 jaar geleden
M
murwetDurft te vragen
gevraagd in Facturen en kosten

extra kosten Griekenland

Sinds zaterdag ben ik in Kos eiland, Griekenland. Maar ik krijg steeds verschillende sms’jes dat in Turkije ben. Mijn kosten zijn ook extra berekend terwijl ik in Griekenland ben en uit mijn bundel gebruik kan worden. Ik ben niet mee eens dat ik nu ongeveer €9,00 moet bijbetalen. 

2
eric
Ere-member
2 jaar geleden
H
HK635Durft te posten
gevraagd in Facturen en kosten

Mbs en belminuten worden buiten de bundel gerekend

Vandaag ben ik overgestapt naar Tele2, en heb ik een nieuw abonnement afgesloten waarbij ik 20Gb heb en 200 belminuten. Ondanks dit abonnement afgesloten te hebben worden mijn verbruikte Mbs en belminuten niet in de app weergeven, en blijft er 20000Mbs staan. Belminuten zijn  ook als extra kosten gerekend, terwijl ik minder dan 5 minuten verbruik heb. 

2
H
2 jaar geleden
L
LisavddongenDurft te posten
gevraagd in Facturen en kosten

Abonnementskosten

Vorige maand heb ik bij jullie een abonnement afgesloten voor 20GB en 200 belminuten/SMS. Hier betaal ik 17 euro voor. Nu kom ik er vandaag achter, dat dit abonnement ineens in prijs verlaagd is. Namelijk van 17 euro naar 15 euro. Persoonlijk baal ik flink aangezien het net een maand geleden is, dat ik het abonnement bij Tele2 heb afgesloten. Mijn vraag is of er naar mijn abonnement gekeken kan worden en of de prijsverandering hierop van toepassing kan zijn?

3
eric
Ere-member
2 jaar geleden
R
RonnyrehorstDurft te vragen
gevraagd in Facturen en kosten

abonnement extra kosten langere tijd in belgie

Beste,Ik woon in België maar maak gebruik van 2 simkaarten een belgische en nederlandse (mijn vriend is afkomstig van Nederland daarom). Nu heb ik dus 1.5jaar geen probleem gehad. Alleen de laatste 2 maanden krijg ik een bericht van tele 2 dat ik teveel internet verbruik in het buitenland en als ik hier niets aan verander alle internetkosten zullen aangerekend worden. Er is me via een medewerker gezegd dat ik naar Nederland moet gaan en wat mb moet verbruiken dit heb ik vorige maand dus gedaan maar nu krijg ik deze maand weer het zelfde bericht.. kan iemand me helpen?  Grts 

2
pipodeclown
Goldmember
2 jaar geleden
M
marjoleinkaiserDurft te vragen
gevraagd in Facturen en kosten

toestel krediet afbetaald maar niet verwerkt

Hallo Tele2, Hoe lang kan het duren voordat het krediet van mijn toestel is verwerkt. Ben al een maand bezig met mailen maar krijg geen reactie dat ze het gaan verwerken. Blijkbaar was het niet goed gegaan en moet ik bewijs van de betaling aanleveren. Ze weten wel elke maand geld van het abonnement af te halen maar de extra betaling die ik gedaan heb zijn ze kwijt   hoop snel op een reactie van Tele2 Marjolein   

1
Jacco
Goldmember
2 jaar geleden
R
Ray74Durft te vragen
gevraagd in Facturen en kosten

Dubbele rekening en 2 klantnummers

Kunt u mij vertellen waarom ik dubbel betaal.In jullie app zie ik 1 klantnummer 1.20680396 voor €44 per maand.Maar ik krijg nu al 4 maanden ook een rekening van €31 voor klantnummer Klant 1.20687399 F. Vorige maand met een collega contakt gehad via de chat en zei o ja is de laatste betaling maar ik weet niet waarvan en nu gaat het weer afgeschreven worden.Dus i.p.v. €44 wordt er nu dus steeds totaal €75 afgeschreven met 2 verschillende klantnummers dus.

1
WhTurner
Goldmember
2 jaar geleden

Badges

  • Netwerk & Verbinding Expert
    carbearheeft de badge verdiend: Netwerk & Verbinding Expert
  • Vaste Telefonie Expert
    ericheeft de badge verdiend: Vaste Telefonie Expert
  • Mobiel expert
    HajarKheeft de badge verdiend: Mobiel expert
  • Vast internet Expert
    Des2000heeft de badge verdiend: Vast internet Expert
  • Tele2 Expert
    Lollezzheeft de badge verdiend: Tele2 Expert
Toon alle badges
Gebruikersvoorwaarden