Skip to main content

Bestelling en levering

Benieuwd wanneer je jouw toestel ontvangt of wanneer je abonnement van start gaat? Vind het hier!

  • 268 Topics
  • 1,200 Reacties
268 Topics
A
aziyaSnapt hoe het werkt
gevraagd in Bestelling en levering
Contract did not mention starting in 4 months automatically

Hi,  I have signed up for a sim-card subscription and requested to keep my number (13th of August, I believe, 2021).I received a sim card that with a note that said that I cannot use it until my contract starts. And that I will receive my contract soon.  I received a contract indeed. And then I received a message on my phone that I cannot change abonnements because my old contract isn’t over ( with a different service provider) and I  have to wait for it to end.  So I assumed that the number exchange and my subscription cannot go through. There was no communication about my subscription started for 5 months. Until in January I receive a random invoice (Kenmerk: 2223/1.20942296) for 18 euros that is said to be take on the 26th of Jan automatically. I cannot use the “factuur uitleggen” service , I get (Je hebt geen rechten om deze pagina te bekijken.Probeer een van onderstaande opties om verder te gaan.) .  In conclusion, I do not understand what the 18 euros invoice is for. Does that me

44430
Marciano van Tele2
Moderator
2 jaar geleden
B
BoereeeeeeDurft te vragen
gevraagd in Bestelling en levering
S22 Ultra Cashback

Hallo Tele2, Ik heb laatst een S22 Ultra als abonnement genomen en was benieuwd hoe / wanneer ik die 100 euro cashback kan claimen. Kan iemand van jullie mij helpen?

3942
Manouk van Tele2
Moderator
2 jaar geleden
C
christiaanvoDurft te vragen
geplaatst in Bestelling en levering
Toestel niet ontvangen wel getekend

Goedemorgen,Gisteren zou ik mijn telefoon ontvangen die ik via een abonnement zou krijgen, echter heb ik deze nooit ontvangen. Dit pakket is getekend door iemand, maar niet door mij met alleen maar een kruisje. Einde van de dag heb ik contact opgenomen met post NL, die zeggen dat het bezorgd is en als ik het pakketje niet heb ontvangen ik met de leverancier 'tele2’ contact moet opnemen. Op het moment dat ik een mail kreeg dat het bezorgd zou zijn, was ik uiteraard thuis. In de loop van de dag bij alle buren aangebeld. maar niemand heeft hem ontvangen. Er staat ook dat het bezorgd is op mijn adres. geprobeerd met tele2 contact te zoeken via telefoon, maar ik bleef in de wacht staan.Mijn vraag is; Wat moet ik nu doen?Met vriendelijke groet,Christiaan

1931
Manouk van Tele2
Moderator
2 jaar geleden
A
ArdaiDurft te posten
gevraagd in Bestelling en levering
Leveringstijd Iphone

Ik had via tele2 zelf een iphobe 11 abonnement besteld. Is al paar dagen verder en heb nog steeds geen mail gekregen van wanneer mijn iPhone kan komen. Duurt dit altijd zo lang?

271
Manouk van Tele2
Moderator
2 jaar geleden
C
CocosunDurft te posten
gevraagd in Bestelling en levering
Prijs verlenging mobiel abonnement

Waarom zijn de kosten van een unlimited abonnement opeens 38 euro ipv 27 euro als ik mijn abonnement wijzig?

932
C
2 jaar geleden
B
Bianca1974Snapt hoe het werkt
geplaatst in Bestelling en levering
Toestel niet geleverd

Op 18 Juli abonnement verlengd met toestel S22 Ultra rood 563€ aanbetaald. Track and Trace van Post.nl gekregen zou 19 Juli geleverd worden. Dit werd iedere dag verschoven tot aan 22 Juli. Daar staat nog steeds bezorgmoment niet gehaald hou de track and trace in de gaten. Het is nu al 29 Juli. Meerdere keren contact met Tele2 gehad. Moest maar afwachten. 25 Juli weer gebeld zou een onderzoek gestart worden. Vandaag 29 Juli weer gebeld met Tele2 nadat ik weer contact had gehad met Post.nl die mij konden vertellen dat er geen contact is opgenomen door Tele2. Tele2 zei vandaag dat er manco onderzoek is uitgevoerd en dat het pakket bij Post.nl zou zijn. Ik gezegt dat ik mijn bestelling wil annuleren en dat kan ook volgens de site ook al heb je nog geen telefoon ontvangen. Binnen 15 dagen kun je annuleren. Werd mij verteld dat het in orde werd gemaakt en dat ik een mail zou ontvangen. Die kreeg ik niet. Wederom contact op genomen. En werd mij doodleuk verteld dat annuleren niet kon en ik ma

27712
Johrick van Tele2
Moderator
2 jaar geleden
S
Sabje1980Aan het warmlopen
gevraagd in Bestelling en levering
Levering telefoon

IK heb 20 mei een bestelling geplaatst. Verlenging abbo met nieuwe telefoon. Na meerdere keren uitstel van levering door post.nl is mijn pakket kwijt?? Contact gehad met tele2 en onderzoek gestart bij postnl. Nu bijna 2 maanden verder en meerdere keren gebeld waarbij ik voor mijn gevoel afgescheept wordt en gemaild waar ik geen reacties op krijg. Nog steeds geen telefoon ontvangen. Inmiddels al flinke kosten gemaakt met bellen. Cashback actie van samsung die liep toen ik bestelde al verlopen. ECHT ZO'N SLECHTE SERVICE DIT TELE2! Is niet mijn fout maar ik ben wel de dupe.Hopelijk leest er iemand mee die mij eens echt kan helpen in plaats van steeds te zeggen komt echt wel goed! Zo'n onderzoek kan toch niet 1,5 maand duren en dan nog als ik zo om me heen vraag of iemand dit ooit meegemaakt heeft zeggen ze allemaal nee zo lang zou je niet hoeven te wachten op je toestel.  

30310
Marciano van Tele2
Moderator
2 jaar geleden
O
OlleWDurft te posten
gevraagd in Bestelling en levering
Ontvang ik mijn nieuwe iPhone (verlenging) pas ná m'n huidige contract

Mijn huidige iPhone is stuk, ik moet z.s.m. een nieuwe. Ik wil een nieuwe iPhone 13 aanschaffen met Tele2 abonnement maar mijn huidige (Sim Only) abonnement verloopt pas in December dit jaar.Ik stond op het punt mijn aanschaffing te maken, maar heb een vraag na het zien van Stap 4, hieronder. Krijg ik mijn iPhone 13 pas ná mijn huidige contract? Betaal ik voor 2 abonnementen tegelijk als ik dit abonnement bestel? Natuurlijk heb ik deze bestelling klaar staan in mijn eigen account (waar nu mijn huidige Sim Only abonnement loopt), daar heb ik op ‘verlengen met nieuw toestel’ gekozen. Het is mij echter niet duidelijk wat er precies gaat gebeuren na aanschaf? 

763
eric
Ere-member
2 jaar geleden
N
NinaMijndersDurft te vragen
gevraagd in Bestelling en levering
Ideal link werkt niet

Ik heb afgelopen zaterdag een bestelling geplaatst voor het verlengen van mijn abbo met een nieuwe telefoon. Vervolgens wou ik met ideal betalen maar de betaalpagina werkte niet. Toen kreeg ik later die avond een mail met een herinnering om de link te betalen. Deze link werkte ook niet… er komt steeds “probeer het over een uur nog een keer" te staan. Ik heb nu al 2 keer met de klantenservice gebeld maar ik wordt niet geholpen……. Hoe kan dit opgelost worden?

581
Marciano van Tele2
Moderator
2 jaar geleden
D
DianadenhaagDurft te vragen
gevraagd in Bestelling en levering
Betaallink werkt niet

Goedeavond,Ik heb een bestelling geplaatst en een betaallink ontvangen alleen er blijft staan “Het betaalverzoek is in behandeling of afgebroken. Over een uur kunt u het nog eens proberen.” Terwijl het nu al 2 uur geleden is.

1431
Marciano van Tele2
Moderator
2 jaar geleden
N
NaluIs lekker bezig
gevraagd in Bestelling en levering
Wachten op akkoord en activatie nummerbehoud

Hallo!Ik ben al even klant, en was best tevreden. Onlangs mijn partner overgehaald om van Simpel over te stappen op Tele2. Op 26 juni bestelde hij Tele2 Unlimited (met vriendendeal). De simkaart is per post geleverd, maar verder bleef het stil.  Simpel zei dat de nummerportering nog steeds niet was aangevraagd.Na contact met Tele2 zou de order alsnog worden doorgezet en zou hij binnen 3 dagen sms of mail krijgen. Niks ontvangen, dus vandaag heb ik zelf gebeld. Weer exact het zelfde verhaal, weer 3 dagen wachten en dan zou alles in gang worden gezet.Aanstaande zondag begint onze vakantie, en zijn we nog 1 week in Nederland. Vanaf het weekend daarop zitten we op de Noordzee richting Noorwegen. We hebben tijdens onze vakantie onze mobiele telefoons en databundels wel nodig aan boord …Ik baal hier stevig van; het gaat allemaal heel rommelig, je krijgt nauwelijks informatie en wordt niet op de hoogte gehouden. Aan de telefoon krijg je te horen dat orders nu eenmaal vast kunnen lopen. Dat sn

21813
N
2 jaar geleden
N
nwbeekelderDurft te posten
gevraagd in Bestelling en levering
Retour niet verwerkt bij specialisten

Anderhalve maand geleden had ik een toestel binnen gekregen van Tele2. Deze had ik aan de deur geweigerd (dit vertelde de klantenservice dat ik dit moest doen om het zsm te annuleren) het pakketje met toestel is dus weer meegenomen door PostNL naar Tele2. Hier ging het een en ander al mis. Ik kreeg geen updates van de retour, of hele slechte informatie van de Tele2 Klantenservice. Inmiddels heb in meer dan op 2 handen te tellen contact gehad met de klantenservice, en deze mensen hebben voor mijn gevoel gewoon aan een lijntje gehouden dat het nog even duurt, deze week zou het geld daadwerkelijk ook weer terug zijn. Maar nee, inmiddels is het naar een specialistische afdeling gegaan, geen idee waarom. Maar met deze mensen kan ik kennelijk geen contactopnemen wat de klantenservice verteld. Heel apart al. Nu is het meer dan een maand geleden, en is het geld nog steeds niet terug. Ook is het zo dat de klantenservice mij hebben verteld contact op te nemen, voor een voorbeeld de volgende dag

1073
Marciano van Tele2
Moderator
2 jaar geleden
M
M. GutuDurft te vragen
gevraagd in Bestelling en levering
Cancelled phone order

Hi, yesterday (24.05) I order the iPhone 13 with a mobile subscription. Everything went well. Arranged with the delivery company for the delivery on Friday (27.05). Today (25.05) I receive an email from the delivery company saying that the order was canceled and sent back to Tele2 and that I will be contacted within  5 working days to be told why. I can’t wait 5 days. My current phone is dying in my hands, and I am in desperate need of a new one. I called all morning customer service and got no response. I would like to know what happened, because everything went well when I ordered it, with the help of an employee, so I really don’t understand what went wrong  Thank you in advance 

892
Marciano van Tele2
Moderator
2 jaar geleden
S
StijnKortDurft te posten
gevraagd in Bestelling en levering
Betaling bestelling

Zoals de titel al zegt. Het rekeningnummer dat ik heb opgegeven is geen fysieke pas aan gekoppeld dus is het niet mogelijk om de €0,01 te betalen aan de deur. Kan ik deze eurocent ook online betalen zodat het niet aan de deur hoeft?

37311
Léonz
2 jaar geleden
ntrappenburg
ntrappenburgAan het warmlopen
geplaatst in Bestelling en levering
Geen nieuwe simkaart ontvangen

Niet meer van toepassing  

661
Marciano van Tele2
Moderator
2 jaar geleden
N
Naomi31Durft te posten
gevraagd in Bestelling en levering
iPhone 13 direct leverbaar

Hai,gisteravond heb ik een iphone 13 besteld die direct leverbaar was, stond vermeld. Nu heb ik alsnog geen mail gehad om een afspraak te maken met een koerier. Betekent dit dat alsnog de levertijd langer duurt of dat er iets mis is gegaan. Ik hoor het!gr, Naomi 

1003
N
2 jaar geleden
Q
QwertyMartijnDurft te posten
gevraagd in Bestelling en levering
Levering iPhone 13

Goedemiddag, Begin deze week heb ik mijn abonnement verlengd i.c.m een iPhone 13. Op de site stond dat hij leverbaar zou zijn vanaf 17 mei (dit is al een levertijd van een week). Nu krijg ik net een sms van Tele2, dat het hem toch niet gaat worden om de telefoon te leveren vanaf 17 mei, en dat tussen 27 en 31 mei opnieuw contact opgenomen wordt. De levertijd vanaf nu is dus nog 3 weken, en dan is het nog maar eens afwachten of het dan wel lukt. Als ik dit van tevoren had geweten had ik andere opties overwogen, en vind dit wel heel makkelijk van Tele2.

1363
eric
Ere-member
2 jaar geleden
P
patrickhoekstraDurft te vragen
gevraagd in Bestelling en levering
Bestelling iPhone 13

Hallo,Toen ik mijn telefoon bestelde stond er dat de telefoon vanaf 29 april leverbaar was. De dag erna dat ik er op keek stond er 17 mei. Word de telefoon aankomende week geleverd? zo niet, is het dan mogelijk de bestelling te annuleren? 

941
Marciano van Tele2
Moderator
2 jaar geleden
A
alecstewartDurft te vragen
gevraagd in Bestelling en levering
No email about phone delivery

I ordered an iPhone 13 and 9gb 2 year contract. I have still not received any correspondence about when my phone will be delivered. I was told I’d receive an email 15 minutes after my order, but it’s been almost an hour. Would love some help with this. 

581
Marciano van Tele2
Moderator
2 jaar geleden
W
WillemijnsophieDurft te posten
geplaatst in Bestelling en levering
Per ongeluk dubbel besteld, 1 bestelling al betaald

Goedemorgen!Mijn vraag gaat over mijn bestelling van de iphone 13 128GB wit. Ik heb deze maandagavond besteld, met abonnement. Het ging met betalen even mis, dit heb ik 2x geprobeerd en dit lukte niet. Hierna zag ik dat ik wel twee bevestigingsmails heb gehad. Mijn bestelling was goed doorgekomen, ik moest alleen nog betalen. Dinsdagochtend heb ik betaald, toen het weer lukte met de creditcard. Maar omdat de bestelling perongeluk blijkbaar twee keer was doorgekomen, krijg ik nu een mail met een betalingsherinnering voor bestelling 2. Vanwege koningsdag lukt het niet om de klantenservice te bellen. Kan deze tweede bestelling gemakkelijk geannuleerd worden zonder dat dat invloed heeft op de bestelling die wel is betaald? Ik hoor het graag, alvast bedankt! 

1224
Marciano van Tele2
Moderator
2 jaar geleden
J
joost2020Durft te vragen
gevraagd in Bestelling en levering
Levertijd Iphone 13 128gb

Ik vroeg me af hoe lang het momenteel duurt voor een iPhone 13 128gb zwart geleverd kan worden? Nieuwste forumpost over dit onderwerp is namelijk 2 maanden oud

952
Johrick van Tele2
Moderator
2 jaar geleden
K
kareemshams99Durft te posten
gevraagd in Bestelling en levering
Refund

i want to reach anyone to help me get my refund, i ve been on a circle for more than two month, i cancelled my order and never got a refund till today, order date was 10th of February 

371
Marciano van Tele2
Moderator
2 jaar geleden
K
kareemshams99Durft te posten
geplaatst in Bestelling en levering
Refund did not happen for two months now

i m not sure if i am in the right place, but i cant get anywhere with the customer service, i placed an order on February 10th, 2022 and for travelling reasons i cancelled the order same day, i made a payment of 227 euro and till today April 19th, 2022 i didn't receive my refund and the company is clamming that the refund was in my account since February, after two full months i managed to speak to a customer service that requested my bank statement to assure them that no refund transaction happened in my account.i dont know what to do or who to reach, i m finishing my minutes credit balance on calling the customer service, and they are not even refunding me those minutes, so basically i m paying money to get my money back.if anyone can plz help coz i m really frustrated and annoyed with the lack or service and there s no reason to hold my money back.Thank you 

383
Marciano van Tele2
Moderator
2 jaar geleden
F
FreeAan het warmlopen
gevraagd in Bestelling en levering
Iphone

Ik ga overstappen naar een andere provider. Wat een gedoe zeg met een verlenging. Telefoon besteld maar op oude adres bezorgd, niet naar het correcte adres. Telefoon is retour gestuurd met postnl en is inmiddels vorige week geleverd volgens de track en trace. En nou willen ze een onderzoek starten waar de telefoon is. Hoe kan je dat als bedrijf niet bijhouden er moet toch een afdeling zijn die gaat over retour zendingen. Nou zodra die telefoon gevonden is bij hun kunnen zij mij per direct uit het systeem zetten. Ik ben geen klant hierna meer bij tele2. En nog een extra dingetje hoe kan je abbonoment al ingaan terwijl je niet voor een telefoon hebt getekend. Absurddd.

1019
Johrick van Tele2
Moderator
2 jaar geleden
J
Jan de VriesAan het warmlopen
gevraagd in Bestelling en levering
S22 ultra aankoopbewijs

Goedemiddag,Voor de actie om de earbuds te ontvangen van Samsung heb ik een aankoopbewijs/hardwarefactuur nodig van mijn aangeschafte s22 ultra nodig. Helaas kan ik deze niet vinden in mijn mail of in de tele2 app.Kunnen jullie deze naar mij opsturen?

762
Johrick van Tele2
Moderator
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Gebruikersvoorwaarden