Facturen en kosten

Alles over je facturen.

  • 255 Topics
  • 1,013 Reacties

255 Topics

K
kusjeedooDurft te vragen
gevraagd in Facturen en kosten

Rekeningnummer komt niet overeen

ik heb net een telefoon+abonnement bij jullie gekocht alleen staat er dat de rekening nummers niet overheen komen??wat betekent dat?en word mijn telefoon nu wel geleverd want heb wel een deel betaald…mvg dominique koenders

1
theocoppes
1 jaar geleden
N
naimAan het warmlopen
gevraagd in Facturen en kosten

extra kosten buitenland terwijl er nog bundel over is

Hallo,ik ben rond de 12de op vakantie vertrokken richting Kroatië. Ik heb de duurste abbonement van tele2 dus alles onbeperkt en 18 gb internet in EU. Ik heb nu volgens tele2 ± €50 extra kosten gemaakt aan data terwijl ik nog 4/5 gb over hen en ik snap niet hoe dit kan. De 4,913 gb is dus de overgebleven internet die ik over heb. Hoe kan dit ?

10
eric
Ere-member
1 jaar geleden
J
jobocop88Durft te posten
gevraagd in Facturen en kosten

Geblokkeerd maar facturen wel betaald

Ik heb alle openstaande facturen betaald via ideal.heb bericht dat het binnen en verwerkt is maar kan nog steeds niet bellen en internetten?

1
Marciano van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
I
IFrankDurft te posten
gevraagd in Facturen en kosten

Toestelfactuur

Goedenavond, Wij hebben een telefoon gekocht en die in 1 keer betaald. Wij willen graag de factuur ontvangen, ik heb daar al een paar keer over gebeld maar ik krijg steeds niet wat we willen hebben. Steeds wordt er toegezegd dat het nu écht goed begrepen is en het binnen een paar dagen in de mail komt, maar helaas nog steeds geen factuur.Vandaag heb ik weer bijna een uur gebeld en toen kwam het hoge woord eruit, we krijgen geen factuur omdat ze dat toen anders deden qua systeem oid. De telefoon is op 16 november 2020 volledig betaald. Wat moeten wij nog meer doen om iemand van de betreffende afdeling te spreken ? Er kan niets geregeld worden, geen enkele moeite wordt er gedaan om een oplossing te bieden en ons de factuur te sturen.Ik las ergens op dit forum dat als er een actie is om een TV oid te bemachtigen er opeens wel een factuur van de telefoon gestuurd werd, hoe zit dit ? Ik hoop werkelijk dat dit naar tevredenheid opgelost wordt, we zijn al lang klant en hebben vele mensen aang

2
I
1 jaar geleden
J
JorroDurft te vragen
gevraagd in Facturen en kosten

Geen melding buiten bundel na contract verandering

Beste Tele2, Al jaren ben ik klant bij jullie met een unlimited abonnement. Sinds 1 oktober is mijn abonnement verlengt waarbij ik (voor mij onbekende reden) nog maar 200 belminuten heb. Zojuist log ik in op de app en zie ik dat er een factuur van bijna €400 open staat. Uiteraard schrik ik hier van aangezien ik altijd veel bel en dacht onbeperkt bellen te hebben (zoals altijd). Na anderhalf uur bellen met de klantenservice zijn jullie niet bereid om samen naar een oplossing te kijken. De factuur is nog niet geïncasseerd, het abonnement is gelijk geupgrade naar onbeperkt. Het lijk mij niet meer dan redelijk om met elkaar tot een oplossing te komen in plaats van een consument een rekening te sturen t.w.v. 36 maanden abonnementskosten. Wie is er bereid mij te bellen en tot een passende oplossing te komen?

2
Marciano van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
K
Kyraberendsen93Durft te vragen
gevraagd in Facturen en kosten

Toestel krediet afbetaald maar niet verwerkt

Goededag, Op 10 mei 2021 heb ik mijn toestelkrediet afbetaald. Deze betaling is tot op heden nog niet verwerkt, waardoor ik nog steeds dubbele facturen betaal. Na gebeld te hebben met de klantenservice, heb ik op 28 oktober een betaalbewijs verstuurd naar het daarvoor bestemde emailadres. Vervolgens op 12 november nog eens omdat ik geen reactie had. Telefonisch wordt meerdere keren aangegeven dat hiernaar gekeken wordt. Tot op heden nog geen reactie ontvangen, terwijl ik deze binnen 10 werkdagen zou moeten krijgen. Wat kan ik doen om tele2 actie te laten ondernemen? Zowel per telefoon als per mail gebeurd er niets.   

1
Floor109
1 jaar geleden
M
Mh528Durft te vragen
gevraagd in Facturen en kosten

Facturen

Na contract overname kan ik geen facturen inzien en vorige contractant kan ook niks meer in zien.Het is wel fijn als we weten hoe het nu zit met de betalingen en facturen.Hoe kunnen we dit inzien? 

1
C
1 jaar geleden
J
JacqueshIs lekker bezig
gevraagd in Facturen en kosten

betaling via ideal gedaan en alsnog afgestoten

Hoi ik had de 22e betaling gedaan via een ideallink.Er is geld afgeschreven en kreeg een melding dat de betaling gelukt is.En toch wordt ik afgesloten hoe kan dat?

17
J
1 jaar geleden
S
saschawinterkampDurft te vragen
gevraagd in Facturen en kosten

Dubbele incasso

Beste Tele2,Ik kom erachter dat er 6 maanden lang een dubbel bedrag wordt afgeschreven van mijn rekening omdat ik van abo ben veranderd en mijn oude abonnement is stopgezet. Daarvoor bel ik met jullie vorige maand, daar geven jullie aan dat mijn contractovername niet goed is gelukt (vanuit jullie kant) en dat het nog in werking moet gezet worden. Vervolgens zijn we weer 3 weken verder en heb ik dan eindelijk mijn abonnement op mijn huidige nummer. Vervolgens bel ik jullie om te regelen dat de extra incasso’s terug komen en krijg ik te horen via de klantenservice dat ik zelf verantwoordelijk ben om te melden dat er een dubbele incasso plaatsvindt.   In totaal is het bedrag 6x22 =132 euro en vertellen jullie vervolgens dat ik slechts 40 euro kan terug verwachten ter compensatie voor de dubbele incasso.  Dat kan je toch niet maken. Graag jullie hulp.

1
Johrick van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
S
Shiva718Durft te posten
gevraagd in Facturen en kosten

Google play betaling terugkrijgen

Ik heb een proefabonnement gehad via Google play. Deze binnen de prieftermijn weer opgezegd. Nu wordt er wel 31 euro gefactureerd via mijn mobiele factuur. Er is een terugbetaling van Google play. Hoe lang duurt het ongeveer dat ik dit terug krijg van Tele 2???

2
S
1 jaar geleden
F
Flora123Durft te vragen
gevraagd in Facturen en kosten

Factuur terwijl abbonement opgezegd is

Beste tele 2, Ik begrijp niet waarom ik nog een factuur van jullie krijg, gezien ik mijn telefoon abonnement bij jullie heb overgezet naar een prepaid TMOBILE kaart  per 20-9-21.Ik zie ook geen gegevens meer in mijn tele2 app. Hoor graag van jullie.Kenmerk: 2223/1.19482148 Vriendelijke groet

1
eric
Ere-member
1 jaar geleden
J
JustinbisselDurft te posten
gevraagd in Facturen en kosten

toestelkrediet afbetaald maar nog steeds maandelijks op factuur

Toestelkrediet van 840 euro bij Tele2 op 9 december afbetaald.Destijd gebeld met Tele2 over vroegtijdig afbetalen toestelkrediet ivm aankoop huis en dit anders niet mogelijk was door de bkr registratie.10 december is mijn bkr registratie beeindigd en hiervan netjes bericht gehad dat toestelkrediet was afbetaald.Echter ging mijn contract met dit mobiele toestel pas in februari in. Tot mijn verbazing stond er toen nog steeds een toestelkrediet open van 840 euro.Na een aantal keer bellen op 13 april een betalingsbewijs opgestuurd. Verwerkingstijd zou maximaal 1 maand bedragen. 5 maanden en tig van telefoontjes verder kunnen ze mij nog steeds niet helpen en kan ik de financiele afdeling zelf niet bereiken (dit gaat allemaal via de klantenservice), maar krijg tot op heden nog geen uitsluitsel over de betaling van december.Telkens heb ik netjes mijn facturen op tijd betaald (bedrag incl toestelkrediet). Bedrag toestelkrediet wat ik teveel betaald heb zit op 228,99 euro.Kunnen jullie hier mij

2
J
1 jaar geleden
S
SH72Aan het warmlopen
gevraagd in Facturen en kosten

Factuur van verkeerde rekening na contractovername

In 2017 contract afgesloten voor mijn toen nog minderjarige zoon. Zelfs nog een keer verlengd voor 2 jaar. ALTIJD alles keurig netjes op tijd volledig betaald. Contract liep af op 31/05/2021 maar zoon inmiddels (ruim) meerderjarig, nest verlaten en wil (uiteraard) zelf beschikken over contract mobiele telefoon. 02/05/2021 netjes restant toestelkrediet van nog geen € 10,- afbetaald. Meteen email van Tele2: Yes, betaling ontvangen, telefoon is nu 100% mijn eigendom. 04/05/2021 overdracht contract naar zoon exact zoals Tele2 het wil inclusief alle kopieën, ALLE gegevens gewijzigd etc. etc. Weer email van Tele2: Yes, per 04/05/2021 is overdracht contract (voor die 27 resterende dagen) een feit. 26/05/2021 Tele2 toch nog een bedrag van mij geïncasseerd, maar dat maar gelaten voor wat het is. Eind juni 2021 probeert Tele2 toch weer abonnementskosten van mijn rekening te incasseren. Vreemd, heb geen account meer, alles aangepast incl rek.nr. Dat maar gestorneerd wellicht dat er dan een zaklam

1
Marciano van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
Y
yolkhovyySnapt hoe het werkt
gevraagd in Facturen en kosten

Factuur na beëindiging abonnement

Ik ben eind juli 2020 overgestapt van Tele2 naar Hollands Nieuwe met nummer behoud. Is mijn Tele2 abonement beëindigd? Waarom bleef Tele2 in augustus en september geld opnemen? Interessant genoeg - een groter bedrag dan ik betaalde.

9
Marciano van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
J
JennafredrikszDurft te vragen
gevraagd in Facturen en kosten

Betaalachterstand betaald

Ik heb mijn betaalachterstand betaald maar ben nog niet online  

1
B
1 jaar geleden
L
LizzyyDurft te vragen
gevraagd in Facturen en kosten

Ik krijg mijn geld maar niet terug van mijn credit factuur, wat te doen?

Ik kreeg eerst te horen dat er een storing was, vervolgens na wachten en bellen dat het 26 september zou worden overgemaakt. Maar ik heb het nog steeds niet. Ik wil gewoon graag mijn geld terug maar ben bang dat ik het niet meer ga krijgen wat kan ik doen?

1
C
1 jaar geleden
R
Row111Durft te posten
gevraagd in Facturen en kosten

Extra kosten data buitenland

Wat moet je doen om geld terug te krijgen van tele2? Al een aantal x gebeld dat er extra kosten voor data buitenland in rekening zijn gebracht en dat klopte inderdaad niet maar compensatie duurt maanden. 

1
C
1 jaar geleden
J
JesseJaimyDurft te vragen
gevraagd in Facturen en kosten

extra kosten in termijnen betaken

Mijn zoon heeft helaas behoorlijk veel aankopen gedaan op google play dat tot een bedrag is gekomen van bijna 300 euro, is het mogelijk om dat ik termijnen te betalen?

1
C
1 jaar geleden
Y
Yassine12313Is lekker bezig
gevraagd in Facturen en kosten

Factuurdetails 2020 inzien

Beste mensen, Ik wil van de maanden januari 2020 tot en met juli 2020 zien met wie ik heb gebeld. Voor de laatste maanden van dit jaar (2021) lukt het me wel om de factuurdetails te zien, en dus is het in die maanden wel mogelijk om na te gaan met wie ik heb gebeld, maar voor de eerdergenoemde maanden lukt dat niet - ook nadat ik de facturen heb gedownload etc.  Kan ik de factuurdetails navragen via de klantenservice gezien het feit dat het me niet via MijnTele2 lukt?groetjes,Yassine.

7
Floor109
1 jaar geleden
E
Elvira1992Durft te vragen
gevraagd in Facturen en kosten

hoge rekening door lagere korting

De afgelopen twee maanden is mijn factuur 50% duurder dan voorheen, twee verschillende bedragen ook. Ik zie aan mijn factuur dat er veel minder korting vanaf gaat. Hoe zit dit? Ik heb niets gewijzigd.

1
theocoppes
2 jaar geleden
M
maximeboelen
geplaatst in Facturen en kosten

Hoge rekening bellen in buitenland

Na het bellen in Zwitserland naar een Zwitsers telefoonnummer, zie ik op mijn Tele2 app dat er 33 euro aan kosten in rekening is gebracht. Natuurlijk heb ik voordat ik dit telefoontje pleegde gekeken of het bellen in Zwitserland wel in mijn mobiele abbonement zou vallen. Op de site zag ik het volgende: “Bellen in Zwitserland → gaat uit je nomale Bel/SMS-bundel”. Ook in het smsje die ik kreeg toen ik in Zwitserland aan stond staat: “Je bent in Zwitserland waar je kunt bellen, sms’en en data verbruiken uit je normale bundel”. Nu blijkt na het plegen van dit belletje, waarbij ik in totaal 20 van de 22 minuten in de wachtrij heb gestaan voordat ik iemand aan de lijn had, dat bellen in Zwitserland naar Zwitserland niet binnen je bundel valt. Door telkens naar de klant te communiceren dat bellen in Zwitserland binnen je bundel valt, is het echt misleiding dat blijkt dat dit niet geldt voor het bellen naar een Zwitsers nummer (enkel naar NL). Ik verwacht hierin een tegemoedkoming vanuit Tele2

4
theocoppes
2 jaar geleden
A
AlirezaAan het warmlopen
gevraagd in Facturen en kosten

Did not receive the bill

Hello , Dear , I have an Tele2 sim only which I I activated more than one month , when the first month was finished,  I didn't recieve any bill and And didn't issued a bill when I saw on Tele2 App , And Tele2 didn't withdrawals.  My phone number [removed by moderator]

4
Marciano van Tele2
Moderator
2 jaar geleden
B
bil38Durft te vragen
gevraagd in Facturen en kosten

Factuur datum

Goedemiddag,Als je je factuur niet hebt betaald krijg je 28 dagen de tijd om je factuur te betalen tot dat je naar een incassobureau gestuurd word, nu vroeg ik me af wanneer deze 28 dagen in gaan. Is dat 28 dagen na de 25e of is dit nadat de incasso pas echt mislukt is, dus zo’n 4 dagen later dan dat?Met vriendelijke groet

1
Marciano van Tele2
Moderator
2 jaar geleden
simnlru
simnlruForumkenner pur sang
gevraagd in Facturen en kosten

2 Cent extra kosten?

Beste Tele2, Vreemd genoeg zie ik in de app dat ik 2 cent extra kosten heb. Hoe kan dit? Ik heb de Tele2 simkaart als 2e simkaart nu in mijn duo simkaart telefoon en een andere simkaart van het land waar ik in verblijf als hoofdsimkaar ingesteld voor data (wat ook zo werkt).Vreemd genoeg heb ik op 1 en 2 augustus precies 94kb verbruikt? Het gaat me niet om de 2 cent maar om de reden dat het niet klopt. Graag hoor ik van jullie! 

6
simnlru
2 jaar geleden
B
BwesDurft te posten
gevraagd in Facturen en kosten

Extra kosten bellen naar het buitenland

Zojuist met de klantenservice gebeld over extra kosten op mijn telefoonrekening. Telefoongesprekken naar Duitsland vanuit mijn 'Bellen/SMS NL&EU onbeperkt' bundel. De naam doet veronderstellen dat deze bundel in de geheel EU gebruikt kan worden. Nu wordt me aan de telefoon uitgelegd dat gesprekken vanuit Nederland naar een ander EU land wel kosten opleveren. Was ik nu naar Duitsland gereden en had ik daar het gesprek gevoerd dan was het wel vanuit mijn bundel gegaan en had ik geen extra kosten gehad. Lekker krom en onduidelijk dit.  Nederland en Duitsland vallen beide onder de EU. De bundel stelt ook nog eens 'NL&EU'. Dit is misleidend en incorrect. In mijn app staat dit ook niet vermeld bij mijn bundel. Zorg dat dit duidelijker is zodat onnodige kosten voorkomen worden. 

3
A
2 jaar geleden

Badges

  • Netwerk & Verbinding Expert
    carbearheeft de badge verdiend: Netwerk & Verbinding Expert
  • Vaste Telefonie Expert
    ericheeft de badge verdiend: Vaste Telefonie Expert
  • Mobiel expert
    HajarKheeft de badge verdiend: Mobiel expert
  • Vast internet Expert
    Des2000heeft de badge verdiend: Vast internet Expert
  • Tele2 Expert
    Lollezzheeft de badge verdiend: Tele2 Expert
Toon alle badges
Gebruikersvoorwaarden