Skip to main content

Opgelost

266 Topics
K
KevinMolAan het warmlopen
gevraagd in Netwerk en verbinding
Sinds 'nieuwe 4G netwerk' slecht bereik thuis

Hi,Vorige week ben ik overgezet op het ‘nieuwe 4G netwerk’ maar sinds deze verandering is het bereik slechter geworden bij mij thuis.Voorheen was het bereik acceptabel maar nu komt het voor dat als ik bel de telefoon de server niet kan bereiken. Paar keer gehad dat contacten mij bellen maar dan gaat mijn telefoon niet over.Graag hoor ik wat er gedaan kan worden om dit probleem op te lossen. Voor wat het uitmaakt ik heb een Samsung Galaxy A40 telefoon. Mvg,Kevin

11888
C
3 jaar geleden
J
jbrinkmanAan het warmlopen
gevraagd in Mobiele abonnementen
80% sms verbuik niet gekregen

Ik krijg geen sms als ik 80% van mijn bundel heb verbruikt en eerder wel. Hou kan dit

1747
eric
Ere-member
3 jaar geleden
A
Appie3Aan het warmlopen
gevraagd in Facturen en kosten
Aankoopfactuur S21 niet ontvangen

Deze week een Samsung S21 besteld en inmiddels vandaag ontvangen. Bestelling viel binnen actie-periode voor een paar Earbuds en een smarttag. Voor het registreren is een aankoopfactuur nodig, maar in het hele bestelproces van Tele2 is die nergens te bekennen. Ja, je krijgt een mail met daarin de specificaties van kosten, maar die volstaat niet bij Samsung. Vorige keer, bij andere actie, ook al zelfde issue gehad. Hoe moeilijk kan het zijn om een factuur (in PDF) naar de klant te versturen i.p.v. dat ik de verrekening in de maandelijkse afrekening zie.Daarom het verzoek aan Tele2 om mij een aankoopfactuur te doen toekomen zodat ik gebruik kan maken van de promotie-actie van Samsung.

1727
L
3 jaar geleden
B
BlupAan het warmlopen
gevraagd in Algemeen
Kan niet inloggen op mijntele2

Hallo, Ik zie dat er meer mensen zijn met dit probleem. Het lukt mij niet meer om in te loggen op de Tele2 website. Ik gebruik geen app en heb in het verleden wel in kunnen loggen. Het is vreemd om te lezen dat er geen problemen bekend zijn wanneer verschillende klanten het hier melden.Ik vul mijn gegevens in, vervolgens duurt het laden van de pagina erg lang en gaat het terug naar het inlog scherm. Gr. 

39947
C
4 jaar geleden
H
hofleeuwAan het warmlopen
gevraagd in Mobiele abonnementen
Word gebeld door Tele2 maar krijg niks te horen

Beste Tele2-mensen, De afgelopen maand ben ik ± 10 maal gebeld door een 06-nummer van Tele2 (06 1409 4109).Direct na het opnemen van de telefoon wordt het aan de andere kant van de lijn heel erg stil.Als jullie mij iets te vertellen of aan te bieden hebben doe dat dan!Als dat niet het geval is stop dan met bellen. Met vriendelijke groet van een enigszins geïrriteerde Tele2-gebruiker. 

6697
C
3 jaar geleden
T
thansSnapt hoe het werkt
gevraagd in Netwerk en verbinding
'Beter 4G-netwerk' email overzetting netwerk

We werken voortdurend aan ons netwerk én aan onze service. Daarom zetten we je op 27 augustus over op een beter 4G-netwerk. Je krijgt ook meteen een update van MijnTele2 en je voicemail. We laten je stap voor stap weten wat er gaat gebeuren!     Beter: 4G-netwerk Je gaat over op een ander 4G-netwerk. Dat is op veel manieren stukken beter: Grotere 4G-dekking in Nederland. In gebieden waar je verbinding minder was, verbetert je bereik. Dit merk je bijvoorbeeld onderweg in de trein of auto. In de EU zit je straks op 4G. Dit was vaak nog 3G. Dus als je op vakantie gaat, heb je met dit netwerk veel beter bereik.  Ik kreeg vanmorgen bovenstaande email. Kloppen deze beweringen en houdt het in dat ik overgezet wordt van het Tele2 naar het T-Mobile 4G netwerk? De tele2 mast staat hier veel dichterbij dan de T-Mobile mast, dus ik vrees dat de snelheden omlaag gaan. www.tele2.nl/bijnazover

12497
eric
Ere-member
4 jaar geleden
P
Pinky135Is lekker bezig
gevraagd in Facturen en kosten
Rest toestelkrediet afbetaald. Nu zelfde bedrag op factuur!

Halverwege februari heb ik het laatste beetje aan toestelkrediet dat ik had, afbetaald via iDeal. De afschrijving staat op mijn rekening, dus dat is zeker weten gebeurd. Het toestelkrediet wat op de factuur staat, is netjes tot de datum dat ik de rest heb afbetaald. Daarna staat een kopje ‘Resterende termijnen toestelkrediet’, met daar achter precies het bedrag dat ik via iDeal al heb voldaan. Waarom moet ik nu nog een keer betalen?

6727
C
3 jaar geleden
H
h.stouteSnapt hoe het werkt
gevraagd in TV
Kerstactie televisie werkt niet (Kerst met Tele2)

Vanmorgen een mededeling in beeld dat ik tot een paar dagen in januari onder andere gratis naar Ziggo Sport kan kijken. Je voelt hem al aankomen: U bent niet bla, bla, bla.

4347
C
3 jaar geleden
krakie
krakieAan het warmlopen
gevraagd in Algemeen
Ik krijg steeds 'Too many redirects' als ik probeer in te loggen op Tele2 mobiel

Ik heb het geprobeerd met Firefox en Chrome. Cookies uitgezet maar dat hielp niet. Heeft iemand een idee?

7516
krakie
3 jaar geleden
E
emir909Durft te posten
gevraagd in Bestelling en levering
Verlening elke keer afgewezen bij Mobiel.nl

Beste leden,Ik heb een Sim only abbonement bij tele 2 sinds September 22 2020, en ik wou hem verlengen met een telefoon bij een bedrijf genaamd mobiel.nl.Nou weet ik dat je 4 maanden na je sim only abonnement met een telefoon kunt verlengen door middel van contractbreuk.  Dus ik kon vanaf 22 Januari verlengen met een telefoon, ik heb alles betaald inclusief voor de contractbreuk en ben sindsdien al weken in contact met zowel mobiel.nl als Tele2. De reden hiervoor is dat mijn verzoek niet wordt goedgekeurd door Tele 2 en dit is zeer frustrerend als je geen reden ervoor krijg. Ik heb zovaak gebeld met tele 2 en krijg letterlijk elke keer als ik bel een ander reden voor dit en wordt er echt schijtziek van. Ook heb ik contact gehad met mobiel.nl en zei hebben namens mij ook gebeld naar tele 2 maar desondanks heb ik geen antwoord gekregen. Heeft iemand hier ervaring mee gehad, zo ja hoe heb je het opgelost.

3206
pipodeclown
Goldmember
3 jaar geleden
A
AidalaunspachAan het warmlopen
gevraagd in Netwerk en verbinding
Slecht tot geen bereik

Hoi, Sinds jullie update naar 5G netwerk, werkt mijn bereik qua bellen en het mobiel internet slecht. Ik gebruik tevens nog steeds 4G.  Heb de telefoon al in en uit geschakeld, de SIM kaart werkt ook niet in een andere telefoon.  Verder heb ik in mijn telefoon ook handmatig het netwerk ingevuld. Dit mocht allemaal niet baten.  De klantenservice is, tot grote ergernis, niet bereikbaar op zondag, maar ik heb nu een oplossing nodig.  Hoor het graag. 

44836
C
3 jaar geleden
S
SachaDalhuijsenAan het warmlopen
gevraagd in Wifi
Onstabiel wifi signaal

Beste tele2-medewerker   Ik heb al een hele tijd last van een onstabiel wifi signaal, waarover ik al meerdere keren met tele2 contact heb gehad. Nu heb ik vanalles nagelopen om het te optimaliseren, maar helaas nog geen verbetering. Ik moet regelmatig de modem resetten om weer verbinding te krijgen.  Ik heb een davolink DV-2020 modem die al vrij oud is, zou het hieraan kunnen liggen? Ik las op het forum meerdere berichten dat dit een verouderd model is. Ook heb ik geprobeerd een wifi-versterker aan te sluiten om op de boven verdieping genoeg wifi-signaal te krijgen, maar deze kan geen verbinding maken met de modem. Na uitgebreid contact met de helpdesk was de conclusie dat dit waarschijnlijk ook aan de modem ligt.  

4366
C
4 jaar geleden
0
01Casper10Durft te posten
gevraagd in E-mail
Fraude door ZONNET

Hallo Tele2, zonnet, T-mobile, & alle andere doorverwijzende partners!.Onderstaand is mijn laatste poging van de vele gedane pogingen tot contact met ZONNET tot oplossing van wat ik nu echt fraude ga noemen. En vanaf nu als fraude zal gaan behandelen.Mijn moeder is senior en is gevallen voor een bijzondere stunt om geld te gaan vragen voor een email adres bij zonnet. Nu komt de grap dat na haar betaling haar de toegang tot het account is geweigerd en de website totaal niet meewerkt. Zo vertelde ze mij half vorig jaar dat ze er met de klantenservice niet uit komt om weer toegang te krijgen tot haar mailbox met grote gevolgen van dien. Zo mist ze nu al een poosje dus belangrijke mails en nu ook een account om wachtwoorden van andere websites mee te kunnen herstellen etc....  Ik heb in Oktober van 2020 zelf geprobeerd zonnet via hun contact formulier te bereiken. Het bleef stil net als vele andere klanten zie ik nu op internet. Ik heb toen ook tele2 gesproken deze wijst toch echt weer

5576
C
3 jaar geleden
MyrtheManders
MyrtheMandersSnapt hoe het werkt
gevraagd in TV
Geen verbinding TV, controleer of het modem goed aangesloten is

Hallo, Ik krijg inmiddels al een paar maanden de melding “Geen verbinding. Controleer of het modem goed aangesloten is.” op mijn TV. Ik heb al de stappen gevolgd om te controleren of je modem goed is aangesloten, modem al gereset etc. maar het helpt allemaal niet. Mijn WiFi verbinding werkt wel gewoon. Kunnen jullie hier mee helpen? 

13066
C
4 jaar geleden
N
n.yakovenkoAan het warmlopen
gevraagd in Mobiele abonnementen
New subscription - but sim card not provisioned

Hello!I’ve purchased a new galaxy s21 + tele2 subscription this month.The phone obviously came with the card and the contract states it will be active on 18th of February.I tried the card before that - and it was always = ‘sim card is not provisioned’.OK, I thought I just have to wait till the date of activation.But it didn’t become provisioned by 18th, or 19th, or 20th. Tried to call support line but could not get through.Tried this sim card in different phones - got same results.I am unable to register with this sim card in Tele2 portal as well.Please help.

3946
N
3 jaar geleden
Maxvdkaas
MaxvdkaasAan het warmlopen
gevraagd in Netwerk en verbinding
Mobiel internet werkt niet

Hebben nog meer mensen last van dat 4g het niet doet? Alsin, helemaal geen internet, terwijl ik onbeperkt internet heb, en nog 1000 mb actief heb staan in mn mn bundel. Van het één op het andere moment wilde hij ineens niets meer laden. Laatste tijd heb ik dit regelmatig met Tele2... Wellicht tijd voor een overstap.

45556
pipodeclown
Goldmember
4 jaar geleden
M
ManuelSDurft te posten
gevraagd in Netwerk en verbinding
Geen bereik, Overgezet op nieuw netwerk - Tele2 verwacht dat ik 14 dagen wacht op nieuwe simkaart

Sinds vanochtend is mijn telefoon niet meer in staat om verbinding te maken met het Tele2 netwerk. Na met verschillende klantenservice medewerkers gesproken te hebben blijkt dit aan de overzetting van mijn aansluiting op het nieuwe 4G netwerk te liggen.Mij werd verteld dat ik de nieuwe simkaart tussen 9 tot 22 januari kan verwachten, wat betekent dat ik al die tijd niet bereikbaar ben en bijvoorbeeld niet kan inloggen op MFA systemen waar mijn nummer aan gekoppeld is. Deze vertraging zou te maken hebben met drukte bij PostNL en voor meerdere klanten gelden, maar is blijkbaar niet belangrijk genoeg om een andere oplossing voor te verzinnen die niet uitmondt in een halve maand zonder telefoon aansluiting. Meerdere malen werd de suggestie gegeven om met de klantenservice te bellen, maar op de vraag hoe ik met de klantenservice kan bellen zonder werkende aansluiting kon men geen antwoord geven.Daarnaast heb ik 20 minuten geleden een mail ontvangen waarin werd aangegeven dat de nieuwe simka

2526
T
3 jaar geleden
JasonSmit
JasonSmit
gevraagd in E-mail
Verkeerde e-mail adres

Hallo, ik is niet Nederlands maar is Engels en daarom niet een cliënt. Kan u my email adres verwijderen van u systeem? Dank je voor die help

1816
C
4 jaar geleden
I
ItsrobertAan het warmlopen
gevraagd in Bestelling en levering
geen geld terug na 1 maand geleden geannuleerd

Op 24-01 heb ik een bestelling geplaats bij jullie maar uiteindelijk moest de bestelling geannuleerd worden omdat er iets fout was gegaan dit is nu al langer dan een maand geleden. Nadat de bestelling is geannuleerd werd mij vertelt dat het geld binnen 2 week terug werd gestort echter was dit niet het geval. Weer gebeld met klantenserivce zeiden ze dat er een fout was prima dacht ik maar echter weer naar 2 weken nog steeds niks ontvangen en telkens als ik de klantenservice bel blijven ze het zelfde zeggen dit kan toch niet langer zo naar langer dan een maand nog steeds geen geld terug. Wanneer krijg ik nou mijn geld terug ? anders ben ik genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen!

1296
I
3 jaar geleden
E
Esther95Aan het warmlopen
gevraagd in Mobiele abonnementen
Opzeggen abonnement

Via het online formulier heb ik mijn abonnement opgezegd. Deze zou per 8 februari worden stopgezet. Hier heb ik ook een bevestiging per mail over gehad. In de app staat echter dat mijn abonnement loopt tot 28 februari, ik vraag me dan ook af of de opzegging goed is verwerkt.Meerdere malen met Tele2 hierover proberen te bellen, maar na een uur wachten werd ik helaas opgehangen. Kan via deze weg iemand dit voor mij checken?

3836
C
3 jaar geleden
J
joho61989Is lekker bezig
gevraagd in Mobiele abonnementen
Voicemail instellen werkt niet

Werkelijk ongelofelijk dat ik nu al maandenlang geen toegang heb tot mijn voicemailberichten, omdat ik elke keer wordt gevraagd m’n voicemail opnieuw in te stellen, WAT DUS NIET WERKT!Volgens mij hebben alle Tele2 klanten hier last van, maar die *** van Tele2 weigeren hier ook maar gehoor aan te geven. Dit blijkt ook uit alle onbeantwoorde forum vragen hierover. Telefonische klantenservice is onbereikbaar, chattende klantenservice is onbekwaam…. het bloed komt inmiddels onder m’n nagels vandaan.

2906
C
3 jaar geleden
I
IaotleAan het warmlopen
gevraagd in Netwerk en verbinding
Sim not provisioned

My SIM is not working from today, phone just says "SIM not provisioned”. 

4156
C
3 jaar geleden
S
SvetoslavaAan het warmlopen
gevraagd in Bestelling en levering
Urgent no refund after 2 months and multiple contacts

Hello,I have been waiting for over 2 months for my refund and I am desperate to get some help. After multiple contacts with the customer service department, I still have no information nor refund. Please help me as soon as possible. I made an order on December 1 for new contract including iPhone 12 pro 256 GB and received a cancellation from Tele2 on December 9 (after my order was initially confirmed). I never received any notification and after multiple contacts nobody could help me to get my refund. PLEASE contact me ASAP. I am entitled for a refund of 340.69 EUR. I am really worried that I won’t receive my money back.  

965
S
3 jaar geleden
J
jaap1953Starter
gevraagd in Smartphones en Instellingen
Overzetten naar nieuwe netwerk in buitenland

Bij mij is het nachtelijke automatische overzetten naar het nieuwe netwerk per mail aangekondigd en per mail gemeld dat dat mislukt is. Kan ik dat handmatig doen terwijl ik nu in Frankrijk ben??

3035
C
4 jaar geleden
D
Do-DoAan het warmlopen
gevraagd in TV
Kan iemand van tele2 mij helpen met autoriseren decoder?

Kan iemand van tele2 mij helpen met autoriseren? 

525
C
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Gebruikersvoorwaarden