Mobiel

Vind hier alles over je mobiele abonnement

2480 Topics

I
I.KlingenbergAan het warmlopen
gevraagd in Facturen en kosten

Terugbetaling geannuleerde bestelling

Goedemorgen. Op 11 februari heb ik een nieuwe Samsung Galaxy A 33 besteld en  hiervoor 270,41 betaald. Toen ik zag dat ik geen nummerbehoud had aangevinkt heb ik gebeld met de klantenservice. Hier werd mij geadviseerd dat ik de bestelling kon annuleren en dat ik het geld binnen 14 dagen teruggestort zou krijgen. Dat heb ik gedaan. Tot op heden heb ik dat niet gedaan. Contact met de klantenservice hierover leveren slechts loze beloftes op. Ik heb dat al 4 keer gedaan. Elke keer krijg ik weer te horen dat ik binnen veertien dagen vanaf die dag het geld op mijn rekening moet hebben. Echter, dit gebeurt niet. Kenmerk van de reactie van Tele2 service is 62574340. Wat kun je doen om mij hiermee te helpen?

4
Marciano van Tele2
Moderator
2 maanden geleden
D
debbiebosAan het warmlopen
gevraagd in Mobiele abonnementen

Abonnement niet verlengd, nummer afgesloten?

Goedemiddag,Mijn Tele2 abonnement moest verlengd worden, maar ik had in email de informatie:Wat gebeurt er als je telefoonabonnement niet verlengd Tele2?Mijn abonnement loopt af, maar ik wil nog niet verlengen. Wat gebeurt er dan? Je abonnement loopt gewoon door en alles blijft werken zoals je gewend bent. Als je een abonnement hebt met telefoon die is afbetaald, dan worden alleen nog de abonnementskosten in rekening gebracht.  Nu lijkt echter m'n nummer er compleet afgegooid ☹️ik kan sinds vanmiddag niet meer bellen, SMS’en en kan ook geen verlengchecks ed meer krijgen. Bij een andere provider kan ik ook niets aanvragen, die zeggen dat m'n nummer niet meer bestaat?Ik behoud heel graag m'n nummer en wil gerust betalen om nog een maand door te lopen, help? 😶

6
Marciano van Tele2
Moderator
2 maanden geleden
A
ArchmagiiStarter
gevraagd in Facturen en kosten

Klantenservice werkt niet. Factuur is onjuist

Ik word helemaal gek van deze verschrikkelijke klantenservice. Bij de chat is geen medewerker beschikbaar. Telefonisch heb ik bijna 20 minuten in de wacht gestaan in totaal, maar driemaal word ik gewoon opgehangen!Wat is dit voor verschrikkelijke service?Daarnaast is mijn factuur foutief. Ik heb mijn toestel afbetaald én de normale abonnementskosten betaald, maar op één of andere manier komt mijn factuur uit op 2x het normale bedrag dat ik moet betalen?? Tele2, wat gaat hier fout? En bel mij alsjeblieft terug, want blijkbaar willen jullie geen klanten spreken als ze zelf bellen.

4
Marciano van Tele2
Moderator
2 maanden geleden
J
jakomienaDurft te vragen
gevraagd in Mobiele abonnementen

Pukcode opvragen

Hoi, ik ben mijn pukcode kwijt. Helaas kan mijn tele2 omgeving mijn gegevens niet ophalen door een foutmelding waardoor ik de pukcode niet te zien krijg. Kan iemand mij hierbij helpen. Hoor het graag. Groetjes Jakomiena 

1
Marciano van Tele2
Moderator
2 maanden geleden
T
TamarS8Durft te posten
gevraagd in Algemeen

Nummer koppelen MijnTele2 account na contractovername

Ik heb altijd een abonnement bij Tele2 op mijn moeders naam, nu heb ik sinds een maand mijn eigen abonnement op mijn eigen naam met hetzelfde nummer als eerst (met nummerbehoud). Als ik nu een nieuw Mijntele2 account probeer te maken, staat er dat ik mijn nummer eerst moet ontkoppelen van een ander account (waarschijnlijk toch die van mijn moeder), maar het lukt mij niet om het daar te ontkoppelen. Hierdoor kan ik niet met mijn nummer een nieuw Mijntele2 account maken, maar nu op mijn eigen naam. Kan iemand mij hier bij helpen?

19
R
2 maanden geleden
S
SjakéIs lekker bezig
geplaatst in Mobiele abonnementen

Geld na 3 maanden niet terug

Hoi, Inmiddels is het drie maanden geleden dat ik een abonnement heb geannuleerd. Diverse malen heb ik gebeld om mijn geld terug te krijgen. ELke keer is men verbaasd en begripvol. Maar helaas  zonder succes. Vorige week een mail verstuurd, geen antwoord ontvangen. Wat moet ik doen om mijn geld terug te krijgen? Wordt er hopeloos van. Kan iemand mij a.j.b. helpen? 

8
Marciano van Tele2
Moderator
2 maanden geleden
E
Enno BusioAan het warmlopen
geplaatst in Bestelling en levering

Geld geannuleerde bestelling nooit ontvangen

Op donderdag 9 februari had ik een s23 ultra groen besteld en daarvoor een aanbetaling gedaan van 285,41. Op de website stond dat deze leverbaar was. Echter bleek dat de levering pas over 4 weken zou zijn. Met een medewerker gesproken en inderdaad. Toen ik de site refreshde bleek hij ineens pas over 4 weken leverbaar te zijn. Afijn. De bestelling geannuleerd en de zwarte besteld. Wederom een aanbetaling gedaan van 285,41. Het is nu ondertussen 8 maart en ik heb mijn geld van de geannuleerde bestemming nooit meer ontvangen. 2x de klantenservice gebeld. 2x is mij verteld dat het doorgestuurd zou worden naar de desbetreffende afdeling en dat ik mijn geld op maandag terug zou krijgen. Dit is ondertussen anderhalve week geleden. 

6
Marciano van Tele2
Moderator
2 maanden geleden
K
KirstenBlomDurft te posten
gevraagd in Mobiele abonnementen

Pukcode vraag

Goedemorgen! Ik heb gisteren perongeluk de verkeerde codes ingetoetst waardoor m'n simkaart is geblokkeerdSimkaarthouder ben ik kwijt en inloggen op de app lukt niet wegens 2stapsverificatie (want simkaart geblokt) Kan iemand me daarbij helpen?  

4
Marciano van Tele2
Moderator
2 maanden geleden
S
Sab1981Durft te posten
gevraagd in Mobiele abonnementen

Pukcode

Goedenavond  Mijn zoon heeft net mijn sim geblokkeerd.Kaartje kan ik nergens vinden en account activeren en koppelen aan mijn abbo kan ook niet omdat ik geen SMS kan ontvangen. Kan ik op een andere manier aan mijn pukcode komen

1
Marciano van Tele2
Moderator
2 maanden geleden
A
AchahAan het warmlopen
geplaatst in Bestelling en levering

S23 Ultra zoek geraakt

Op 13 maart een s23 ultra besteld. €200+ bijbetaald. - 14 maart pakket opgestuurd.- 15 maart zending ontvangen bij post NL- 15 maart bezorger onderweg- 15 maart "Fout bij bezorging". -19 maart op advies van de klantenservice een mailtje gestuurd met het "Onderzoek forumulier".Ik heb nu door de community rond gelezen en valt me op dat dit probleem zich. Vaker voordoet. Waarom werkt tele 2 nog met post NL. AMP komt tot aan de afgesproken seconde om de toestel te leveren. Dit moet echt ophouden nooit niet problemen gehad met tele2 maar wat ik nu allemaal lees over de ervaringen. Hou ik me hart vast. Ik hou de topic up to date.

3
A
2 maanden geleden
N
NiekrDurft te vragen
gevraagd in Algemeen

Bug gevonden in MijnTele2 app

Ik heb tijdens het onderhoud van vandaag een bug gevonden in de tele2 app die nogal gevaarlijk kan zijn. Deze zou ik graag ergens willen melden met video.Waar kan ik dit doen?

1
Marciano van Tele2
Moderator
2 maanden geleden
A
Adem2788Durft te vragen
gevraagd in Smartphones en Instellingen

Korting iPhone 14 Pro

Tot hoe lang blijft de iPhone 14 pro korting  

1
eric
Ere-member
2 maanden geleden
D
daniel22030Aan het warmlopen
geplaatst in Mobiele abonnementen

Kan geen 0900 nummer bellen, ondanks toestaan in app.

Goedenavond, Ik kan geen 0900 nummers bellen met mijn One plus nord 2 + tele 2 abonnement. De nummers worden na het bellen automatisch geblokkeerd.  Op de website van tele 2 heb ik dit op toegestaan gezet zonder succes.  Hoe dit op te lossen? 

3
Marciano van Tele2
Moderator
2 maanden geleden
M
MaartenvLanenDurft te vragen
gevraagd in Algemeen

Authenticator issue

Na defect van toestel nieuw toestel gaan gebruiken, alleen nu authenticator gegevens weg.Hoe kan ik opnieuw deze verkrijgen voor mijn Tele 2?

3
Marciano van Tele2
Moderator
2 maanden geleden
W
WierengaDurft te vragen
geplaatst in Mobiele abonnementen

Activeren simkaart lukt niet

Hallo Ik heb gisteren mijn nieuwe sim kaart ontvangen Nu wil ik hem activeren en volgens mij is dit gelukt, alleen kan ik er niet mee bellen en krijg ik geen smsjes. Heb de mobiel al aan en uit gedaan maar ook dat geeft niet het gewenste resultaat hoor graag wat ik moet doen 

1
Marciano van Tele2
Moderator
2 maanden geleden
Marciano van Tele2
Moderator
Marciano van Tele2Moderator
gepubliceerd in Smartphones en Instellingen

Hardware factuur opvragenInfo

Vaak bieden fabrikanten promoties aan in de vorm van toffe cadeaus en accessoires. Om deze cadeaus te claimen heb je je Hardware Factuur nodig, maar hoe kom je hier nu precies aan? In dit topic vertellen we je hoe en waar je deze opvraagt! Waarschijnlijk ben je in dit topic terechtgekomen omdat je een pre(order) hebt gedaan van een toestel en je nu gebruik wil maken van een mooie actie die de fabrikant aanbied. Denk hierbij aan gratis Galaxy Buds van Samsung of een prachtige TV en Soundbar van Xiaomi. Of je nu je Hardware Factuur nodig hebt voor het claimen van toffe cadeaus of om een andere reden, wij snappen dat je hem zo snel mogelijk wil ontvangen en daar helpen wij je met alle plezier bij. Ik heb mijn toestel ontvangen, maar ik mis de Hardware FactuurAllereerst tof om te horen dat je je nieuwe toestel hebt ontvangen. Dat is altijd een heerlijk moment! Nu ben je waarschijnlijk naar de promotiepagina van Samsung of Xiaomi gegaan en kwam je erachter dat je nog niet de juiste document

65426
Marciano van Tele2
Moderator
2 maanden geleden
S
shendriks1991Aan het warmlopen
gevraagd in Facturen en kosten

Na 1,5 maand nog geen geld terug

Beste Tele2,Twee telefoongesprekken en twee chats verder heb ik mijn 234 euro nog steeds niet terug. Dat is het bedrag dat ik bijbetaald heb om een Fairphone 4 te ontvangen. De telefoon beviel me niet en ik heb hem op 17 januari naar jullie teruggestuurd. Op 18 januari kreeg ik van PostNL bevestiging dat de telefoon door VCK Logistics ontvangen werd. Van dit bedrijf zelf heb ik nooit de bevestiging gehad dat zij de telefoon ontvangen hebben. Dit is meermaals door jullie bevestigd toen ik hierover belde, maar er is niks aan gedaan.We zijn inmiddels anderhalve maand verder en ik heb mijn geld nog steeds niet terug. Terwijl dit normaal 2 weken maximaal mag duren. 2 telefoongesprekken en 2 chats verder en jullie hebben me nog steeds niet geholpen. Ik heb in januari en februari ook de credietkosten voor de telefoon moeten betalen, terwijl ik hem helemaal niet in gebruik heb. Te bizar voor woorden.Er is me coulance beloofd, terugbetaling op korte termijn en meer. Maar ik heb nog niks ontvang

8
Marciano van Tele2
Moderator
2 maanden geleden
Z
ZhenganguIs lekker bezig
geplaatst in Facturen en kosten

No refund after canceled order

I bought an Iphone 14 promax which worth 460 euros on your website in 10th January and it was cancelled automatically in 14th January. Therefore I dialed your hotline and wanted for my refund. Your staffs promised me that my money would come back in 2 weeks. But nothing happened in January 26th. So I dialed again and ask for a explanation, but your staffs said that my money would come back till January 27th. But also there was nothing come back to my account in that day. During this period, I dialed the hotline again and again and eventually your staff established a case and provide me a number to wait for another 2 weeks. I feel very disappointed with your customer services because it can be seen as an action that against the contract rules. I am just a student who is now depend on my living fees. But now 460 euros has gone and half of my money disappeared. If your company failed to help protect my right and get my money back by March 14th, I will sue you in the court and make complai

10
Z
2 maanden geleden
Z
ZhenganguIs lekker bezig
gevraagd in Facturen en kosten

Refund payment

I have already send what needed to be provided to your customer service (Payment proof).However, there is no response from any of your apartment. When I dialed again, your staff said to me that your finance department will contact me in 5 days. Can I simply interpret it as a kind of excuse or ignorance. I have already waited for my money for almost a month. How can you treat your customers like this ridiculous way?

2
Marciano van Tele2
Moderator
2 maanden geleden
R
RobkuijlDurft te vragen
gevraagd in Algemeen

Kan niet inloggen MijnTele2

Even gekopieerd, zelfde probleem Hallo,Mijn nieuwe abonnement bij Tele2 is zojuist vandaag ingegaan met nummerbehoud van Tele2 naar Tele2. Nu probeer ik dat nummer te koppelen aan dit account waar ik nu ook mee ingelogd ben (ook bij deze forum).Alleen krijg ik de melding dat het nummer al gekoppeld is aan een ander email account.Ik kan mijn "oude abbonement" niet meer ontkoppelen of zien in MyTele2 app aangezien het afgelopen is.Zou iemand mij kunnen helpen? Mvg,rob

2
Marciano van Tele2
Moderator
2 maanden geleden
N
Naz.90Durft te vragen
gevraagd in Mobiele abonnementen

Pukcode

Goed weekend. Ik heb gisteren perongeluk de verkeerde codes ingetoetst waardoor m'n simkaart is geblokkeerdSimkaarthouder ben ik kwijt en inloggen op de app lukt niet wegens 2stapsverificatie (want simkaart geblokt) Kan iemand me daarbij helpen?  

1
Marciano van Tele2
Moderator
2 maanden geleden
R
ReanteDurft te posten
gevraagd in Algemeen

Geen inzage MijnTele2 na verlenging

Wil inzage in mijn contract ben van abonnement naar sim only gegaan nu staat er in mijn tele2 geen abonnementen 

2
R
2 maanden geleden
G
GJMAan het warmlopen
gevraagd in Algemeen

Buitenlandse bedrijven via Nederlandse nummers

Ik word helaas gebeld door buitenlandse bedrijven via Nederlandse nummers. Als ik terugbel krijg ik een gewone Nederlander aan de lijn. Hoe kan dit eigenlijk? Providers hebben dit toch in de hand?

4
G
2 maanden geleden
J
JxF99Durft te posten
gevraagd in Algemeen

06-nummer koppelen na contractovername

Hallo,Mijn nieuwe abbonement bij Tele2 is zojuist vandaag ingegaan met nummerbehoud van Tele2 naar Tele2. (Had niet door dat het "geen verlenging" was). Nu probeer ik dat nummer te koppelen aan dit account waar ik nu ook mee ingelogd ben (ook bij deze forum).Alleen krijg ik de melding dat het nummer al gekoppeld is aan een ander email account.Ik kan mijn "oude abbonement" niet meer ontkoppelen of zien in MyTele2 app aangezien het afgelopen is.Zou iemand mij kunnen helpen? Mvg, J.F.

3
Marciano van Tele2
Moderator
2 maanden geleden
J
Jurgen1973Aan het warmlopen
gevraagd in Bestelling en levering

Fraude bestelling via MijnTele2

Op mijn abonnement zijn er 3 nieuwe abonnementen afgesloten. Voor mijzelf, mijn vrouw en mijn dochter. Deze allemaal in combinatie met een iphone. Ik heb geen bestelling geplaatst en ook geen telefoons ontvangen. Ik heb al contact opgenomen met de helpdesk. Ze zijn dit als het goed is aan het uitzoeken. Hoe kan het zijn dat dit zo makkelijk kan gebeuren? er is blijkbaar geen identiteitsverificatie gedaan.

8
J
2 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Gebruikersvoorwaarden