Mobiel

Vind hier alles over je mobiele abonnement

2672 Topics

K
KelseyjaneAan het warmlopen
gevraagd in Mobiele abonnementen

Change subscription

Hi there,Over the weekend, I changed my subscription on my mobile to an unlimited plan. I didn’t realise this would be immediately confirmed, I thought I would have to confirm again before it was locked in.Now, when I’m in the Tele2 App, I can’t see the option to go back to the subscription I was previously on (20GB + 200 mins/sms for €‎18,01). Could you please assist with changing my subscription back to my existing one?ThanksKelsey

1
eric
Ere-member
4 maanden geleden
C
CinnekeAan het warmlopen
gevraagd in Mobiele abonnementen

Nieuwe sim activeren

Beste, Omdat mijn oude sim is kwijtgeraakt heb ik nu een nieuwe ontvangen. Echter kan ik ze niet activeren. Heb alles al geprobeerd, ook via mijn bank app lukt het niet. Doorschakelen naar de klantenservice doet ie niet. Bellen kan ik niet. Bij wie kan ik nog terecht om dit in orde te maken? alvast bedankt! 

5
Marciano van Tele2
Moderator
4 maanden geleden
F
Fikret6Aan het warmlopen
gevraagd in Facturen en kosten

BKR verwijderen

Goedendag , Ik had tijdje geleden al mail gestuurd maar ik heb nooit antwoord terug gekregen ik was al sinds 2016 klant bij jullie nooit problemen gehad , 30.11.2018 heb ik mijn abonnement stopt gezet met nummer 0640744741 (heb ik bewijs van ) heb ik nieuwe abonnement aangevraagd met nieuwe nummer  daar is het mis gegaan ik moest elke keer voor 2 abonnement betalen terwijfel ik me oude nummer heb stop gezet daar heb ik officieel mail van ik heb contact gehad met tele2 die zouden er achter aan gaan wat ze niet hebben gedaan dus ik was gestopt met betalen want het klopte gewoon niet door dat ik niet betaalde heb ik bkr registratie gekregen dus uiteindelijk heb ik teveel betaald en zit ik met bkr registratie terwijfel jullie die fout hebben gemaakt en ik van jullie geld moet terug krijgen, Ik kan niet meer voor uit vandaar dat ik er nu achter aan ga ik was jong en naïef dus ik dacht het komt goed maar nu ik getrouwd ben en huis wil kopen zit dit mij in de weg ik heb overal bewijs van ik h

5
F
4 maanden geleden
B
BonaKevinDurft te posten
geplaatst in Facturen en kosten

Lang wachten op terugstorting na annulering

Ik wacht ondertussen al langer dan 3 maanden op me geld heb ondertussen 10 of meer mederwerkers gesproken moet elke x 2 weken wachten maar tot de dag van vandaag heb ik mijn geld nog niet terug slechte zaak ik heb 245,41 aanbetaald geld zou binnen 2 weken gestort zijn op mijn rekening kijk hoelang ik al aan het wachten ben kan toch niet heb via jullie ideal link aanbetaling gedaan voortaan ga ik niks meer aanbetalen als je het zo werkt heel die systeem van jullie klopt niet  sjonge jongen!

1
Marciano van Tele2
Moderator
4 maanden geleden
I
IvveDurft te vragen
geplaatst in Algemeen

Inloggen account na contractovername

Zojuist eindelijk geregeld dat mijn telefoonabonnement volledig op mijn naam staat en niet meer die van mijn ouders. Nu kan ik niet inloggen in de app omdat ik de melding krijg dat het account moet loskoppelen uit het andere account, dit is alleen al gedaan. Hoe kan ik dit oplossen?

1
Marciano van Tele2
Moderator
4 maanden geleden
K
KelseyjaneAan het warmlopen
gevraagd in Netwerk en verbinding

Roaming block in all of EU and UK

Hi there,I recently got a new subscription with Tele2. When I signed up, I was assured that my new plan subscription included data and roaming when outside of the Netherlands. Recently, I was in Italy and Spain and I had no service. I had no roaming, and could not even connect to a network to receive a text or call. It was a full block on my sim card. It was definitely the sim card and not my phone, as the week earlier I was in UK and Portugal with my previous Prepaid Vodafone sim card and had no issues. Could you please assist? I am travelling in two weeks time and I need my mobile phone to work, which is why I took out the new subscription. ThanksKelsey

3
Marciano van Tele2
Moderator
4 maanden geleden
F
FatemeDurft te posten
gevraagd in Netwerk en verbinding

My network outside the Netherlands is not working

Hey community! I’m traveling to Paris from the Netherlands.A round 4 months ago, I Made a contract and a couple of days ago I asked the store that mad a contract for telle 2  and they replied that I will have internet in all Europe but my phone doesn’t get any reception at all. I have tried all range of things from checking the APN is internet.tele2.nl, resetting the device, airplane mode on/off, automatic and manual network selection, roaming is on, reinserting the sim, etc.Nothing seems to helpUnfortunately, I can’t check my tele2 account since it requires verification via sms-code which I can’t receive due to connectioncould you please somebody help me? Thank you in advance

3
Marciano van Tele2
Moderator
4 maanden geleden
D
Daan OosterlooDurft te vragen
geplaatst in Algemeen

Nieuw nummer koppelen

Ik heb laatst een nieuw nummer aangevraagd en gekregen. Nu kom ik erachter dat er in de app nog steeds mijn oude nummer staat. Ik kan het nummer niet aanpassen en als ik een nieuw account aan wil maken met het nieuwe nummer dan staat er dat het nummer al gekoppeld is aan een account.

1
Marciano van Tele2
Moderator
4 maanden geleden
H
HeleenjDurft te vragen
gevraagd in Mobiele abonnementen

Tweestapsverificatie en pukcode

Het is zondagochtend dus ik kan de klantenservice niet bereiken. Ik heb mijn pukcode nodig maar ik kan niet op mijn tele 2 inloggen wegens tweestapsverificatie. Kan iemand mij helpen?

2
Marciano van Tele2
Moderator
4 maanden geleden
E
ErwinTAan het warmlopen
gevraagd in Mobiele abonnementen

Simkaart geblokeerd, tweestapsverificatie niet uit te voeren

Goedemorgen,  Mijn simkaart is geblokkeerd en nu heb ik de PukCode nodig. Deze code kan ik makkelijk inzien in mijn.tele2 , echter kan ik niet inloggen omdat de tweestapsverificatie naar mijn geblokkeerde sim wordt gestuurd. Hoe krijg ik mijn simkaart nu ontgrendeld? GroetenErwin 

2
Marciano van Tele2
Moderator
4 maanden geleden
S
SpikeyAan het warmlopen
gevraagd in Smartphones en Instellingen

Samsung Flip 5 promotie

Ik wil mijn abonnement verlengen met een nieuwe gsm: de Samsung Flip 5. Nu heeft deze een promotie van een gratis Samsung Watch 6 LTE. Ik vind alleen nergens de actievoorwaarden.Als ik mijn abonnement verleng met de Flip5, 512GB, 20 GB databundel en 200 bel/SMS krijg ik als ik wil betalen de melding dat de promotie niet geldt bij mijn abonnement. Samsung zegt bij de Flip 5 actievoorwaarden alleen iets over het type toestel als actievoorwaarde en zegt niets over het soort abonnement.Bij de Watch 6 actievoorwaarden staat helemaal niets over een actiecombi met de Flip 5.Weet iemand de actievoorwaarden mbt het soort abonnement?

3
Marciano van Tele2
Moderator
4 maanden geleden
A
Amberkempen123Aan het warmlopen
gevraagd in Smartphones en Instellingen

Telefoon gestolen, kan sim niet blokkeren

Mijn telefoon is helaas gestolen en ik wil graag mijn sim blokkeren. Helaas lukt dat niet omdat ik de verificatie code per SMS krijg, maar dat lukt natuurlijk niet zonder telefoon. Ik ben ook nog eens in Peru en heb niet de mogelijkheid om te bellen. Hoe moet ik nu mijn sim blokkeren?

6
WhTurner
Goldmember
4 maanden geleden
Smar
SmarIs lekker bezig
gevraagd in Netwerk en verbinding

Sinds gister kraak tijdens whatsapp videobellen

Heb sinds gister een kraak tijdens videobellen in whatsapp. Alleen ik hoor het Soort van radio gekraak zoals vroeger 

3
eric
Ere-member
4 maanden geleden
A
angelina.j.sDurft te vragen
gevraagd in Bestelling en levering

Bestelstatus geeft geen resterend bedrag, maar mail zegt van wel

Goedemorgen, ik heb gisteren een abonnement afgesloten met telefoon. Ik heb toen een deel alvast afbetaald van de telefoon. Ik krijg nu al 2 mailtjes dat ik niet betaald heb maar dat heb ik wel. Als ik naar de bestelstatus kijk zegt die dat er geen resterend bedrag open staat. Ik heb al geprobeerd te bellen maar heb al 20 minuten aan de telefoon gewacht en niemand aan de lijn. De chatbot werkt ook niet vandaar dat ik het hier even vraag in de hoop dat iemand kan helpen.  groetjes

2
Marciano van Tele2
Moderator
4 maanden geleden
P
PasalicAan het warmlopen
gevraagd in Algemeen

Abonnement ontkoppelen

Goedemorgen,Onlangs nieuwe telefoon aangeschaft en ook abonnement met nummer behoud verandert. Sindsdien krijg ik geen gegevens in mijn aap te zien. Ik heb Tel2 aap verwijderd en nieuwe aap geïnstalleerd , maar als ik abonnement wil toevoegen krijg ik melding : “Dit abonnement is al gekoppeld aan een andere account. Ontkoppel het abonnement eerst uit het andere account, voordat je koppeling maakt met dit account.”Ik heb geprobeerd account te openen via andere mail adres maar dat lukt ook niet.Hoe kan ik abonnement ontkoppelen?Mvg  

6
Marciano van Tele2
Moderator
2 maanden geleden
C
carolienschumDurft te vragen
geplaatst in Facturen en kosten

Geld retour na annulering

Beste lezer,  Ik heb een bestelling gedaan bij Tele2 voor een nieuwe telefoon op 25 mei met bestelnummer 195668190. In deze bestelling had ik iets verkeerds gedaan, waardoor ik niet betaald had. Toen alsnog een bestelling gedaan waar ik heb wel heb betaald ook op 25 mei 195668673. Daarna heb ik niks gehoord, dus belde ik op 30 mei naar Tele2. Toen heb ik de eerste bestelling die niet was betaald laten annuleren, gezien dit een fout van mij was. Ik hoorde daarna nog steeds niks van mijn bestelling die ik wel had betaald, dus heb ik opnieuw gebeld op 5 juni en mijn hele bestelling laten annuleren. Ik had namelijk een nieuwe telefoon nodig en het duurde op deze manier erg lang. Zij gaven aan dat ik mijn geld terug zou krijgen binnen 7 dagen. Na 7 dagen heb ik gebeld en toen gaven ze aan dat het geen 7 dagen waren maar 14 dagen. Na 14 dagen opnieuw gebeld en toen gaven ze aan dat ze geen terugbetaling zagen staan, terwijl ik 210,41 heb betaald. Toen de tip gekregen om te mailen naar betali

1
Marciano van Tele2
Moderator
4 maanden geleden
M
mt1994Durft te vragen
geplaatst in Netwerk en verbinding

Geen 80% SMS ontvangen

Hi, Gisteren heb ik 7 minuten gebeld met een medewerker van de klantenservice. Ik heb daar rustig uitgelegd dat ik geen smsje heb ontvangen dat ik al door 80% van mijn internetverbruik zat. Hij zou 2GB activeren ter compensatie. Als dit niet zichtbaar was in mijn account zou ik na 45 minuutjes even de mobiel aan- en uit moeten zetten. Meerdere keren gedaan gisteravond, maar nog steeds geen internet.  Daarom vanochtend telefonisch contact opgenomen wederom met de klantenservice. Hij kon geen gespreksgeschiedenis vinden, en vond het vreemd dat dit was toegezegd. Heeft aangegeven dat hij met zijn leidinggevende wou overleggen, en na een gesprek van 15 minuten kwam het erop neer dat ik niks kreeg. Hij erkende dat er een SMS-storing was geweest, maar trok mijn conclusie dat ik gisteren contact heb gehad met de klantenservice en 2 gb toegezegd zou krijgen in twijfel.  Vandaar deze post.  1: kan ik 2GB compensatie krijgen? 1 is ook al genoeg, maar ik zou graag iets van compensatie willen zien

2
Marciano van Tele2
Moderator
4 maanden geleden
A
ALexAlex75Durft te posten
geplaatst in Mobiele abonnementen

Pukcode kwijt

Hallo, ik kan niet in mijn Tele2 (omdat code naar mijn tel wordt gestuurd) en ben mijn PUK code kwijt… Met vriendelijke groet,Alex

7
Marciano van Tele2
Moderator
3 maanden geleden
A
Alejandrobest55Aan het warmlopen
gevraagd in Algemeen

Oude MijnTele2 abonnement ontkoppelen

Ik krijg dit melding, terwijl mijn nummer niet hoort gekoppeld te zijn aan een andere account. Hoe kan ik dit aanpakken?

8
Marciano van Tele2
Moderator
2 maanden geleden
M
MayraAan het warmlopen
gevraagd in Algemeen

Oude abonnement ontkoppelen

Beste,had een tele2 abonnement en was blij met mijntele2 zodat ik alles kon zien qua data. Nu heb ik een ander abonnement bij tele2 nog steeds maar ik kan mijn oude account niet ontkoppelen en daardoor mijn nieuwe niet koppelen dus ik zie niet hoeveel data ik nog heb… graag hulp hierbij!! vriendelijke groeten Mayra

3
Marciano van Tele2
Moderator
4 maanden geleden
Y
YariwesDurft te posten
gevraagd in Mobiele abonnementen

Telefoon gestolen, kan SIM niet blokkeren

Hoi,Gisteren is in Rome mijn telefoon gestolen net voordat ik terug zou vliegen, ik wil nu mijn SIM blokkeren via mijntele2 maar dit lukt niet aangezien ik mijn authenticator ook op mijn telefoon staat. Nu is de klantenservice vandaag gesloten en ben ik bang dat ik straks een rekening van duizenden euros krijg van misbruik met mijn SIM. Is er iets wat ik vandaag kan doen?

2
eric
Ere-member
4 maanden geleden
K
KiimberleyAan het warmlopen
gevraagd in Mobiele abonnementen

Simkaart activeren

Hoi, het lukt me niet om mijn simkaart te activeren en de chat al geprobeerd. Nieuw simkaart - zelfde nummer. Allebei simkaart geen bereik en maak alleen gebruik van WiFi 

3
Marciano van Tele2
Moderator
4 maanden geleden
P
PatrixDurft te posten
gevraagd in Mobiele abonnementen

Niet kunnen bellen of gebeld worden buitenland

Ik ben momenteel op vakantie op Sicilië. Internet werkt prima. Maar ik kan niet bellen of gebeld worden.nog nooit eerder gehad als ik op vakantie ben binnen de eu.wat kan ik doen om dit op te lossen. Heel vervelend

4
Marciano van Tele2
Moderator
4 maanden geleden
L
Luuk BrinkhuisDurft te vragen
geplaatst in Bestelling en levering

Na 1,5 maand nog geen geld terug

Dus,op 25-05-2023 een bestelling gedaan van een nieuwe iphone 14pro met abbonement. Betaald een bedrag van €1029,41Door een fout 2 bestellingen kort na elkaar geplaatst waardoor ze bijde geannuleerd werden. Maar dus wel betaald. Meteen contact opgenomen en er werd verteld na 2 weken staat het terug op uw rekening. 2 weken verder niks op de rekening. Na inmiddels 3 aangevraagde Terugstort formulieren een mailtje, 4 telefoontjes en bijna 2 maanden wachten nog steeds geen geld terug ontvangen. Krijg gewoon de indruk dat je aan het lijntje gehouden word. Diep en diep triest dat het allemaal zo lang moet duren. Ik hoop van harte dat er op zeer korte termijn iemand van tele2 mijn geld eindelijk gaat terug storten. Waardeloos!

1
HajarK
Moderator
4 maanden geleden
L
Luuk BrinkhuisDurft te vragen
gepubliceerd in Bestelling en levering

Na 1,5 maand nog geen geld terug

Dus,op 25-05-2023 een bestelling gedaan van een nieuwe iphone 14pro met abbonement. Betaald een bedrag van €1029,41Door een fout 2 bestellingen kort na elkaar geplaatst waardoor ze bijde geannuleerd werden. Maar dus wel betaald. Meteen contact opgenomen en er werd verteld na 2 weken staat het terug op uw rekening. 2 weken verder niks op de rekening. Na inmiddels 3 aangevraagde Terugstort formulieren een mailtje, 4 telefoontjes en bijna 2 maanden wachten nog steeds geen geld terug ontvangen. Krijg gewoon de indruk dat je aan het lijntje gehouden word. Diep en diep triest dat het allemaal zo lang moet duren. Ik hoop van harte dat er op zeer korte termijn iemand van tele2 mijn geld eindelijk gaat terug storten. Waardeloos!

321
HajarK
Moderator
4 maanden geleden

Badges

  • Thuis Algemeen Expert
    Marciano van Tele2heeft de badge verdiend: Thuis Algemeen Expert
  • E-mail Expert
    Rudolf60heeft de badge verdiend: E-mail Expert
  • Netwerk & Verbinding Expert
    carbearheeft de badge verdiend: Netwerk & Verbinding Expert
  • Vaste Telefonie Expert
    ericheeft de badge verdiend: Vaste Telefonie Expert
  • Mobiel expert
    HajarKheeft de badge verdiend: Mobiel expert
Toon alle badges
Gebruikersvoorwaarden