Skip to main content
beantwoord

Geen internet, Genexis Gigabit knippert

  • 11 oktober 2020
  • 3 reacties
  • 2017 x bekeken
W
  • wieles
  • Durft te posten
  • 1 reactie

Sinds vanmorgen geen internet. Zowel de Genexis Gigabit als de Technicolor router verschillende malen uit en aangezet. Bovenste drie  Lampjes op de Genexis knipperen snel. Ook geen telefoon en TV. Waar gaat het mis? 

Beste antwoord door Rox van Tele2

Hoi @wieles, welkom op onze Community! Goed dat je hier de vraag stelt. @pipodeclown, thanks voor het meedenken. Aan de hand van het klantnummer kon ik gelijk meekijken in het systeem. Wieles heeft vanochtend telefonisch contact gehad met de klantenservice. Mijn collega van de klantenservice heeft gelijk een KPN monteur aangestuurd. Dit betekent dat hij/zij eerst het probleem van een afstand gaat onderzoeken. Als het niet van afstand opgelost kan worden, dan wordt er contact opgenomen om een afspraak te maken. Een monteur komt dan bij jou langs op een moment dat het jou uitkomt. Ik vertrouw erop dat het met zijn expertise goed gaat komen. :muscle_tone4:  Wil je ons hier op de hoogte houden?

Bekijk origineel bericht
    Dit topic is gesloten. Maak een nieuw topic aan als je een vraag hebt.

    3 reacties

    pipodeclown
    Goldmember
    • pipodeclown
    • Superuser
    • 1780 reacties
    • 11 oktober 2020

    Wellicht een KPN monteur in de wijkcentrale op de verkeerde kabel gestaan, ben morgenochtend de klantenservice dan lezen ze je modem uit en kunnen ze een monteur sturen als dat nodig is.

    Ik ben een helpende klant in de community. Tele2 moderators hebben “... van Tele2” in hun community naam. Zorg dat je klantnummer en 06 nummer zijn ingevuld op je community profiel, dan kan een Tele2 moderator je sneller helpen.
    Rox van Tele2
    • Rox van Tele2
    • Oud Moderator
    • 212 reacties
    • Antwoord
    • 12 oktober 2020

    Hoi @wieles, welkom op onze Community! Goed dat je hier de vraag stelt. @pipodeclown, thanks voor het meedenken. Aan de hand van het klantnummer kon ik gelijk meekijken in het systeem. Wieles heeft vanochtend telefonisch contact gehad met de klantenservice. Mijn collega van de klantenservice heeft gelijk een KPN monteur aangestuurd. Dit betekent dat hij/zij eerst het probleem van een afstand gaat onderzoeken. Als het niet van afstand opgelost kan worden, dan wordt er contact opgenomen om een afspraak te maken. Een monteur komt dan bij jou langs op een moment dat het jou uitkomt. Ik vertrouw erop dat het met zijn expertise goed gaat komen. :muscle_tone4:  Wil je ons hier op de hoogte houden?

    Ik ben er om jou te helpen! Gouden tip: vul je profiel compleet in met jouw klantnummer en 06-nummer. Dan kan ik sneller aan de slag voor je.
    W
    • wieles
    • Auteur
    • Durft te posten
    • 1 reactie
    • 12 oktober 2020

    De Genexis Gigabyte is vervangen en alles werkt weer. 👍

    Gebruikersvoorwaarden