Opgelost

64 Topics

L
LinnVjDurft te vragen
gevraagd in Bestelling en levering

Geen terugbetaling ontvangen

Erg jammer dat er op jullie website staat dat het geld binnen 14 dagen word teruggestort .     Nu zijn we 18 dagen verder en nog steeds niks terug gekregen. Nadat we tele2 gebeld hebben kregen we te horen dat we teruggebeld zouden worden om te kijken wat er mis is gegaan . Word niet teruggebeld.Morgen is het vrijdag en gaan we het weekend in waarschijnlijk zal het weer niet overgemaakt worden en kunnen we weer wachten tot na het weekend.Maar als je je abbo niet optijd betaald dan krijg je problemen erg jammer dit, maar jullie kunnen zolang erover doen als jullie zelf willen.Maar na al de klachten hier gelezen te hebben zal het nog wel ff duren voor we het geld terug krijgen . 

22
M
8 maanden geleden
T
thansSnapt hoe het werkt
gevraagd in Mobiele abonnementen

Reserve simkaart voor langdurige verre reis.

Ik wil een tijdje voor langdurige tijd door Zuid Amerika reizen. Mij is aangeraden vanwege de vele gewapende overvallen om altijd een reserve telefoon bij de hand te houden. Nu is lokaal een simkaartje kopen geen probleem en gebruik dat meestal.Maar voor vele logins m.n bankzaken, die lopen via beveiligde SMS code over mijn Nederlandse 06 nummer zou ik graag een reserve simkaart bij mij willen hebben mocht mijn telefoon met daarin mijn tele2 simkaart gestolen of kwijt raken. Wat zijn de mogelijkheden? zou ook fijn zijn als jullie eSim eens gaan ondersteunen. Een nieuwe telefoon kun je overal aanschaffen maar een simkaart niet.

3
eric
Ere-member
11 maanden geleden
D
DemiHelenaDurft te posten
gevraagd in Mobiele abonnementen

Levering I Phone 14 Pro 256 GB Gold

Hi!Ik heb bijna vier weken geleden bij jullie verlengd met toestel (I Phone 14 Pro 256 GB Gold). Er stond én er staat op de website 1 tot 2 weken levertijd. Dit was de reden dat ik ook voor de Gold en 256 GB toestel heb gekozen omdat dit toestel de snelste levertijd had en mijn huidige telefoon zo goed als kapot is. Heb je enig idee wanneer ik een mail kan ontvangen. Ik heb namelijk geen enkele terugkoppeling gehad dat het vertraagd zou zijn. Mijn ordernummer is: 77460380.Hopelijk kun je me helpen :)Met vriendelijke groet,Demi

2
Marciano van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
F
Forum.mAan het warmlopen
gevraagd in Smartphones en Instellingen

betr. verbinding word verbroken. bellen via wi-fi

Goedemorgen. Ik heb nu de laatste weken gemerkt dat mijn telefoongesprekken ineens worden afgekapt. Dan verschijnt er boven in mijn scherm dat ik zogenaamd geen bereik heb, en als ik een gesprek opnieuw wil starten staat er ineens bellen via wifi.Ik heb er geen zin in dat er telkens een gesprek afgebroken word, ik mezelf moet afvragen of die persoon gewoon heeft opgehangen. Ik betaal mijn rekeningen netjes elke maand en ik verwacht dus dat het werkt. Ik merk dat het nu bij 9 van de 10 telefoongesprekken echt afwachten is wanneer de verbinding word verbroken. Ik kan het nergens uitzetten. Vervolgens bellen jullie me met een 020 nummer, ik was niet in de gelegenheid om op te nemen; maar als ik terug bel moet ik een heel achterlijk menu door met klantnummers en rekeningnummers, stiltes die vallen waar in er schijnbaar van mij verwacht word dat ik die computer antwoord geef, als je niet snel genoeg bent dan zegt ze alweer dat ze de vraag niet heeft begrepen.  Ik word daar erg agressief van

3
Johrick van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
N
nick14235234534Aan het warmlopen
gevraagd in Facturen en kosten

Wrong invoices

Hello!In July, I ordered a sim card through your website.The next day, as soon as I realized that you did not provide eSim, I called the support service and canceled the order (July 16, 2022). The specialist said the order was canceled.On August 15, I received an invoice for payment (Kenmerk: 2223/1.21381012) (why?).On August 17, I called customer service again. I was told that I had not canceled anything and that it was possible to end the subscription now. Again the specialist said that the subscription was canceled.I paid the bill.Today, September 13, I received an invoice again (Kenmerk: 2223/1.21381012). 1. Cancel the invoice for payment!2. Return my money.3. Remove all my data from your database.

4
N
1 jaar geleden
A
allyson.bxDurft te vragen
gevraagd in Facturen en kosten

Twee lopende abonnementen

Ik heb een paar maanden geleden een sim only abbonement afgesloten bij TELE2 . kort daarna heb ik een Mobiel met abbonement afgesloten.  Ik heb hier toen contact over gehad met de helpdesk, aangezien ik blijkbaar een factuur van een bedrag had gekregen waar ik niks van snapte.. Ik had gewoon begrepen qua wat er op de site van TELE2 stond dat het lopende sim only abbonement zou worden overgezet in een Mobiel met abbonement.. Bleek dit dus niet zo te zijn , maar tele2 heeft alsnog de telefoon opgestuurd, facturen gestuurd, bijbehorende simkaart gestuurd…  Na een lange discussie met de man aan de telefoon gaf hij aan nog een bericht te hadden gestuurd via de SMS.. Dat was op de dag dat mijn nieuwe telefoon geleverd was en toen ik alles had overgezet op mijn nieuwe telefoon , zijn er veel gesprekken verloren gegaan en ik was daarom dus ook helemaal niet op de hoogte van dit hele probleem..  Na een lang gesprek met de TELE2 medewerker had hij gezegd dat hij mij zou willen matsen door het si

1
Johrick van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
F
fabianhAan het warmlopen
gevraagd in Mobiele abonnementen

Contractsovername spelfout

Ik heb een simonly abonnement dat maandelijks opzegbaar is, op naam van mijn moeder aangezien ik destijds nog minderjarig was. Ik wil graag een nieuw abonnement met toestel aanschaffen, op mijn eigen naam met hetzelfde nummer. Nu loop ik tegen 2 problemen aan:In de achternaam van mijn moeder staat een kleine spelfout. Als ik het contractovername formulier wil invullen krijg ik de melding dat dit niet kan omdat “de contractstermijn van het mobiele nummer al is afgelopen”Als ik een nieuw abonnement zou afsluiten met nummerbehoud, dan moet ik aansluitkosten betalen, wat ik uiteraard liever niet onnodig doe. Hoe zou ik dit het beste kunnen oplossen?

4
F
1 jaar geleden
R
RoozRijzende ster
gevraagd in Algemeen

geen toestelkrediet bij tele 2 bekend toch bkr,en kan dus mijn hypotheek niet rond krijgen

Moet bewijs leveren dat ik toestel krediet afbetaal en dat de bkr afgemeld word ,maar er is bij tele 2 geen toestel krediet van mij bekend ,en toch bkr ,nu heb ik op hele korte termijn bewijs nodig dat er geen krediet is en dat bkr afgemeld word ,of dat ik het toestelkrediet kan aflossen en afgemeld word ,of dat er een fout is gemaakt,lukt dat niet op heel korte termijn dan word mijn koop ontbonden omdat ik mijn hypotheek niet rond krijg dus is spoed bij,is een fout bij tele 2 ,geen krediet bekend en kunnen ook niks vinden van bkr ,zou dit graag snel opgelost hebben. 

25
Johrick van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
L
LoubnaDurft te posten
gevraagd in Mobiele abonnementen

simkaart activeren

Hoi, ik kan mijn simkaartje niet activeren omdat de oude kwijt is. Kunt u mij helpen?

1
Johrick van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
E
EsthernhDurft te vragen
gevraagd in Netwerk en verbinding

internet bundel buiten europa werkt niet

Hoi! Ik ben momenteel op reis in Servië en ga morgen naar Montenegro. Voor beide landen heb ik apart een internetbundel aangevraagd. Op dit moment ben ik in Servië en ik heb geen internet. Ik heb de roaming aan, anp is goed en mobiel al meerdere keren opnieuw opgestart. Ook heb ik al twee facturen betaald, dus als het goed is, is de blokkade weg.  Morgen ga km naar Montenegro en ik heb zo’n vermoeden dat het ook niet gaat werken. Beide bundels staan op ‘niet actief’ in mijn tele2 account maar ik heb geen idee hoe ik ze op actief kan zetten.  wat kan het probleem nog meer zijn? En weten jullie een oplossing?  vriendelijke groet,ENH

1
Johrick van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
S
s.elderenDurft te posten
gevraagd in Mobiele abonnementen

Bundelbooster aanvragen

Hallo, Ik probeer een bundelbooster te activeren. Alleen kan de app of geen gegevens inladen of ik krijg een foutmelding. En bij het versturen van een sms krijg ik een leeg bericht terug en doet het internet het ook niet. met vriendelijke groeten, sietse

2
Johrick van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
E
EJ Oh
gevraagd in Netwerk en verbinding

No connection in Europe

Hello,I’m using unlimited call/SMS in NL/EU & unlimited data in NL. Last summer, I experienced no connection at all in Greece (except for wifi at hotel), although I turned Data Roaming on and tried many things to make it work.In coming days, I am going to other European countries and I want to make sure the service works. How can I check there is a block on roaming abroad and internet and data abroad in MijnTele2?Thank you. 

4
Manouk van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
C
ChcDurft te posten
gevraagd in Mobiele abonnementen

Transfer provider

Good day, I want to know why my request to change to different provider rejected.

3
Johrick van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
L
Leffe_MoodsIs lekker bezig
gevraagd in Netwerk en verbinding

Data snelheid buitenland

Hallo, ik ben afgelopen jaar in 8 verschillende EU landen geweest. In geen enkel land op geen enkele plek (inclusief verschillende grote steden) heb ik een enigszins acceptabele data snelheid gezien (ik haal max. 0,05Mb/sec). Verbinding zegt 4G, bereik maximaal, nieuwe Samsung S21, APN op tele2 ingesteld. Wat is hier aan de hand? Is Tele2 in het buitenland echt zo slecht of staat er iets aan de kant van tele2 niet goed? Hoor graag hoe dit kan worden opgelost. 

11
Johrick van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
H
HelppmijnnummerdoethetnietAan het warmlopen
gevraagd in Mobiele abonnementen

Simkaart niet geregistreerd

Beste,, Hij geeft aan dat me simkaart niet geregistreerd  staat terwijl ik al lang over ben nab het nieuwe netwerk.  Graag  wil ik dit zo snel mogelijk oplossen vanwege me werk.   Mvg 

10
Johrick van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
A
awebalmStarter
gevraagd in Wifi

internet en wifi valt regelmatig weg

Sinds een paar weken valt het internet gewoon weg en dus ook wifi. Dit begint mij erg te irriteren omdat ik ook thuis werk. De vorige week ging het net goed voor werk met een bepaalde handeling. En ook regelmatig de melding krijgt netwerk bezet. Dat lijkt mij stug, want er is maar 1 laptop 2 mobieltjes en tablet erop aangesloten. Is het mogelijk dat iemand anders inbreekt op de internetaansluiting en het wifi netwerk. En hoe kom ik hierachter.

1
Johrick van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
JJJJJJANEILI
JJJJJJANEILIAan het warmlopen
gevraagd in Mobiele abonnementen

Verkeerde email

Ik heb net een bestelling gesplaats , maar de verkeerde e-mail neergezet om de gegevens van mijn bestelling te kijken en een bezorgafstraak te maken , kan iemand mij helpen ? 

5
Johrick van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
F
fam.pouweJunior
gevraagd in TV

Happerende TV

Sinds gisteravond happert de TV met regelmaat.Dat gebeurd ook bij onze dochter ( ook Tele2), maar woont in een andere wijk in Rotterdam.Is dit bekend bij jullie?Mvg, Marianne Pouwe

1
Johrick van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
M
Michel2804Durft te vragen
gevraagd in Mobiele abonnementen

Datagebruik tijdens vakantie in Nederland

Ik ga binnenkort twee weken op vakantie binnen Nederland. Ik heb een unlimited abonnement. Ik gebruik normaliter ongeveer 4/5 GB data per dag. Is het, gezien de FUP, erg als ik tijdens de vakantie ineens veel meer data gebruik en misschien wel iedere dag meerdere boosters activeer?

1
Johrick van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
J
JsurayaDurft te vragen
gevraagd in Smartphones en Instellingen

Levertijd iphone 13 Pro

Ik heb eergisteren een bestelling gedaan voor de iPhone 13 256gb in het goud, welke direct leverbaar zou zijn. Ik heb echter nog steeds geen mail gehad, over wanneer ik het toestel kan ontvangen. Als ik de bestelstatus opzoek staat er dat ze wachten op voorraad. Dit, terwijl er op de Tele2 website al een aantal dagen staat dat dit toestel direct leverbaar is. Hoelang duurt het voor de telefoon geleverd wordt?

1
Johrick van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
J
JoeyvosAan het warmlopen
gevraagd in Mobiele abonnementen

Simkaart activeren lukt niet

Ik heb een Sim kaart ontvangen voor mijn nieuwe abonnement bij jullie. Maar hij is maar eenzijdig geactiveerd lijkt het wel. Ik kan sms codes ontvangen. Maar zelf bellen sms’en of internetten kan ik niet. Het 06 nummer waar het omgaat staat in me profiel. Klant nummer weet ik niet aangezien die nog niet is toegewezen. 

5
Johrick van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
T
TW JoungAan het warmlopen
gevraagd in Netwerk en verbinding

No internet connection when I'm abroad

I went to Hungary two weeks ago and that is the first time I know my sim card and the internet connection doesn't work properly. I thought it was just a systematic error. But, I'm now in Spain and same thing happened right now. I don't have an internet connection. I saw similar questions here on the forum but still struggling on solving this problem.

5
Johrick van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
M
margie86Durft te vragen
gevraagd in Smartphones en Instellingen

Pukcode kwijt

Hallo,Kan een moderator mij helpen? Ik ben mijn pukcode en ook het pasje waar het opstaat kwijt.Alvast bedankt!

1
Johrick van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
T
TtsDurft te vragen
gevraagd in E-mail

Warning - possible phishing-email

I received an email from Tele-2 today asking to participate in a customer satisfaction survey, after I (supposedly) would have contacted them in writing, also today, which I did not.According to the customer services nothing was sent to Tele-2 on my behalf. The email looks like an official email sent from Tele-2 via Medaillia but should be considered, according to Tele-2 customer services, as a well done Phishing attempt.Don’t click!!! 

1
Johrick van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
F
fixertAan het warmlopen
gevraagd in Smartphones en Instellingen

hardware factuur opvragen

Ik zou graag een hardware factuur willen van mijn telefoon om deze naar mijn verzekering door te sturen. Kunnen jullie mij hiermee helpen?

1
Johrick van Tele2
Moderator
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Gebruikersvoorwaarden