Skip to main content
beantwoord

Geen service

  • 16 juni 2020
  • 9 reacties
  • 2913 x bekeken
Simon29

Hallo, ik heb sinds een aantal dagen geen service meer. Dit abonnement heb ik een aantal weken, met daarbij een nieuwe simkaart. Deze simkaart is geactiveerd (als het goed is althans), dus dat moet het probleem niet zijn. Verder staat er niet op de site aangegeven dat er momenteel een storing aanwezig is. Ook heb ik mijn vliegtuigstand aan en uitgezet, mijn toestel aan en uitgezet en de simkaart er opnieuw in gedaan. In geen van alle situaties bood het een oplossing. Heeft iemand een heldere oplossing? Alvast bedankt.

Beste antwoord door Rox van Tele2

Even een update voor de mensen die geholpen hebben in dit topic! Ik heb een onderzoek door de technische dienst opgestart en uiteindelijk heb ik een nieuwe simkaart gestuurd naar @Simon29. Hij is nu weer op en top bereikbaar! :smile:

Groetjes, 

Rox

Bekijk origineel bericht
    Dit topic is gesloten. Maak een nieuw topic aan als je een vraag hebt.

    9 reacties

    ItsNaud
    Goldmember
    • ItsNaud
    • Superuser
    • 619 reacties
    • 17 juni 2020

    Goedemiddag,

    Welkom op het forum!

    Welke telefoon heb je? Als je naar de instellingen gaat van je mobiele netwerk, staat de netwerk selectie dan op “Automatisch”? Daarnaast zou je de SIM kaart in een ander toestel kunnen plaatsen om te zien of het een probleem is met de SIM kaart of met je toestel.

    Groeten, Naud | Twitter: @ItsNaud
    pipodeclown
    Goldmember
    • pipodeclown
    • Superuser
    • 1780 reacties
    • 17 juni 2020

    Als je je toestel handmatig naar netwerken laat zoeken, welke worden dan gevonden?

    Ik ben een helpende klant in de community. Tele2 moderators hebben “... van Tele2” in hun community naam. Zorg dat je klantnummer en 06 nummer zijn ingevuld op je community profiel, dan kan een Tele2 moderator je sneller helpen.
    Rox van Tele2
    • Rox van Tele2
    • Oud Moderator
    • 212 reacties
    • 24 juni 2020

    Hey @Simon29, welkom op onze community! Heb je nog iets gehad aan bovenstaande tips van de heren? Ik ben erg benieuwd. Mocht je nog steeds geen bereik hebben, dan gaan we op zoek naar een andere oplossing. Wij staan voor je klaar! :smile:

    Groetjes, 

    Rox

    Ik ben er om jou te helpen! Gouden tip: vul je profiel compleet in met jouw klantnummer en 06-nummer. Dan kan ik sneller aan de slag voor je.
    Simon29
    • Simon29
    • Auteur
    • Durft te posten
    • 1 reactie
    • 24 juni 2020
    Rox van Tele2 schreef:

    Hey @Simon29, welkom op onze community! Heb je nog iets gehad aan bovenstaande tips van de heren? Ik ben erg benieuwd. Mocht je nog steeds geen bereik hebben, dan gaan we op zoek naar een andere oplossing. Wij staan voor je klaar! :smile:

    Groetjes, 

    Rox


    Hallo! Nee ik  heb nog steeds geen bereik. Ondertussen heb ik echter wel telefonisch contact gehad met jullie klantenservice. Deze vertelden mij dat het probleem bekend was en dat op een of andere manier mijn telefoonnummer uit het systeem van Tele2 is gehaald. Uw collega had echter geen idee van een tijdsindicatie etc. Is dat ondertussen wel duidelijk want ik zit ondertussen al wel ruim een week zonder data.

     

    Groetjes,

    Simon

    Rox van Tele2
    • Rox van Tele2
    • Oud Moderator
    • 212 reacties
    • 25 juni 2020

    Hi @Simon29, tnx voor je reactie. Goed dat er actie is ondernomen vanuit de klantenservice! Ik snap dat je nu meer duidelijkheid erover wilt. Ik ben er om dit voor jou uit te zoeken. Je kan mij een privébericht sturen met deze link. Ter verificatie heb ik de volgende gegevens van jou nodig:

    • Voornaam + achternaam
    • Volledige adresgegevens
    • Geboortedatum
    • Laatste 4 cijfers van het bij ons bekende IBAN nummer

    Zodra ik jouw bericht heb ontvangen, duik ik gelijk in het systeem om dit na te kijken voor je! Ik hoor het van je. :smile:

    Groetjes, 

    Rox  

    Ik ben er om jou te helpen! Gouden tip: vul je profiel compleet in met jouw klantnummer en 06-nummer. Dan kan ik sneller aan de slag voor je.
    Jen95
    • Jen95
    • Durft te posten
    • 1 reactie
    • 25 juni 2020

    Ik heb ook sinds gisteravond geen service.. erg vervelend! Kan hier wat aan gedaan worden?

    eric
    Ere-member
    Forum|alt.badge.img+12
    • eric
    • Ere-member
    • 7113 reacties
    • 25 juni 2020

    @Jen95 Open een eigen topic. Nu breek je op iemand anders zijn topic in. Als je sneller geholpen wilt worden kun je ook even de klantenservice bellen, zoals @Simon29  ook gedaan heeft. Heb je al een keer het modem gereset?

    Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Tele2 Thuis. Tele2 mobiel bestaat niet meer en heet nu Odido.
    Rox van Tele2
    • Rox van Tele2
    • Oud Moderator
    • 212 reacties
    • 2 juli 2020

    Hey @Jen95, ik zie dat je al je eigen topic hebt aangemaakt. Dat is heel goed van je! Zo bewaren we het overzicht. Wij gaan je daar verder helpen! :muscle_tone4:

    Groetjes, 

    Rox

    Ik ben er om jou te helpen! Gouden tip: vul je profiel compleet in met jouw klantnummer en 06-nummer. Dan kan ik sneller aan de slag voor je.
    Rox van Tele2
    • Rox van Tele2
    • Oud Moderator
    • 212 reacties
    • Antwoord
    • 13 juli 2020

    Even een update voor de mensen die geholpen hebben in dit topic! Ik heb een onderzoek door de technische dienst opgestart en uiteindelijk heb ik een nieuwe simkaart gestuurd naar @Simon29. Hij is nu weer op en top bereikbaar! :smile:

    Groetjes, 

    Rox

    Ik ben er om jou te helpen! Gouden tip: vul je profiel compleet in met jouw klantnummer en 06-nummer. Dan kan ik sneller aan de slag voor je.
    Gebruikersvoorwaarden