5G netwerk valt uit S21+

Tele2 maakt gebruik van het T-mobile netwerk. Als de handover niet goed gaat zal dat op een specifieke plaats zijn, dat kan niet in heel Nederland zo zijn, dan hebben alle 6 miljoen abonnees daar last van.

Problemen met verbindingen geef je het makkelijkst door via hun dekkingskaart. Daar staat een button “ meld een probleem”.

Als het aan het netwerk zou liggen, dan zouden heel veel klanten ervan last moeten hebben. Je zou toch eerst eens aan je eigen toestel moeten denken. Gebruik eens een tijdje een andere.

Hey @danny340340, geen probleem! De mails kwamen inderdaad een tijdje in de spambox terecht. Gelukkig is dit recent opgelost. Bedankt voor het proberen. Ik ben er direct weer voor je ingedoken en ik zie dat dit voor veel klanten helpt:

• netwerk en APN reset
• roaming ingeschakeld
• herstart toestel

De netwerkreset heb je inmiddels gedaan; zou je nu eens naar je APN instellingen willen kijken en deze resetten/herstellen? Schakel vervolgens roaming in en start je toestel opnieuw op. De APN-instellingen zouden als volgt moeten zijn:

Ik hoor graag van je of dit heeft geholpen, zo niet, dan wil je vragen alsnog de kruistest (jouw simkaart in een ander toestel) te doen. Hiermee sluiten we uit of het aan het toestel ligt.

Hey @danny340340 heeft het gewerkt? Ik hoop het en ik hoor het graag van je! 😄

Het mailbericht kwam overigens weer in de spam.

Hey @danny340340, ik zie dat mijn collega de case gisteren al direct heeft opgepakt en dat hij e.e.a. heeft gereset in de netwerkinstellingen. Als ik het goed begrijp heeft hij je ook aan de telefoon gehad. Bij zijn tweede belletje kon hij je niet meer bereiken. Wil je mij laten weten of het nu gelukt is met 5G? Ik kreeg wel de notitie dat je toestel 5 minuten uitgezet moet worden voordat je hem weer aanzet. 

Mocht je hiermee nog geen 5G hebben, bestel dan gratis via MijnTele2 een nieuwe simkaart. We hopen dat het hiermee wel gaat werken. Ik hoor het graag van je!