Waar klacht indienen?

Hi Joke, van harte welkom op de Community en leuk dat je bij ons wil blijven met je verlenging! Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt en ik help je graag verder. We hebben geen e-mailadres waar je je klacht heen kunt sturen, maar de beste plek om een klacht in te dienen is via Facebook of Twitter. Dit is in eerste instantie een klant-helpt-klant Community, dus andere klanten kunnen je daar niet bij helpen, máár ik ben er ook en ik help je met alle liefde verder.

Allereerst; geen zorgen over het vastzitten aan een abonnement zonder toestel, omdat deze nog niet geleverd is. Dit zal nooit het geval zijn als je hebt verlengd met een toestel. Hier betaal je voor en deze ontvang je hoe dan ook! Als je je abonnement verlengd inc. nieuw toestel dan wordt  de bezorging altijd door PostNL gedaan. Meer informatie over de bestelling en bezorging vind je in dit artikel. Wat er bij jou is gebeurd verliep eigenlijk allemaal volgens het normale proces. Jouw pakketje wordt inderdaad bij een PostNL-punt afgeleverd en als het pakket na één week nog niet is opgehaald, stuurt het PostNL-punt het pakket terug. Dit wordt ook in de Track & Trace vermeld. Heb je dit toevallig ook in de T&T gezien? Vanaf het moment van terugsturen kan het nog acht dagen duren voordat deze retour is verwerkt. Uit ervaring weet ik wel dat dit soms iets langer kan duren. 

Niet fijn om te lezen dat je geen reactie kreeg van mijn collega's van de klantenservice. Ik gok dat ze je geen duidelijk antwoord konden geven, omdat ze moesten wachten tot de retour door het systeem was verwerkt. Ik snap volkomen dat dit niet fijn is, zeker als het langer duurde dan normaal. Mijn excuses hiervoor, ik had je deze ervaring graag willen besparen. Ik zie nu in ieder geval dat je verlenging + toekomstig toestelkrediet zijn geannuleerd. Dus maak je hier maar geen zorgen over.

Ik hoop van harte dat je bij ons blijft met een nieuwe verlenging en ik hoop dat je ondanks de situatie toch een hele leuke vakantie hebt gehad. Kan ik op dit moment nog iets voor je doen of heb je nog vragen? Laat het me dan weten. Ik ben er voor je! 

Groetjes,

Marciano