Hoe heb je die meting gedaan ?

• met een kabel naar de modem, of
• via WiFi

Alleen die eerste methode geeft een goede indruk van de snelheid die je binnen krijgt.

((Ik vind het eerste woord van je titel niet op dit forum horen))

Je hebt een abonnement TOT 20 Mbit. Maar 1 Mbit is inderdaad erg weinig.

Als je de juiste test hebt gedaan via een PC die met een kabel is verbonden en de resultaten zijn nog steeds dit, bel dan de klantenservice. Die kunnen een lijnmeting doen en eventueel een monteur aansturen.