Skip to main content
beantwoord

Kan niet meer bellen of gebeld worden vaste telefoonlijn

D

Goedendag, sinds 2 maanden hebben we al last met de vaste huistelefoonlijn.

Het begon met soms niet gebeld kunnen worden. Bellen (uit) kon wel. Nu kan dat ook niet meer. Ik hoor geen eens een kiestoon. En als ik naar mijn huislijn bel met mijn mobiel, ook helemaal geen contact.

Verschillende dingen al geprobeerd;

Modem van KPN power er af. Modem opnieuw gereset. Alles opnieuw aangesloten. Nieuwe telefoon gekocht. Alles opnieuw weer aangesloten, opnieuw gereset. Contact gehad met KPN, die zegt dat alles wel goed is aangesloten (internet van hun werkt wel goed > power en broadband branden, internet en wireless knipperen), telefoon aangesloten in telefoonpoort. KPN zegt dat ik bij Tele2 moet zijn vanwege telefoonlijn bij jullie. Chatcontact gehad met virtuele assistent, kan niet helpen, niemand beschikbaar, kan niet wachten, dus nu maar via forum.

Beste antwoord door Dobbelsteen-Box

Het is vandaag opgelost. De monteur (inderdaad van KPN) is langs geweest. Is bezig geweest bij mij thuis en in het wijkstation, was een probleem met Tele2. Waar het nu precies fout ging, snap ik nog steeds niet. We hebben een oud systeem, maar alles werkt inmiddels weer. Ik kan weer bellen en gebeld worden.

Dank voor de hulp.

*** Moderator edit: Lees meer over dit onderwerp in đź‘‰ de Wiki ***

 

Bekijk origineel bericht
    Dit topic is gesloten. Maak een nieuw topic aan als je een vraag hebt.

    22 reacties

    pipodeclown
    Goldmember
    • pipodeclown
    • Superuser
    • 1780 reacties
    • 12 juli 2020

    Heb je internet via KPN en vaste telefonie van Tele2?

    Ik ben een helpende klant in de community. Tele2 moderators hebben “... van Tele2” in hun community naam. Zorg dat je klantnummer en 06 nummer zijn ingevuld op je community profiel, dan kan een Tele2 moderator je sneller helpen.
    WhTurner
    1 persoon vindt dit leuk
    • WhTurner
      WhTurner
    D
    • Dobbelsteen-Box
    • Auteur
    • Snapt hoe het werkt
    • 11 reacties
    • 12 juli 2020

    Ja

    WhTurner
    Goldmember
    • WhTurner
    • Superuser
    • 5501 reacties
    • 12 juli 2020

    Dan moet de telefoon niet in de KPN-modem, maar via een splitter aangesloten worden op het ISRA-punt.

    D
    • Dobbelsteen-Box
    • Auteur
    • Snapt hoe het werkt
    • 11 reacties
    • 12 juli 2020

    Ik heb hem nu in de splitter in de poort PSTN (met telefoontje) gedaan en de KPN-modem zit in de poort DSL modem. Maar geen verschil. Nog steeds niets qua telefoon. 

    Sorry maar ik ben niet zo technisch aangelegd op dit gebied.

    pipodeclown
    Goldmember
    • pipodeclown
    • Superuser
    • 1780 reacties
    • 12 juli 2020

    Tele2 levert telefonie toch alleen icm vast internet?

    Beide wordt geleverd over DSL (ervan uitgaande dat je KPN internet via DSL hebt en niet via glasvezel) met een eigen modem. Het zou dan over twee verschillende aderparen moeten worden geleverd en dan heb je 2 modems nodig omdat je dan 2 providers gebruikt.

    Zou je een foto kunnen plaatsen van de opstelling/aansluiting?

    Ik ben een helpende klant in de community. Tele2 moderators hebben “... van Tele2” in hun community naam. Zorg dat je klantnummer en 06 nummer zijn ingevuld op je community profiel, dan kan een Tele2 moderator je sneller helpen.
    D
    • Dobbelsteen-Box
    • Auteur
    • Snapt hoe het werkt
    • 11 reacties
    • 12 juli 2020

    Foto 1 zit de telefoonlijn in de modem poort telefoon 1

    Foto 2 telefoonlijn uit de modem gehaald en in de splitter gedaan zie foto 3.

    Foto 3 de lampjes power en broadband braden continue, wireless en internet knipperen.

    D
    • Dobbelsteen-Box
    • Auteur
    • Snapt hoe het werkt
    • 11 reacties
    • 12 juli 2020

    Waarom is het jarenlang wel gewoon gegaan en nu sinds 2 maanden dus problemen. 

    pipodeclown
    Goldmember
    • pipodeclown
    • Superuser
    • 1780 reacties
    • 12 juli 2020
    Dobbelsteen-Box schreef:

    Waarom is het jarenlang wel gewoon gegaan en nu sinds 2 maanden dus problemen. 

    Dat is altijd de vraag.

    Heb je ooit uitsluitend telefonie van Tele2 aangevraagd? En heb je daarvoor geen modem geleverd gekregen? Dit modem werd door o.a. KPN en Telfort geleverd, maar niet door Tele2 voor zover ik weet.

    Ik vraag me af welke kabels in de splitter zitten en waar deze naartoe gaan/mee verbonden zijn.

    Ik ben een helpende klant in de community. Tele2 moderators hebben “... van Tele2” in hun community naam. Zorg dat je klantnummer en 06 nummer zijn ingevuld op je community profiel, dan kan een Tele2 moderator je sneller helpen.
    D
    • Dobbelsteen-Box
    • Auteur
    • Snapt hoe het werkt
    • 11 reacties
    • 12 juli 2020

    Ja, dit heeft jarenlang gefunctioneerd. Nee, nooit iets van Tele 2 (modem of zo) gehad. We hebben niets veranderd aan het pakket. In mijn Tele2abonnement staat: Vaste telefonie PSTN en Belpakket Weekend. 

    pipodeclown
    Goldmember
    • pipodeclown
    • Superuser
    • 1780 reacties
    • 12 juli 2020

    Test eerst eens de telefoon als je rechtstreeks verbindt met de hoofdaansluiting, zonder modem en splitter ertussen (dus hoofdaansluiting->telefoon). Test daarna met modem er tussen (dus hoofdaansluiting->modem->telefoon).

    Ik ben een helpende klant in de community. Tele2 moderators hebben “... van Tele2” in hun community naam. Zorg dat je klantnummer en 06 nummer zijn ingevuld op je community profiel, dan kan een Tele2 moderator je sneller helpen.
    D
    • Dobbelsteen-Box
    • Auteur
    • Snapt hoe het werkt
    • 11 reacties
    • 12 juli 2020

    Doet het niet. Ik heb het zowel getest met oude als nieuwe telefoon. Ik krijg helemaal geen toon. De modem heeft dus wel contact via de lijn, maar de telefoon niet?  

    D
    • Dobbelsteen-Box
    • Auteur
    • Snapt hoe het werkt
    • 11 reacties
    • 12 juli 2020

    Rechtstreeks (hoofdaansluiting> telefoon) doet het dus ook niet.

    Bestaat mijn telefoonnummer niet meer?

    WhTurner
    Goldmember
    • WhTurner
    • Superuser
    • 5501 reacties
    • 12 juli 2020

    Wat staat er in MijnTele2? Bij mij werkt dezelfde installatie nog OK. Ik kreeg nog deze week bericht dat de factuur geheel vernieuwd is, maar dat er verder niets veranderd.

     

    Aanvulling: Ik kijk naar de nieuwe factuur maar die is voor het internet abonnement, sorry.

    D
    • Dobbelsteen-Box
    • Auteur
    • Snapt hoe het werkt
    • 11 reacties
    • 12 juli 2020

    Alleen telefonie heeft geen Mijn Tele2. Op de factuur staat gewoon nog mijn telefoonnummer.

    pipodeclown
    Goldmember
    • pipodeclown
    • Superuser
    • 1780 reacties
    • 12 juli 2020
    Dobbelsteen-Box schreef:

    Doet het niet. Ik heb het zowel getest met oude als nieuwe telefoon. Ik krijg helemaal geen toon. De modem heeft dus wel contact via de lijn, maar de telefoon niet?  

    Dan wordt het tijd dat de klantenservice of een moderator er naar gaat (laten) kijken. Morgen zijn ze weer telefonisch bereikbaar (met aan andere/mobiele telefoon), dan heb je rechtstreeks contact. Of je wacht hier tot een Tele2 moderator reageert, daar gaat even tijd overheen totdat jouw topic aan de beurt is.

    Ik ben een helpende klant in de community. Tele2 moderators hebben “... van Tele2” in hun community naam. Zorg dat je klantnummer en 06 nummer zijn ingevuld op je community profiel, dan kan een Tele2 moderator je sneller helpen.
    D
    • Dobbelsteen-Box
    • Auteur
    • Snapt hoe het werkt
    • 11 reacties
    • 12 juli 2020

    Dank je wel voor jullie hulp tot nu toe. Ik waardeer het zeer.

    Ik ga morgen wel weer proberen om rechtstreeks contact te krijgen (met die virtuele assistent kom ik niet verder).

    Rox van Tele2
    • Rox van Tele2
    • Oud Moderator
    • 212 reacties
    • 13 juli 2020

    Hi @Dobbelsteen-Box , welkom op onze Community! Ik zie dat @pipodeclown en @WhTurner  al flink met je aan het brainstormen waren. Heel erg bedankt daarvoor guys, daar is de Community voor! :smile:  

    Ik neem het stokje nu over en ga ervoor zorgen dat je  weer gebruik kunt maken van je thuis telefoon. Je kan mij een privĂ©bericht sturen met deze link. Ter verificatie heb ik de volgende gegevens nodig:

    • Voornaam + achternaam
    • Volledige adresgegevens
    • Geboortedatum
    • Laatste 4 cijfers van het bij ons bekende IBAN nummer

    Wil je het mij laten weten als ik je kan helpen? Ik duik gelijk in het systeem om het uit te zoeken voor je! :raising_hand_tone4:

    Groetjes, 

    Rox 

    Ik ben er om jou te helpen! Gouden tip: vul je profiel compleet in met jouw klantnummer en 06-nummer. Dan kan ik sneller aan de slag voor je.
    D
    • Dobbelsteen-Box
    • Auteur
    • Snapt hoe het werkt
    • 11 reacties
    • 13 juli 2020

    Hallo Rox,

    Ik heb vandaag contact gehad met de klantenservice (wel 3 keer doorverbonden naar de goede afdeling > 22  minuten in de wacht, maar daarna teruggebeld). Degene van de klantenservice kreeg ook geen meting door van het wijkstation en zette actie in. Er staat nu een afspraak voor later in deze week dat een monteur langs komt. Ik wacht dat dus nu even af.  

    pipodeclown
    Rox van Tele2
    2 personen vinden dit leuk
    • pipodeclown
      pipodeclown
    • Rox van Tele2
      Rox van Tele2
    pipodeclown
    Goldmember
    • pipodeclown
    • Superuser
    • 1780 reacties
    • 14 juli 2020

    Het grappige is dat als het probleem in het wijkstation zit, KPN het moet oplossen 🤡

    Ik ben een helpende klant in de community. Tele2 moderators hebben “... van Tele2” in hun community naam. Zorg dat je klantnummer en 06 nummer zijn ingevuld op je community profiel, dan kan een Tele2 moderator je sneller helpen.
    D
    • Dobbelsteen-Box
    • Auteur
    • Snapt hoe het werkt
    • 11 reacties
    • Antwoord
    • 16 juli 2020

    Het is vandaag opgelost. De monteur (inderdaad van KPN) is langs geweest. Is bezig geweest bij mij thuis en in het wijkstation, was een probleem met Tele2. Waar het nu precies fout ging, snap ik nog steeds niet. We hebben een oud systeem, maar alles werkt inmiddels weer. Ik kan weer bellen en gebeld worden.

    Dank voor de hulp.

    *** Moderator edit: Lees meer over dit onderwerp in đź‘‰ de Wiki ***

     

    theocoppes
    1 persoon vindt dit leuk
    • theocoppes
      theocoppes
    pipodeclown
    Goldmember
    • pipodeclown
    • Superuser
    • 1780 reacties
    • 16 juli 2020

    Fijn dat het nu weer werkt!

    Ik ben een helpende klant in de community. Tele2 moderators hebben “... van Tele2” in hun community naam. Zorg dat je klantnummer en 06 nummer zijn ingevuld op je community profiel, dan kan een Tele2 moderator je sneller helpen.
    Rox van Tele2
    1 persoon vindt dit leuk
    • Rox van Tele2
      Rox van Tele2
    Rox van Tele2
    • Rox van Tele2
    • Oud Moderator
    • 212 reacties
    • 16 juli 2020

    Bedankt voor de update @Dobbelsteen-Box. Goed om te horen dat ze het hebben opgelost voor je! :smile: Mocht je nog ergens tegenaan lopen, dan weet je ons te vinden op de Community.

    Groetjes, 

    Rox

    Ik ben er om jou te helpen! Gouden tip: vul je profiel compleet in met jouw klantnummer en 06-nummer. Dan kan ik sneller aan de slag voor je.
    Gebruikersvoorwaarden