Samsung cashback

Ik krijg van Samsung de volgende boodschap nadat ik mijn telefoon heb aangemeld voor de cashback actie.

"Er is geen winkel zichtbaar (of leesbaar) op de kopie van het aankoopbewijs. "

Ik heb de telefoon online gekocht dus er staat ook geen winkel op de factuur. 

Hoe kan ik alsnog mee doen aan de actie? 

Mvg, 

Rien