unlimited 1gb aanvullen niet mogelijk

Het nieuwe netwerk ondersteund niet de SMS functie. Nadat de bundel op is stopt het internet maar behoud je wel toegang tot de Tele2 (nieuwe) APP waarmee je weer een 1Gb bundel bij kunt bestellen.

Het unlimited kent een FUP van 5gb per dag. Als je een toepassing hebt die meer en continue data nodig heeft, dan is dit niet het juiste product voor je. Denk dan eens aan een verbetering van de wifi door het gebruik van b.v. een Mesh Netwerk.

Helaas werkt de nieuwe app zoals hij bedoeld is. Na het overzetten kun je niet meer smsen voor de extra GB, en via de app kun je alleen de eerste keer als je 5GB bijna op is van te voren een booster van 1GB aanvragen, als die booster op is kun je elke volgende booster pas aanvragen als je helemaal zonder internet zit. Je bent zeker niet de enige die dit vervelend vindt, en persoonlijk vind ik het jammer dat men voor deze wijziging gekozen heeft, en er dan ook nog eens voor kiest om  de klanten hier niet vóór het overzetten duidelijk over te informeren.

Er is dus dan ook al aardig wat discussie over zie bijvoorbeeld hier https://forum.tele2.nl/mobiele-abonnementen-180/nog-1gb-aanvragen-niet-mogelijk-sinds-netwerk-verandering-80851

of hier https://forum.tele2.nl/mobiele-abonnementen-180/unlimited-data-in-nieuwe-tele2-app-werkt-waardeloos-80947

Beter dan dit wordt het dus voorlopig niet. Ik zou zeggen, laat vooral je stem horen, misschien kan het tele2 / t-mobile nog aanzetten tot wat verandering!

De app zou overigens wel moeten blijven werken op dat moment, maar de praktijk blijkt weerbarstiger. Laten we hopen dat tele2/t-mobile inziet hoe knullig dit is, en dat je mensen, zeker in deze corona tijd niet zonder internet kunt zetten, en dat met een ‘unlimited’ abonnement…

Ik heb gelezen dat je als de nood heel hoog is nog via de telefonische klantenservice iets kunt regelen om je extra GB er bij te krijgen als de app niet aan de praat te krijgen is, maar of het praktisch is om daar eerst weer een uur in de wacht te gaan hangen tot je iemand aan de lijn krijgt, dan is je college ook al weer voorbij...

Bij de andere providers werkt het net zo, alleen betaal je daar wat meer. Als je unlimited, maar ook ononderbroken data wilt is een vaste verbinding de enigste echte goede oplossing.

Volgens Tele2 zelf is unlimited data anders hét product voor de toepassingen zoals Lisebouwsema die gebruikt; “Streamen tot je een ons weegt”. En dat is toch precies wat ze wil doen, streamen van haar colleges?

Net zo? Is het daar ook zo dat je niet meer met een sms meer kunt aanvragen, en moet wachten tot je internet er helemaal uit ligt vóórdat je een GB kunt toevoegen? 

Ik dacht dat je bij bijv KPN gewoon vóór het volledig verbruiken van je GB's kon bijbestellen, en dat als je al te laat bent je internetsnelheid gewoon wordt afgeknepen totdat je weer een GB hebt toegevoegd, maar dat je wel gewoon je internet houdt, waardoor er geen sprake is van een onderbreking, en zeker niet een één waardoor je niet meer kunt aanvragen. Zeker, het is 2.50 per maand duurder, maar ja, dat is goedkoper dan honderden euro's voor een mesh netwerk neertellen terwijl je al een unlimited abonnement hebt lijkt me?

Het kan aan mij liggen hoor, maar ik zie een hoop klanten die prima tevreden waren met hun tele2 unlimited bundel (en terecht!) veranderen in ontevreden klanten. Ik begrijp niet waarom er veranderd wordt naar een systeem waarbij je je internet helemaal kwijtraakt. En dan ook nog zonder van te voren informeren. Sterker nog, nog steeds wordt er hierover niets verteld bij de toelichting op unlimited. En de klanten allemaal maar voor jan met de korte achternaam contact zoeken met de helpdesk omdat ze denken dat het een bug is.

Ik ben een zeer tevreden tele2 vast internet en vaste telefoon klant, (mail moeten we het maar niet over hebben) maar hier kan ik met goed fatsoen het echt alleen maar de klanten eens zijn die het onprettig vinden om bij een unlimited abonnement helemaal zonder internet te komen zitten. En dan doet de enige overgebleven optie om direct te kunnen boosten het ook nog niet eens in dit geval.

Het unlimited abonnement is bedoeld voor je smartphone en heeft een FUP van 5Gb per dag. Als je afhankelijk bent van een ononderbroken signaal op je laptop en je gaat die 5Gb per dag te boven, dan is dit niet het juiste product voor jou. Door niet zulke slimme systemen bij Tele2 konden gebruikers gewoon 10 smsjes sturen en hadden dan opeens 15 Gb op een dag. T-Mobile heeft wat slimmere systemen en als je bent overgezet naar het nieuwe netwerk heb je voordelen zoals 4G in het buitenland, maar unlimited wordt nu geleverd en gehandhaafd zoals bedoeld.

Al deze argumenten gaan niet op als er anders wordt geadverteerd!

Wat klopt er niet aan de advertentie?

Er staat “streamen tot je een ons weegt” terwijl er na het overzetten zou moeten staan; “compleet ongeschikt voor streaming diensten”.

Volgens mij ben je intelligent genoeg om te zien wat er niet aan klopt. Want het systeem wat na overzetten in werking treed mag dan wel onjuist gebruik ontmoedigen, het heeft technisch gezien precies dezelfde negatieve effecten op juist en correct gebruik van een smartphone, waar continu genoeg voorbeelden van gegeven worden, maar waar jullie gewoon overheen praten.

Is dit nog klant helpt klant, of klant die zoveel mogelijk het ongelijk van klanten probeert te bewijzen?

Als je de klant echt zou willen helpen, zou je er voor moeten strijden dat tele2 er weer voor zorgt dat je binnen de laatste 500 mb kunt blijven boosten, inclusief sms. 

En als dat niet kan zou je als iemand die echt klanten zou willen helpen er voor moeten gaan strijden dat alle unlimited bundel klanten kosteloos hun contract kunnen openbreken vanwege deze verslechtering zodat ze over kunnen stappen.

Dat is wat een klant helpt klant zou moeten doen.

Even wat rechtzetten: Ik onderken dat er sprake is van een gewijzigde situatie en dat impact heeft op hoe de bundels werden gebruikt. Of dat gevolgen moet hebben voor de contractverplichting, dat laat ik aan Tele2. Het is in feite een andere uitvoering van de bestaande voorwaarden met aanvullers. Lijkt me een juridische kwestie.

Wat ik echter tegenspreek is dat er gedaan wordt alsof de aanvullers een verrassing zijn of het compleet onwerkbaar maken. Je mag heel veel streamen, bijvoorbeeld YouTube is geen probleem, even aanvullen en weer door. Dat de bundels door velen gebruikt worden als vervanging van vast internet is nooit de bedoeling geweest. Als je de hele dag thuis werkt of voor school bezig bent, dan is vast internet het beste product. Met mobiel internet kan je prima onderweg af en toe op je laptop. Maar als je eerst 4K gaat video streamen en daarna ononderbroken uren video chats wil voeren, dan voldoet dat niet helemaal de voorwaarde “normaal gebruik in een mobiele telefoon”. De vraag is of contract vrijheid gaat helpen aangezien het voor zover ik weet bij alle providers hetzelfde werkt.

We zien het in meerdere topics, ook hier

Dat hedendaagse toepassingen en gebruikers meer willen dan de netwerken toelaten, dat is heel begrijpelijk maar helaas nog niet de huidige stand der techniek. Ik zeg niet dat iedereen het abonnement misbruikt, ik schreef letterlijk “velen”.

Maar goed, ik val in herhaling. Mijn vorige post vat het samen. Ik heb niets meer toe te voegen aan het onderwerp.

Dus je legt zelf uit dat veel streamen iets is wat het netwerk niet aan kan, en als iemand vraagt wat er verkeerd is aan een advertentie die zegt “streamen tot je een ons weegt” dan kun je niet bedenken wat er mis mee is? Ik begin me echt af te vragen wat tele2 doet om je zo te fêteren dat je niet ziet wat niet rijmt aan de tegenstelling tussen die 2 uitspraken.

Bestaat niet meer, dat is nu Budget mobiel. Zij werken ook met aanvullers en leveren een veel lagere internet snelheid (theoretisch maximum van 5 Mbps). Een ieder kiest wat het beste bij het verbruik past, maar vergelijk zorgvuldig.