Hallo!

Ik ben op 12 oktober 2020 overgestapt (met nummerbehoud) van KPN naar Tele2, een sim-only abonnement.

Sinds het moment van overstappen heb ik problemen met mijn verbinding in Duitsland. Ik ben op 19 december voor 3 dagen in Duitsland geweest, ik heb gedurende deze 3 dagen geen internet gehad en kon niet bellen en sms-en (en niet gebeld worden en geen sms-jes ontvangen). Ik heb mijn telefoon enkele malen opnieuw opgestart, handmatig providers proberen te kiezen, automatisch laten kiezen. Niets werkte.

Ik heb het stappenplan nauwkeurig opgevolgd met het instellen van de APN instellingen (internet.tele2.nl en smartsites.t-mobile), geen verschil.

Vervolgens heb ik met Tele2 gebeld en heb ik de situatie uitgelegd. Alles werd genoteerd en een case werd aangemaakt. Enkele dagen later werd ik opgebeld en mij medegedeeld dat de eerste 2 maanden de functionaliteit van sim-only abbonementen in het buitenland wordt uitgeschakeld om fraude te voorkomen. Ik heb het even opgezocht: ik kwam ergens tegen dat dit niet is bij abonnementen met nummerbehoud. En mijn bezoek naar Duitsland was op 19-12-2020 terwijl mijn abonnement inging op 12-10-2020, dus die 2 maanden waren al voorbij op dat moment. Klopt dus niet.

Nu heb ik vorige week weer 3 dagen doorgebracht in Duitsland: precies dezelfde problemen.

Ik weet nu niet meer wat ik moet doen. Ik vind het natuurlijk enorm vervelend dat ik niet bereikbaar ben in Duitsland, mocht er wat gebeuren. Toen ik klant was bij KPN werkte alles perfect: kreeg meteen een SMS-je bij het overgaan van de grens en alles werkte perfect. Bij Tele2 heb ik dit geen enkele keer gehad.

Wat kan ik nog doen?

Alvast bedankt voor de hulp!