Er zijn geen medewerkers die met de Tele2 bankpas meteen even een individuele terugbetaling kunnen uitvoeren, daar zijn afdelingen voor. Mogelijk heeft de medewerker in het aangemaakte ticket om snelle verwerking verzocht. Standaard staat er 14 dagen voor, vandaag is dat 16 dagen geleden en dus terecht dat je er hier even naar vraagt. Morgen is de telefonische klantenservice geopend, zij kunnen de status van het ticket controleren. Of wacht tot er hier een Tele2 moderator reageert.

Hallo @NinaScholten,

Welkom op de Community! Ik ga je meteen helpen met jouw annulering en aanbetaling.

Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat we binnen 14 dagen jouw aanbetalingen terugstorten. In dit geval duurt het langer door een probleem met ons systeem, mijn excuses daardoor. Ik heb jouw bestelling erbij gezocht en ik ga er persoonlijk voor zorgen dat jouw dossier met spoed wordt opgepakt! Hiervoor neem ik contact op met de financiele afdeling die dit in orde gaat maken. Ik zet jouw aanbetalingen handmatig op de lijst en deze wordt volgende week verwerkt. Zelf zal ik dit blijven monitoren zodat ik zeker weet dat dit wordt opgelost. Tof om te zien dat je al een nieuwe bestelling hebt geplaatst en dat deze al bij jou thuis is! Hoe bevalt jouw nieuwe toestel?

Nog even geduld maar uit ervaring weet ik dat dit goed komt, beloofd! Jij hoeft nu verder niks te doen. Als je vragen hebt hierover stel ze gerust. Ik ben er voor je!

Beste Cas, 

Bedankt voor je reactie! Fijn dat de betaling nogmaals handmatig op de lijst is gezet, hopelijk gaat het deze keer wel goed. Maar als jij het blijft monitoren heb ik hier vertrouwen in.

Mijn nieuwe toestel bevalt zeker! Nu alleen mijn geld nog terug krijgen, dan ben ik helemaal tevreden! ;)

Met vriendelijke groet,

Nina Scholten