Zeer geëerde heer/mevrouw,

Hierbij meldt ik een verstoring aan bij Tele2 waar ik binnen de 1e lijn niet door kom. Dit loopt al langer. Gaarne z.s.m. oppakken en het ticket doorzetten richting Commnications of technisch beheer 2e lijn.

Bij Tele2 (T-Mobile) heb ik een 4G Sim Only 2020.2 Unlimited Data/Bel/SMS abonnement. Vanwege een obstructie in de prive sfeer, heb ik een klant behoefte belegd bij Tele2. Aanvraag nieuwe SIM (ICCID) met een nieuw nummer. Heel belangerijk dat zowel de nieuwe SIM als ook het nieuwe nummer een '’andere nieuw ICC'' nummer krijgt.

Zoals we allemaal wel weten tegenwoordig worden er veel cookies en data in het cache gegeneerd en in het geheugen opgeslagen van een telefoon. 

Vanuit mijn achtergrond in de ICT/Telekom ontvangen wij met het beheer in Mobile Device Management (MDM) klachten van klanten dat als ze een nieuw nummer aanvragen dit gebeurt op basis van dezelfde SIM en ICC nummer (Integrated Circuit Card ID).

Wat gebeurt er dan met bijvoorbeeld Whatsapp contacten, u kunt het wel raden. Whatsapp (Facebook) heeft op de achtergrond in het cache een tool draaien die er voor zorgt dat contactpersonen een bericht krijgen met ‘’Pietje heeft een nieuwe nummer, voeg dit nummer toe’’. Vervolgens zien deze personen het nieuwe nummer.

Dit is dus wat we absoluut niet willen zien gebeuren, alsmede ook vanwege privacy waarborging. Vandaar dat we adviseren eerst lokale contactpersonen telefoon verwijderen, Whatsapp inhoud binnen de Whatsapp app compleet verwijderen, Whatsapp account verwijderen en dan de Whatsapp app verwijderen. E.v.t. aangevuld met de telefoon terug zetten naar fabrieksinstellingen d.m.v. wis alle inhoud.  

Nu heb ik bij Tele2 een nieuwe SIM aangevraagd die is binnengekomen met een nieuw ICC nummer. Echter geen telefoonnummer bij vermeld (activere online niet mogelijk, aangezien oude nummer gekoppeld wordt!).

Gebeld met de 1e lijn. Die geven aan dat bij het activeren van de nieuwe SIM met een nieuw ICC het oude nummer hieraan wordt gekoppeld. Dat wist ik dus al. 

Wat heb ik dan in hemelsnaam aan het toesturen van een nieuwe SIM-kaart als het oude nummer eraan wordt gekoppeld, leg mij dit eens uit?

Oftewel gewoon een SIM-Swap. Dit is dus wat ik niet wil zien en wat ook niet de behoefte is. De klant vraagt om een nieuwe SIM-kaart (ICCID), een nieuw ''ICC'' nummer met daarbij een nieuw nummer.

 Dit is technisch mogelijk bij Tele2 geeft T-Mobile aan, gewoon uitvoeren dus.

Klantnummer: 1.20762592

Het vriendelijke verzoek om het request uit te voeren.