Hoi @chiara.pv 

Van de regel dat het voor bestaande klanten van een eigenaar van een 0900 nummer gratis moet zijn herken ik niet.  Dat kan een provider toch ook niet weten? 

Waarschijnlijk bedoelt die tekst die jij daar leest dat voor klantenservice geen extra kosten in rekening gebracht mogen worden. Dat kiest zo'n organisatie voor een standaard tarief alsof je een normaal , b.v. 010, nummer belt. Die normale belkosten moet een provider wel in rekening brengen. Indien niet gewenst dan had de bank een 0800 nummer moeten kiezen. Dan betaald de bank de provider geld voor het afhandelen van dat gesprek.

ABN weet heel goed of een bestaande klant belt of een nieuwe want dat horen ze tijdens het gesprek wel. Je wordt altijd naar je rekening en andere gegevens gevraagd. Maar goed weet ik het voor de volgende keer, maar raar vind ik het alsnog. bedankt

Abn weet dat wel, maar de telefoon provider factureert afhankelijk welk nummer hun abonnee belt, niet of ze ergens wel of geen klant zijn.

ik snap het maar dan is het geen “gratis” servicenummer zoals in eerdere text wordt voorgeschoteld +> dan mag je hiervoor geen tarief rekenen

Waar lees je dat laatste statement van jou? Want alleen een 0800 nummer is zonder tarief voor de beller. Elk ander nummer kost de beller altijd geld, ook al komt het uit een bundel o.i.d.

Zie info van de ACM:

de kosten van een 0900 nummer zijn aan regels gebonden - Google Search

Google

maar inmiddels snap ik ook dat het niet gratis is.