Hoi @Charona1991 

Een simswap is vanwege identiteit fraude een gevoelig iets. Door te bellen met de klantenservice,  met elk willekeurig andere telefoon, kunnen zij een stel hoge security vragen aan je stellen om je identiteit vast te stellen en dan een nieuwe kaart sturen.

Hi Charona, om het even netjes te zeggen; niet leuk dat je toestel is gestolen! Ik help je met alle liefde aan een nieuwe simkaart. Even voor de zekerheid gaat het om het nummer dat eindigd op 71? Ik heb de simkaart in ieder geval uit voorzorg direct voor je geblokkeerd. Laat het me maar weten, dan stel ik je, zoals @eric ook aangeeft, inderdaad een paar controlevragen en dan mag ik je nieuwe simkaart voor je bestellen!