Klantvoordeel activeren adres onbekend

Hallo,

Ik heb gisteren mijn Tele2 mobiele sim-only abonnement verlengd en ik zag dat wanneer je een TV abonnement hebt bij T-Mobile, je klantvoordeel aan kunt zetten voor korting. Dit wilde ik proberen, maar hij geeft de volgende melding aan als ik dit wil doen bij zowel Tele2 als T-mobile:

Het opgegeven nummer staat niet geregistreerd op jouw adres.

Het adres staat bij zowel Tele2 als T-mobile op het zelfde en juiste adres bij mijn persoonlijke gegevens. Ik dacht wellicht duurt het een dag voor dit verwerkt is, maar vandaag doet hij het nog niet. Zie ik iets over het hoofd of? Alvast bedankt!