Als het goed is worden er mails en/of sms verstuurd met de aankondiging van migratie. Een nieuwe simkaart is alleen nodig als de oude simkaart te oud is of na meerdere pogingen niet vanaf afstand aangepast kan worden. De nieuwe simkaart wordt als niet geactiveerd verstuurd om misbruik door anderen te voorkomen. Een controle sms met activering code kan je dan niet ontvangen.

Naast de telefonische klantenservice is de chatbot (vragen om een medewerker te spreken) of sociale media ook een mogelijkheid, maar je kunt ook hier op een reactie van een Tele2 moderator wachten.

Hallo @Joris914 ,

Welkom op de Community. Ik ga je meteen helpen met jouw simkaart.

We zetten iedereen over naar ons nieuwe netwerk. Het nieuwe netwerk heeft allerlei voordelen zoals 4G roaming in de EU en je maakt gebruik van het best geteste netwerk van Nederland. We hebben er alles aan gedaan om ervoor te zorgen dat het overzetten soepel verloopt. Mijn excuses voor het ongemak, ik kan mij voorstellen dat je dit niet prettig vindt. Ik kan er in ieder geval voor zorgen dat jouw simkaart zo snel mogelijk wordt geactiveerd. Is het inmiddels gelukt met activeren van jouw simkaart met de tip van @pipodeclown> Zo niet, stuur dan jouw gegevens en het simkaartnummer door in een privébericht  en dan zorg ik ervoor dat jouw simkaart meteen geactiveerd wordt! 

Ik sta voor je klaar!