Ik heb meerdere facturen gekregen terwijl mijn abonnement opgezegd is.

Opgezegd betekent niet zoveel, de vraag is tot wanneer je een contract verplichting had toen je hebt opgezegd. Een opzegging wordt pas effectief als je contract is afgelopen én minimaal een maand in de toekomst (als je contract al was afgelopen). Tot wanneer liep je contract? Heb je een bevestiging ontvangen van de opzegging? Per wanneer wordt volgens de bevestiging je abonnement beëindigd? En welke periode wordt er op de laatste factuur in rekening gebracht?

“...naar die dag...”? Welke datum? Bedoelde hij daar een opzegging mee of iets anders? De einddatum is de einddatum van de contract verplichting, maar zoals gezegd loopt het abonnement door totdat je opzegt. En waarom sprak je met de technische dienst, want die krijg je alleen te spreken als ze jou bellen naar aanleiding van een onderzoek. De klantenservice gaat over opzeggingen en daarvan ontvang je een bevestiging. Ik vraag me dus nog steeds af of het abonnement wel is opgezegd. Als je nu in Mijn Tele2 kijkt, is het abonnement dan nog actief met een einddatum in de toekomst? Dan is er geen opzegging verwerkt.

Zucht… Kan iemand van Tele2 niet gewoon even hierop reageren ipv mensen die daar niet werken? 

Tele2 kon de beloofde snelheid niet leveren, daarop heb ik opgezegd. De klantenservice heeft me doorverbonden met de technische dienst want de klantenservice kon niks betekenen zonder het onderzoek van de technische dienst. Technische dienst heeft de einddatum aangepast en blijkbaar nergens bevestigd.

Ik heb de facturen inmiddels teruggevorderd, behalve degene voor de maand dat ik ook daadwerkelijk gebruik heb gemaakt van dit abonnement, en eentje die ik niet terug kon vorderen. Deze verwacht ik dus nog op m’n rekening binnenkort.

Ik ga helemaal niks bellen, want dat heb ik al gedaan. Dat kostte me meer dan een uur van m’n waardevolle leven en ik kan m’n tijd wel beter gebruiken. 

Tele2, bericht me even terug a.u.b.

Hallo @Borus,

Welkom op de Community! Ik ga je meteen helpen met jouw opzegging.

Bedankt voor het delen van jouw abonnementsgegevens, ik ben direct in de zaak gedoken. Ik zie dat je in december contact hebt gehad met de technische dienst voor een snelheidsonderzoek. Op jouw adres behaalde je niet de snelheid die je verwacht had, dat kan gebeuren. Mijn collega heeft toen de opzegtermijn van 1 maand teniet gedaan. Dat houdt in dat je per direct kan opzeggen, overstappen. Dat is nog een handeling die je zelf moet uitvoeren, sommige klanten nemen namelijk hun nummer mee naar een andere provider. Dan wil je niet dat het abonnement per direct wordt opgezegd. Bedankt Eric en Pipo, jullie hadden gelijk.

Ik kan jouw abonnement per direct opzeggen als je dat wilt. Ik hoor graag van je!