Hi @SvenVanS, ik snap héél goed dat je graag wilt weten waar jouw order vandaan komt. Super goed dat je al jouw telefoonnummer in jouw profiel heb staan, ik ben dan ook direct met je mee gaan kijken. Ik zie terug dat de bestelling niet rechtstreeks bij ons is geplaatst maar bij een externe dealer. Ik zie terug dat de bestelling is geplaatst via de externe dealer met de naam Ritel Electronics. Ik moet je dan ook vragen om contact op te nemen met de partij waarbij dit is is aangevraagd, dit omdat zij ook het contract van jou hier hebben liggen. Ik weet dan zeker dat zij jou hier meer uitleg over kunnen geven!

Groetjes,
Manouk

Hoi Manouk. Dank voor je snelle antwoord. Het nummer dat in mijn profiel staat is mijn eigen nummer en dat heb ik inderdaad verlengd bij Ritel. Voor dat nummer geldt het probleem dat ik beschrijf echter niet. Dat gaat om 3 andere nummers (die in gebruik zijn bij mijn gezinsleden) maar die heb ik niet in mijn eerste bericht opgenomen omdat ik dat liever niet doe op een openbaar forum. Kan ik deze bijvoorbeeld via een mail aan je doen toekomen?

Groet Sven

Als op dezelfde dag al je abonnementen zijn verlengd, en je hebt er minimaal 1 verlengt bij Ritel, dan is het aannemelijk dat zij dit (per ongeluk?) voor al die abonnementen hebben gedaan.

Het biedt helemaal geen voordeel om via een retailer een simonly te verlengen, en nu zit je met een andere “ verkoper”  dan Tele2. Ik zou Ritel eens om uitleg vragen. Als zij inderdaad teveel abonnementen hebben verlengd zijn zij de enigste die dit vanuit hun verkopers positie weer moeten terugdraaien voor jou.

Hoi Eric. Ik heb mijn eigen nummer op een andere datum bij Ritel verlengd met toestel. Dit was dus geen SIM only verlenging en de datum lag zo’n 8 maanden voor de datum waarop de 3 verleningen zijn ingegaan. Dus helaas gaat dat niet op de oplossing zijn….

Hey Sven, je kunt de drie 06-nummers (met bijhorende: geboortedatum, postcode + huisnummer en laatste 4 cijfers van het IBAN) via een privébericht naar mij sturen. Als je dit vandaag nog kan doen, duik ik er direct voor je in. Vanaf woensdag ben ik een weekje afwezig, mocht je nu geen tijd hebben, dan wil ik je vragen in dit topic terug te komen, dan neemt een van mijn collega's het over.

Ik zie je berichtje graag tegemoet! 

Ik heb gisteren de door Marciano gevraagde gegevens via een privé bericht aan hem verstrekt.

Maar ik heb helaas geen antwoord van hem ontvangen en nu is hij een week afwezig.

Zou een andere moderator van Tele2 dit over kunnen nemen zoals Marciano aan het einde van zijn bericht adviseert?

Tuurlijk kan dat, Sven! Stuur je mij de gevraagde gegevens op? Dan ga ik voor je op onderzoek uit wat er precies is gebeurd!

Super dat je dit wil uitzoeken Johrick. Ik heb de gevraagde gegevens zojuist via een privé bericht aan je gestuurd.

In de afgelopen weken heb ik behoorlijk veel contact gehad met diverse moderatoren van Tele2 (met name Marciano) om helder te krijgen hoe mijn situatie met de 3 onterechte SIM-only verlengingen was ontstaan. Toen we dit uiteindelijk duidelijk hadden gekregen heeft Marciano ervoor gezorgd dat zijn collega van de afdeling fraude mij telefonisch zou benaderen om te komen tot een oplossing.

Gisterochtend werd ik gebeld door die medewerker van de afdeling fraude. Na het aanhoren van mijn toelichting en op basis van de informatie die hij al over mijn situatie had gekregen heeft geconcludeerd dat mijn abonnementen inderdaad onterecht verlengd waren. Hij beloofde mij om de 3 SIM-only verlengingen z.s.m. terug te draaien. Hij heeft dit direct na ons telefoongesprek ook per mail aan mij bevestigd en een paar uur later zag ik in mijn Tele2 overzicht dat e.e.a.  zelfs al verwerkt was! 

Ik ben vervolgens gistermiddag direct naar Ritel gegaan (waar al een paar weken een nieuwe. telefoon klaar lag) om alsnog een Tele2 verlenging met toestel voor mijn dochter af te sluiten. Dat ging dit keer probleemloos gelukkig. M’n dochter is superblij dat ze weer een toestel heeft dat goed functioneert. En ik ben blij met de manier waarop dit door Tele2 is opgelost. ik wil bij deze dan ook Marciano en zijn collega’s bedanken voor het meedenken en oplossen van mijn probleem.

Hi Sven, ook hier bedankt voor de terugkoppeling! Goed om te horen dat de verwerking ook zo snel is gegaan en dat je dochter inmiddels haar nieuwe (werkende) toestel heeft! 

Groetjes,

Marciano