Hier op de community willen we zo duidelijk mogelijk zijn over wat je kunt verwachten. Op deze pagina lees je alles over contact en onze bereikbaarheid.
De community is altijd bereikbaar, 24/7. Je kunt op ieder moment een topic aanmaken of op een topic reageren. Er is altijd wel iemand aanwezig. Aangezien dit een klant-helpt-klant-community is, stel je de vragen aan je mede-klanten. Hierdoor is er altijd iemand de je te woord staat.
We kunnen dit doen dankzij de vrijwillige inzet van een groep geweldige (niet-) klanten. Daarnaast is er een groep die extra benoemd mag worden. Superhelden, ambassadeurs, of hoe je ze ook wilt noemen.
Wij noemen ze Goldmembers.
Wie dat zijn, en hoe jij je daarbij kunt aansluiten lees je hier.
In sommige gevallen kan de community je écht niet helpen, bijvoorbeeld wanneer ‘het systeem’ nagekeken moet worden, en zal er een medewerker moeten assisteren. De kans is dan vrij groot dat de Goldmembers ons dit hebben laten weten, als we het niet al zelf hebben gezien. Hoe dan ook, je krijgt sowieso een antwoord.
Tip: Vul je profiel zo compleet mogelijk in, dat versnelt het proces. Hoe je dat doet lees je hier.
Klant-helpt-klant-community? Wat doet het community team dan?
Wij houden ons dagelijks bezig met het onderhoud van de community. Dat houd in dat we alle inkomende berichten monitoren en zorgen dat alles op de juiste plek staat. Hierdoor is alles goed vindbaar. Daarnaast zijn we continu bezig met het verbeteren van onze diensten en services. Heerlijk cliché, we know! Het is nu eenmaal waar.
Aantal taken waar het community team zich onder andere mee bezighoudt:
- Procesverbeteringen: doorvertalen van online signaleringen naar daadwerkelijke verbeteringen;
- Oplossen klantvragen;
- Communicatie over toestel launches, product updates en acties, zoals de Dit Wil Ik Weken;
- Wiki aanvullen met kennisartikelen, zodat jij alle antwoorden op jouw vragen kan vinden.
Afwezigheid community team
- Koningsdag
- Hemelvaart
- 1e Pinksterdag
- 2e Pinksterdag
- 1e Paasdag
- 2e Paasdag
- 1e Kerstdag
- 2e Kerstdag
- Nieuwjaarsdag
Tijdens deze feestdagen zijn wij afwezig, maar de Goldmembers houden een oogje in het zeil! En wij komen terug, beloofd!
Andere contactmogelijkheden
Wil je ons toch op een andere manier bereiken? Bekijk hieronder de opties!
Chatbot / chatten
Via deze pagina kun je naar onze chatbot Tara. Type hier 'medewerker spreken’ om met een medewerker te chatten.
Facebook en Twitter
Via onze Facebook- en Twitterpagina's zijn we ook bereikbaar voor al jouw vragen. Doordeweeks zijn we bereikbaar van 08:00 tot 00:00 uur en in het weekend tussen 09:00 en 17:30 uur.
Telefonische klantenservice
Onze collega's zijn telefonisch te bereiken op 020-7544444. Doordeweeks zijn zij te bereiken tussen 09:00 en 20:00 uur en op zaterdag van 09:00 tot 17:30 uur.
Vanuit welk emailadres versturen wij e-mails?
We snappen dat je graag wil weten of een e-mail daadwerkelijk van ons komt. Check daarom altijd goed het e-mailadres.
- We vragen per e-mail nooit om jouw inloggegevens.
- Wanneer je contact hebt met een interne afdeling van ons, kan er communicatie verstuurd worden vanuit een afwijkend e-mailadres.
- Vanuit de onderstaande e-mail adressen sturen wij berichten.
| Categorie | Onderwerp | Afzender | E-mailadres |
|---|---|---|---|
| Campagnes | Verschilt per campagne | Tele2 | |
| Facturen | Verschilt per dienst of factuuronderwerp (aankondiging van de factuur of de factuur zelf) | Klantenservice Tele2/T-mobile | |
| Contractinformatie Nieuws Wijzigen Verlengingen Opzeggingen Servicemail | Verschilt per e-mail | Tele2 /T-mobile | no_reply@tele2.nl |
Telefoon
Momenteel bellen we anoniem uit. Alleen voor campagnes bellen we uit met een zichtbaar nummer: 0614094109