Geld niet terug van Tele2

  • 1 September 2023
  • 8 reacties
  • 97 x bekeken
I
  • IKNN
  • Aan het warmlopen
  • 4 reacties

Ik heb begin juni mijn abonnement verlengd en moest 245 euro bijbetalen voor een nieuwe telefoon. Omdat de betaallink in de email niet werkte werd ik door een medewerker geadviseerd om het bedrag handmatig over te maken. 

Deze betaling is niet op tijd verwerkt dus de bestelling van het nieuwe toestel werd geannuleerd. Ik ben nu 3 maanden bezig om een terugbetaling te krijgen, maar tot op heden zonder succes. 

De laatste twee gesprekken met de klantenservice werd er zelfs gezegd dat ze niets meer konden doen. Kortom geld weg en geen telefoon. 

Iemand tips wat nu te doen? Aangifte? 

Marciano van Tele2 19 dagen geleden

Hi Irma, uiteraard geen dank en goed dat je bij me terugkomt! Ik snap volkomen dat het zo gaat voelen na 3 maanden. Ik weet dat als er zoiets gebeurd, bijvoorbeeld een vermiste betaling of dat er iets niet lekker loopt bij een terugstorting dat het echt even kan duren. Ik zie dat meerdere collega's onze financiële afdeling aan het 'pushen’ zijn om spoedig een antwoord te geven, ik zie namelijk nog geen reactie op de vraag die uitstaat in de case. Ik zie wel dat mijn collega je zaterdag heeft geprobeerd te bellen, maar dat hij je niet kon bereiken. Of hij een update heeft dat durf ik nu niet te zeggen en hij is vandaag ook niet aanwezig, maar ik heb hem direct een berichtje gestuurd om te vragen of hij een update voor ons heeft.

Ik gok dat de verandering naar Odido ook extra wachttijd met zich mee brengt., maar voor nu is het echt nog afwachten. Wij zijn ermee bezig en we blijven er achteraan gaan voor je tot je het geld terug hebt!

Bekijk origineel bericht

8 reacties

Marciano van Tele2
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hi @IKNN, van harte welkom op de Community! Leuk om te lezen dat je hebt verlengd, niet leuk dat het daarna niet lekker is verlopen. Dit gaan we oplossen! Allereerst; maak je a.u.b. geen zorgen over het geld. Ik weet niet precies waarom mijn collega's hebben gezegd dat ze niets meer konden doen, ik denk dat ze dit niet goed verwoord hebben. Je zal nooit maar dan ook nooit je geld kwijt zijn en er geen toestel voor terugkrijgen. Wat ze - denk ik- bedoelen is dat ze op dat moment niets anders konden doen dan afwachten. Ik heb alle communicatie teruggelezen en ik merk dat er wat onduidelijkheid was door de handmatige betaling i.p.v. de gebruikelijke iDeal-betaling. Dit moest namelijk door een andere afdeling opgepakt worden. Maar geen zorgen, dit ligt nu bij de juiste afdeling en we wachten nu op reactie van deze afdeling. Zij moeten de betaling opsporen en zorgen dat deze teruggestort gaat worden.

Mijn excuses dat het zo lang duurt, ik weet uit ervaring dat een terugstorting langer kan duren dan gepland, zeker als de betaling handmatig is gedaan. Ik snap volkomen dat je het geld snel terug wil en daar zijn we momenteel hard mee bezig. Ik hoop dat je spoedig antwoord krijgt; mocht je eind van deze week nog niks hebben gehoord; laat het me dan weten. Dan pak ik de case erbij om te zien of er updates zijn. Ik houd je dan op de hoogte.

Voor nu heel erg bedankt voor je geduld tot nu toe en dit komt helemaal goed, echt!

Vind het antwoord op jouw vraag in de Mobiele- of Thuis Wiki: https://forum.tele2.nl/knowledge-base
I

Hi Marciano, bedankt voor je bericht. Ik laat het weten als ik aan het einde van de week nog niets heb gehoord. 

I

Hi Marciano,

Het is nu het einde van de week en zoals verwacht wederom niets gehoord. Het is mij al twee keer eerder verteld dat het nu echt bij de goede afdeling ligt en dat het wordt opgepakt zonder uitkomst.

Je geeft aan dat klanten nooit hun geld kwijt zijn maar ik ben nu al ruim 3 maanden bezig zonder succes en het begint er wel echt op te lijken dat ik wel mijn geld kwijt ben. Ik zou het waarderen als je me kunt adviseren wat te doen. 

Groeten, Irma 

 

Marciano van Tele2
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hi Irma, uiteraard geen dank en goed dat je bij me terugkomt! Ik snap volkomen dat het zo gaat voelen na 3 maanden. Ik weet dat als er zoiets gebeurd, bijvoorbeeld een vermiste betaling of dat er iets niet lekker loopt bij een terugstorting dat het echt even kan duren. Ik zie dat meerdere collega's onze financiële afdeling aan het 'pushen’ zijn om spoedig een antwoord te geven, ik zie namelijk nog geen reactie op de vraag die uitstaat in de case. Ik zie wel dat mijn collega je zaterdag heeft geprobeerd te bellen, maar dat hij je niet kon bereiken. Of hij een update heeft dat durf ik nu niet te zeggen en hij is vandaag ook niet aanwezig, maar ik heb hem direct een berichtje gestuurd om te vragen of hij een update voor ons heeft.

Ik gok dat de verandering naar Odido ook extra wachttijd met zich mee brengt., maar voor nu is het echt nog afwachten. Wij zijn ermee bezig en we blijven er achteraan gaan voor je tot je het geld terug hebt!

Vind het antwoord op jouw vraag in de Mobiele- of Thuis Wiki: https://forum.tele2.nl/knowledge-base
I

Hi Marciano, we zijn nu weer een week verder en ik heb nog steeds niets gehoord. Ik hoor graag wat voor stappen ik kan ondernemen. 

Marciano van Tele2
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hi Irma, excuses voor de vertraagde reactie. Niet leuk dat je de terugstorting nog niet hebt ontvangen en nog niks hebt gehoord! Ik ben er gelijk weer voor je ingedoken en ik zie inderdaad ook nog helemaal geen update na meerdere vragen over de reactie van de financiële afdeling. Ik heb ze zojuist zelf gemaild met je betalingsbewijs met de vraag waar de betaling blijft en of ze deze kunnen opsporen. Ik verwacht binnen 7 kalenderdagen een antwoord te krijgen. Zodra ik een reactie heb, laat ik het je weten!

Vind het antwoord op jouw vraag in de Mobiele- of Thuis Wiki: https://forum.tele2.nl/knowledge-base
I

Zoals verwacht, 7 dagen verder en weer niets gehoord. Ik ben nu al 4 maanden bezig om mijn geld terug te krijgen. 
 

Ik ga er vanuit dat er nu een ander soort actie wordt ondernomen. Ik hoor graag van je. 
 

Marciano van Tele2
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hoi Irma, de 7 dagen zijn nog niet voorbij en zoals ik had verwacht kwamen ze nog net op tijd met een reactie; goed nieuws! Ze hebben de betaling gevonden en deze wordt volgende week teruggestort. Eind volgende week moet je het geld uiterlijk op je rekening zien staan! 😄

Laat je het me weten zodra het zover is?

Vind het antwoord op jouw vraag in de Mobiele- of Thuis Wiki: https://forum.tele2.nl/knowledge-base

Reageer


Gebruikersvoorwaarden