Ik heb zojuist mijn factuur zelf betaald bij jullie en er staat dat ik nog niet betaald heb plus mijn simkaart is geblokkeerd en daardoor kan ik niet naar de klantenservice bellen. Kunnen jullie mij hierbij helpen?
beantwoord
Factuur betaald en simkaart geblokkeerd
Beste antwoord door Marciano van Tele2
Hey Roel, goed dat je je factuur hebt betaald! Ik zie hem nog niet in het systeem, dus die zal nog verwerkt moeten worden.
Ik kan je wel helpen om de blokkades op te heffen, maar ik zie dat je waarschijnlijk Malware op je toestel hebt. Dus ik moet je vragen om eerst je toestel terug te zetten naar fabrieksinstellingen (vergeet geen back-up te maken van je gegevens) en eventueel ook een virusscanner te installeren, zodat je niet weer in dezelfde situatie terecht komt. Dat zou natuurlijk zonde zijn.
Als je je toestel terug hebt gezet naar de fabrieksinstellingen mag ik de blokkade opheffen! Let me know, dan ga ik gelijk voor je aan de slag. 
Dit topic is gesloten. Maak een nieuw topic aan als je een vraag hebt.
+12Heb je met Ideal betaald? Dan wordt het binnen een paar uur verwerkt. Heb je handmatig overgeboekt, dan kan het een paar dagen duren.
+12Hey Roel, goed dat je je factuur hebt betaald! Ik zie hem nog niet in het systeem, dus die zal nog verwerkt moeten worden.
Ik kan je wel helpen om de blokkades op te heffen, maar ik zie dat je waarschijnlijk Malware op je toestel hebt. Dus ik moet je vragen om eerst je toestel terug te zetten naar fabrieksinstellingen (vergeet geen back-up te maken van je gegevens) en eventueel ook een virusscanner te installeren, zodat je niet weer in dezelfde situatie terecht komt. Dat zou natuurlijk zonde zijn.
Als je je toestel terug hebt gezet naar de fabrieksinstellingen mag ik de blokkade opheffen! Let me know, dan ga ik gelijk voor je aan de slag.
Marciano van Tele2 schreef:
Hey Roel, goed dat je je factuur hebt betaald! Ik zie hem nog niet in het systeem, dus die zal nog verwerkt moeten worden.
Ik kan je wel helpen om de blokkades op te heffen, maar ik zie dat je waarschijnlijk Malware op je toestel hebt. Dus ik moet je vragen om eerst je toestel terug te zetten naar fabrieksinstellingen (vergeet geen back-up te maken van je gegevens) en eventueel ook een virusscanner te installeren, zodat je niet weer in dezelfde situatie terecht komt. Dat zou natuurlijk zonde zijn.
Als je je toestel terug hebt gezet naar de fabrieksinstellingen mag ik de blokkade opheffen! Let me know, dan ga ik gelijk voor je aan de slag.
Ik heb net mijn telefoon op fabrieksinstellingen gezet
+12Hey Roel, goed dat je dit hebt gedaan! Ik heb de blokkade gelijk voor je opgeheven!
Als het goed is heb je hier zojuist ook een bevestigingsmail van ontvangen. Het zal ongeveer 20 minuten duren voordat dit is verwerkt, zou je het dan voor me kunnen checken? Zet over 20 minuten even je toestel uit en aan en probeer dan of je weer kunt bellen.
Ik zie je reactie graag tegemoet! 
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.