Heb je die afkoop factuur van 120 euro ook gehad en betaald? Als het abonnement nog doorloopt waarschijnlijk niet.

Hey Justin,
Welkom op de Community! Ik ga je meteen helpen met jouw abonnement.

Bedankt voor jouw uitgebreide uitleg, het is natuurlijk niet de bedoeling dat jij voor twee abonnementen betaald. Ik ga er zo snel mogelijk voor zorgen dat jouw telefoonnumer bij Tele2 wordt vrijgegeven zodat jouw kan worden overgezet. Ook zorg ik ervoor dat jouw teveel betaalde kosten worden vergoed. Mijn excuses voor het ongemak, ik kan mij voorstellen dat dit niet prettig is! Geen zorgen, dit gaan we oplossen.

Ik houd je op de hoogte!

-
Update: klant is gecompenseerd en het nummer is over naar T-Mobile.

De bedragen zijn hoger dan 25 euro, dus lijkt het alsof de afbetaling van de lening voor het toestel nog gefactureerd wordt en nog niet afbetaald is, zou dat kunnen? Als je een lopend contract hebt, dan dien je (1) de lening af te lossen en (2) het resterende contract af te kopen als je sneller weg wilt.

Een duidelijke afkoop van mijn abbonement

Omdat ik nog steeds in Thailand ben kan ik niet met de klantenservice bellen vanwege de torenhoge kosten. En ik zit wel dik in de knoei met het geld door al deze dubbele factoren van 2 providers

Dat is heel vervelend. Misschien kun je via internet en mail meer bereiken bij de geschillencommissie?

Meestal reageert een provider zeer snel als hij via de geschillencommissie wordt aangesproken. Gelijk krijgen via de rechter kost altijd veel tijd. 

Dat is in ieder geval goedkoper dan via advocaat en rechtbank. En als je in het gelijk wordt gesteld kost het je niets. 

Heb je bij je nieuwe provider een nummerbehoud aangevraagd, en is dat al uitgevoerd? Tot die tijd blijft je abonnement bij Tele2 doorlopen.

Ik denk dat @Cas van Tele2 even de systemen in moet duiken.

Er is tot op het heden wel door @cas gereageerd en beloofd om het op te lossen, alleen daarna is er geen contact meer. Ik heb de laatste incasso gestopt van mijn rekening, nu heb ik een mail gekregen dat de incasso gaat worden doorgestuurd naar een incasso bureau... Plus 40 euro kosten

Ik zal vanavond een bericht sturen van alle facturen die ik graag gerestitueerd zou willen

Facturen verdwijnen niet spontaan. Alleen met een credit factuur of een betaling zal de administratie op orde komen. Door het uitblijven van beide gaat het incasso traject door en inmiddels dus het stadium incasso bureau bereikt. Ik weet niet of je nog een woonadres hebt in Nederland, maar daar zal uiteindelijk een deurwaarder zich melden.

Je moet je eigenlijk even weer melden bij de klantenservice. Die zijn er 'altijd'. Een moderator zorgt voor het op orde blijven van een forum.  De rest is bijzaak. Wel jammer dat ze je hier hoop voor gaven, maar Tele2 kent eigenlijk alleen een telefonische klantenservice. Probeer anders eens de webchat op de website. Dan praat je met de klantenservice als je typt ' medewerker spreken' tijdens NL kantoor tijd