beantwoord

Verstuurde e-mails worden niet bezorgd

3 jaar geleden
27 October 2020
5 reacties
342 x bekeken

KeesN
Aan het warmlopen
2 reacties

Iemand bekend met dit probleem: Sinds ongeveer 14 dagen worden (Tele2) e-mails wel verzonden, maar komen nooit aan bij de geadresseerde. En zonder een foutboodschap.
Het ontvangen van mails werkt wel. Dit speelt onder Outlook 2013.
Account verwijdert en opnieuw opgevoerd als POP en later als IMAP. Probleem blijft identiek.
Heel dit scenario nagespeeld onder Thunderbird. Exact hetzelfde gedrag.
De laatste poging was een handmatige instelling onder Thunderbird, zoals beschreven in https://www.tele2.nl/klantenservice/thuis/internet/tele2-e-mail-instellen-op-laptop-of-pc/, onderaan bij Instellingen per e-mail programma, Thunderbird.
Bij verzenden komen nu twee pop-ups:

En na OK:

De melding zegt ‘verzonden’, maar aankomen zal deze nooit.
Voor alle duidelijkheid: de vrije ruimte op de mailserver voor dit account is 99%.

Iemand een idee?
@klantenservicemedewerker

icon

Beste antwoord door KeesN 11 January 2021, 13:25

Bekijk origineel bericht

Dit topic is gesloten. Maak een nieuw topic aan als je een vraag hebt.

5 reacties

Anonymous
0 reacties
3 jaar geleden
30 October 2020

Misschien kan @Cas van Tele2 je hier mee helpen. Volgens mij is het erg druk bij klantenservice en medewerkers ivm overzetten van tele2 mobiel klanten naar het t-mobile netwerk, dus ik ben bang dat het wel even kan duren voor je een reactie krijgt. Dit lijkt me iets wat doorgezet moet worden naar de e-mail verzorger voor tele2 adressen.

KeesN
Auteur
Aan het warmlopen
2 reacties
3 jaar geleden
30 October 2020

@Shilka Dank voor de reactie. Wacht af of of iemand van Tele2 hier nog nader onderzoek naar gaat verrichten.

Gisteren, via chat, wederom contact met de Klantenservice gehad, maar Webmail doet het en dan is het officiële standpunt: niet ons probleem. Bel maar naar Microsoft.
Nu speelt dit probleem niet alleen onder Outlook, maar Thunderbird reageert identiek. Dus, én Microsoft én het team van Thunderbird doen iets verkeerd?!?!?

Ondertussen druppelen soms mails binnen van het Mail Delivery System van Tele2 met als header Undelivered Mail Returned to Sender, met als inhoud:

This is the mail system at host smtp02.tele2.isp-net.nl.
I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered to one or more recipients. It's attached below.
For further assistance, please send mail to postmaster.
If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message.
                   The mail system
<...@gmail.com>: host out.se.isp-net.nl[82.215.18.4] said: 451 Your
    account has been locked. Please contact your administrator. (in reply to
    end of DATA command)

Dus, de Tele2-mail zegt dat ik contact moet opnemen met de postmaster en Tele2-Klantenservice zegt: ga het lekker ergens anders uitzoeken.

Wat is onduidelijk aan de zin Your account has been locked?

Hier precies hetzelfde probleem. Omdat webmail werkt, laten ze bij de klantenservice je aan je lot over. Ook alles geprobeerd met verschillende e-mail programma's.