Beste,

Een aantal weken geleden heb ik mijn iPhone 7 die nog in perfecte staat was, opgestuurd naar Redeem. Wat toen een goede keus bleek te zijn, omdat ik dacht te kunnen vertrouwen op de beloftes van Tele2, is een ontzettend domme fout geweest. 

Na mijn aanvraag kreeg ik een SMS waarin staat: ‘Beste klant, dank je wel voor je aanvraag om je oude telefoon in te ruilen. Je ontvangt de envelop om je telefoon in op te sturen zo snel mogelijk in de bus! Vriendelijke groet, Redeem.’

Hierbij ontving ik nog een link met de algemene voorwaarden waarin alles ontzettend mooi beschreven wordt, maar waar niks van waar is. Ik heb een envelop ontvangen om mijn telefoon op te kunnen sturen. Dit heb ik gedaan.

Een aantal dagen later ontving ik een SMS waarin staat: ‘Beste klant, we hebben je oude telefoon goed ontvangen. We gaan ‘m nu bestuderen en je hoort van ons binnen 3 werkdagen. Vriendelijke groet, Redeem.’  Waarna ik meteen in dezelfde minuut een andere SMS ontving met: ‘Beste klant, dank je wel voor het inruilen. Je krijgt het afgesproken bedrag binnen 4 werkdagen op je rekening gestort. Vriendelijke groet, Redeem.’ 

Dit bericht heb ik op 17 oktober ontvangen. Het is inmiddels al 1 november en ik heb nog steeds geen geld ontvangen. Ik heb meerdere mails gestuurd naar Redeem, geen gehoor. Ik heb een aantal keren gebeld met Tele2 maar zij blijven maar herhalen dat ze wettelijk gezien niet aansprakelijk zijn en hier niks vanaf weten.

Wel grappig, aangezien het hele forum vol staat met klachten over Redeem. Ik vraag mij af waarom er zoveel klachten zijn en Tele2 er zo luchtig over doet. Ik zou mij ontzettend lullig voelen naar mijn klanten toe.. maar hé dat ben ik. 

Ik wil graag antwoord. Het geld hoef ik al niet meer, ik wil gewoon mijn telefoon terug. Ik hoor graag van jullie hoe jullie dit gaan oplossen Tele2!!! 

Groetjes,

Tessa