Omdat Digitenne er mee stopt zijn mijn ouders op zoek naar een nieuw abonnement, voor internet, tv en bellen.

De keuze was bij KPN blijven, of overstappen.

Omdat ik wel tevreden was over Tele2 heb ik ze aangeraden om over te stappen.

Dit uiteindelijk gedaan, alles ingevuld, ook overstapservice met nummerbehoud.



In het begin leek alles goed, welkom bij Tele2, hier je inloggegevens, maar vandaag kregen ze een bericht dat de overstapservice niet lukt, er zit iets niet goed in de gegevens.



Telefonisch contact gehad met de helpdesk van Tele2, medewerker gaf aan dat er iets niet klopte, en we dit bij KPN na moeten vragen, of eventueel zelf het contract opzeggen.



Hierna gebeld met KPN klantenservice, die zien absoluut geen reden waarom Tele2 te overstapservice niet kan uitvoeren, alle gegevens zijn bekend, en kloppend, contract bij KPN is al jaren oud, en dus vrij om over te stappen.

Ook gaven zij aan dat het niet verstandig is om zelf het contract bij KPN op te zeggen, dit omdat je dan meestal een paar dagen compleet bent afgesloten.



Hierna meteen gebeld met Tele2, ook deze medewerker kon niets voor ons doen, maar gaf ons wel een ander telefoonnummer van een afdeling die de overstappen regelt.



Dit nummer gebeld, die hebben nogmaals alle door ons ingevulde gegevens bekeken, en deze zijn gelijk met alle gegevens bij KPN.

Toch kon de medewerker de overstapservice niet werkend krijgen, en weer het advies om zelf het contract bij KPN op te zeggen.





Totaal hebben we nu meer dan een uur aan de telefoon gezeten, en met meerdere medewerkers gesproken, maar nog niets bereikt.

Dit kijkt me niet echt de manier om met nieuwe klanten om te gaan, en mijn ouders zijn er nu behoorlijk klaar mee, en nu blijf ik nog netjes.

Ik hoop dat jullie nog even de moeite willen nemen om contact op te nemen, als de overstapservice niet werkt is de kans groot dat jullie mijn ouders als klant kwijt zijn, dan blijven ze bij KPN.



Alvast bedankt.