[News] Ik heb een e-mail van Zonnet ontvangen, wat nu?

Klopt ! Heel vreemd, snap het niet. Maar het ging daarna verder goed. Ik kreeg ook (automatische) bevestigingen e.d.

Dus is een tip misschien : “gebruik een ander mailadres dan het zonnetmailadres om juist dat zonnetmailadres te behouden”.

LET OP : ik weet niet of alles goed gaat verlopen, ben benieuwd hoe ik er (bijvoorbeeld) midden oktober over denk ….

@patron1: meerdere e-mailadressen omzetten naar één domein is niet voorzien en zal pas worden overwogen als er veel klanten met die wens komen.

@Roderick: Als je toevallig mijn buurman bent (wie noemt z'n zoontje tegenwoordig nog Roderick) dan wil ik wel een poging wagen, maar probeer het eerst nog even met de helpdesk, had je ze je telefoonnummer ook gegeven?

Het gratis account geldt alleen voor het email adres dat gekoppeld zit aan je dsl of glasvezel abonnement. Het kan er dus ook maar 1 zijn en is niet te wijzigen mocht het gekoppelde adres anders zijn.

Heb je nu een dsl of glasvezel internet abonnement bij Tele2 hebt, dan blijft het gekoppelde e-mail adres, ook als dat zonnet is, gratis beschikbaar. Alle andere Zonnet adressen vervallen of je moet een email abonnement bij Zonnet nemen.

@RMast : waar staat jouw R dan voor ? Was niet bij machte mijn naam destijds aan te passen & zo hebben we gelukkig niet allemaal de naam Rob toch ? Die mensen van de helpdesk hebben al weken alles …… ik snap niet waarom er gewoon geen reactie komt. 

Uit wat ik lees begrijp ik dat er wel Tele2-abonnementen met Zonnet-accounts zijn die niet worden aangeschreven. Als die server naar Zonnet gaat zal Tele2 daar dan een deel van blijven huren vanuit de abonnements-inkomsten.

@eric @RMast @Roderick  

Thanks!

Ik ga nadenken of ik wel bij Zonnet wil blijven. De waardeloze support aldaar (na 1,5 week nóg geen reactie) geeft mij geen goed gevoel. 

Zelfs al zou ik het willen, dan nog lukt het me niet het bestelformulier in te vullen. Als ik het postcode-veld heb ingevuld en verder klik dan worden telkens de gegevens uit het postcode-veld gewist waardoor het bestelproces niet afgerond kan worden. In verschillende browsers geprobeerd, zonder succes en Zonnet reageert zoals gezegd niet op mijn verzoek tot contact.

Dan toch maar Gmail?

Ik heb nu 3 keer reactie van de support gehad, twee keer per mail en een keer telefonisch. Altijd binnen een week, dus misschien hebben jullie niet de juiste manier gehanteerd?

Ja, dat is volgens mij hetzelfde formulier dat ik ook heb ingevuld, gevolgd door een hoop mails in reactie op hun reactie. Het ticketnummer dat ik terugkreeg in de twee reacties was telkens hetzelfde, dus mijn mail aan support zonder ticketnummer is op hetzelfde ticket terechtgekomen of niet in mail beantwoord. 

Ik denk voor 6 euro per jaar dat je geen telefonische klantenservice kan verwachten. Een gemiddeld klantcontact moment via de telefoon in een callcenter kost al snel 7 tot 10 euro per gesprek. Daarom wordt er zo op “not realtime” contact gestuurd.

Mijn tijd is ook niet gratis. En anders zijn er nog genoeg andere niet realtime opties. Een forum, een online ticket aanmaak systeem, whatsapp, twitter. Support contact opnemen met je klant op het platform waar ze juist problemen mee hebben is op het zachts gezegd ‘niet slim’. Waarbij ‘niet slim’ hooguit 5% van de lading dekt. En bovendien, zelfs als ik met een niet zonnet adres van het contact formulier gebruik maak komt er geen reactie.

In de webmail van zonnet heb ik in 20 jaar nog nooit een mail in de spam folder gezien (en ik gebruik alleen maar direct de webmail, geen afzonderlijk programma dat de mails ophaalt). Dus volgens mij óf hebben ze geen splitsing in spam mails en gewone mails, óf worden spam mails bij zonnet al verwijderd voordat ze in je webmail cliënt terecht kunnen komen. Als ik dat feit bij jouw relaas optel @RMast , zou dat dus kunnen betekenen dat ze bij zonnet hun eigen support replies er uitfilteren én verwijderen nog voordat ze bij de zonnet klant aankomen. Dat zou wel een verklaring kunnen zijn waarom klanten maar niets terug horen.

Mijn supportvraag heb ik op een gmail adres gedaan, en daar zie ik niets in de spam map zitten, ook niet als ik direct met g-mail check. Kortom, daar is gewoon nog niet op gereageerd.

Op mijn Microsoft-mailadres krijg ik berichten van support dus wel twee van de twee keer, al zij het soms in de ongewenst map. Wellicht of zelf een Microsoft-mail aanmaken, of een naaste vragen die zo'n account heeft en zich genoeg bewust is van de 'ongewenst'-map?