Skip to main content

Facturen en kosten

Alles over je facturen.

  • 262 Topics
  • 1,037 Reacties
262 Topics
J
jolaIs lekker bezig
gevraagd in Facturen en kosten
Facturen inzien

Hallo,Ik wil mijn verbruik zien van vorig jaar.Van november en december 2020 kreeg ik netjes de specificatie te zien waarop ik kan zien hoeveel internet ik gebruik, hoeveel minuten ik aan mobiele nummers heb gebeld, kortom precies wat ik zoek en precies zoals het hoort.Maar tele2 zou tele2 niet zijn als ik zo terug zou kunnen kijken t\m jan. 2020, want vanaf oktober kan ik NIETS meer zien. Alleen het factuurbedrag is te zien, het enige dat ik niet hoef te zien want dat weet ik al. Als ik de gegevens in wil kijken kom ik weer op de site met de gegevens van vandaag.Hoe gaan we dit nu weer oplossen want er is werkelijk altijd wel iets bij tele2, maar gewoon werken zoals het hoort, dat zou de 1e uitzondering zijn.Kunt u mij de gegeven van januari t\m oktober 2020 opsturen want toch heb ik deze gegevens nodig en liefst gewoon even snel ipv constant naar de site te springen waar NIETS staat.FYI: ik doe het op de computer.Please, waarom kan ik op jullie site NOOIT even snel iets doen omdat er

6
pipodeclown
Goldmember
3 jaar geleden
M
marcovDurft te posten
geplaatst in Facturen en kosten
onterechte kosten op factuur

Goedemiddag,Ook ik heb plotsklaps twee keer 5 euro aan zogenaamde kosten voor esr tv.Ik weet niet eens wat het is ,laat staan dat ik dat besteld hebGraag zie ik de tien euro verdwijnen van mijn factuur

1
Pharwin
Moderator
1 jaar geleden
farshad
farshadDurft te posten
gevraagd in Facturen en kosten
Factuur ontvangen na opzegging

In mei 2020 heb ik de sim-only van mijn moeder opgezegd (stond op mijn naam). Heb toen netjes een bevestigingsmail gekregen, maar nog steeds wordt iedere maand bovenop mijn eigen abonnement geld afgeschreven. Kunnen jullie hier naar kijken?  E-mail van 6 mei 2020: Bevestiging opzeggen Tele2-abonnement Beste meneer (..),We hebben je aanvraag ontvangen om je mobiele abonnement met nummer 06-xxxxxx76 op te zeggen. Jammer dat je weggaat! Natuurlijk zorgen we ervoor dat alles netjes wordt afgerond.Het duurt maximaal 10 werkdagen voordat je opzegging is verwerkt. Het kan zijn dat we nog vragen voor je hebben, dan bellen we je op. Dat doen we met een afgeschermd nummer.EindfactuurKort na de einddatum van je contract ontvang je van ons nog de eindfactuur. Als je nog vragen hebt over deze factuur of over je opzegging, check dan deze pagina.Heb je spijt? Neem dan contact op via 020-7544465 (normaal tarief). Want je kunt altijd weer terugkomen.We houden contact.Tele2

2
farshad
3 jaar geleden
D
dankjeAan het warmlopen
gevraagd in Facturen en kosten
Redelijk gebruik buitenland

Beste klant,  In de afgelopen 4 maanden is je verblijf en verbruik in de EU groter dan in Nederland. Dit valt buiten redelijk gebruik van je abonnement. We vragen je daarom in de komende factuurperiode van 02-11-2022 t/m 01-12-2022 je (roaming) gedrag aan te passen. Lukt dit niet, dan brengen wij een toeslag van 0,00242 euro per MB (afgerekend per 1 kB) in rekening voor je verbruik in de EU. Deze toeslag geldt over de factuurperiode na 01-12-2022. Kijk voor meer informatie op www.tele2.nl/eu-roamingWe houden contact, Tele2 Gemiddeld gebruik ik weinig data. Ik ben grenswerker en rijd het meest rond net over de grens. Dus jullie willen dat ik meer in Nederland gebruik dan in Duitsland? Vandaag maar een film gedownload in Nederland die ik niet nodig heb...500 MB. Is dat wat jullie willen? Anders kost 1 mb 0,00242?  ook geen killer, maar raar is het wel.

6
D
1 jaar geleden
M
MatthewwwwDurft te posten
gevraagd in Facturen en kosten
Hoge kosten playstore

Mijn zusje van 9 zat op mijn oude telefoon heel onschuldig een spelletje roblox te spelen. Nu zie ik dat ze per ongeluk voor €200 aan robux heeft zitten kopen. Nu hoopte ik dat dit makkelijk terug te krijgen was door dit te refunden via een mail die ik had gekregen, na dit te hebben gedaan ( en aan alle voorwaarden voldeed) bleek dit maar niet te werken. Ik moest dus een mail sturen naar de app ontwikkaar, ook gedaan. Vrij snel een mail terug ontvangen waarin stond dat ik contact op moest nemen met de provider omdat de betaling via de tele2 factuur van mijn abbonement is gegaan. Nu ben ik al de hele avond bezig om mijn 200 euro terug te krijgen  en ik hoop dat dit het einde is van mijn zoektocht, zou iemand mij kunnen helpen

5
C
3 jaar geleden
D
denhuffIs lekker bezig
gevraagd in Facturen en kosten
Verkeerde tarieven op factuur na verlenging

online mijn kontrakt verlengd met nieuw toestel ,samsung ultraalles ingevuld en werdt doorgezet om te betalen. na het betalen merkte ik dat bedrag niet klopte. ik zou 249 moeten bijbetalen, maar werd 349. paar minuten later kreeg ik mail dat bestelling geplaatst was. in de factuur bleek bijbetaling dus 349 te zijn in plaats van 249. teven was mijn bundel 25 ipv 12,50 .  zodoende is mijn maandbedrag ook niet goed.  meteen helpdesk gebeld die konden niets doen, moest de bestelling wijzigen bij post.nl en dan zou ik opnieuw kunnen bestellen. vandaag toestel toch binnen gekregen, en weer helpdesk gebeld. nu werdt gezegt dat het door een storing kwam en ik tzt de juiste bedragen zou moeten betalen. maar ik wil hier een schriftelijkr bevestiging van

17
Marciano van Tele2
Moderator
11 maanden geleden
S
SH72Aan het warmlopen
geplaatst in Facturen en kosten
Fout bij contractovername leidt tot incassokosten

In 2017 contract afgesloten voor mijn toen nog minderjarige zoon. Zelfs nog een keer verlengd voor 2 jaar. ALTIJD alles keurig netjes op tijd volledig betaald. Contract liep af op 31/05/2021 maar zoon inmiddels (ruim) meerderjarig, nest verlaten en wil (uiteraard) zelf beschikken over contract mobiele telefoon. 02/05/2021 netjes restant toestelkrediet van nog geen € 10,- afbetaald. Meteen email van Tele2: Yes, betaling ontvangen, telefoon is nu 100% mijn eigendom. 04/05/2021 overdracht contract naar zoon exact zoals Tele2 het wil inclusief alle kopieën, ALLE gegevens gewijzigd etc. etc. Weer email van Tele2: Yes, per 04/05/2021 is overdracht contract (voor die 27 resterende dagen) een feit. 26/05/2021 Tele2 toch nog een bedrag van mij geïncasseerd, maar dat maar gelaten voor wat het is. Eind juni 2021 probeert Tele2 toch weer abonnementskosten van mijn rekening te incasseren. Vreemd, heb geen account meer, alles aangepast incl rek.nr. Dat maar gestorneerd wellicht dat er dan een zaklam

6
Marciano van Tele2
Moderator
3 jaar geleden
A
armaanb97Rijzende ster
gevraagd in Facturen en kosten
apple abonnementen betalen

Ik heb een nieuwe telefoon gekregen, de IPhone 12 Pro Max. En zodra je een nieuw toestel ontvangt, krijg je van Apple allerlei gratis proefabonnementen (Apple Music, Apple TV, Apple Arcade), alleen als ik dit wil afsluiten lukt dit niet. Kan dit enkel alleen met creditcard?

2
pipodeclown
Goldmember
3 jaar geleden
M
MB7Starter
gevraagd in Facturen en kosten
why am I being charged so much?

I didn't receive an invoice via email this month but Tele2 tried to take 33€ off of my bank account. My charge should be around 14€.I thought I was being a good customer by paying off my phone early, but instead it seems like I'm being charged again for something I already paid off. I requested a refund through my bank and I have received it. Now Tele2 has sent me a text to say I need to pay. I refuse to pay until I get an invoice for the correct amount or an explanation as to why I need to pay extra.Why have I been charged extra? 

4
M
3 jaar geleden
S
Stef67Durft te vragen
gevraagd in Facturen en kosten
betaalachterstand email betalen

Vanuit Tele2 heb ik de volgende mail ontvangen en ik wil graag antwoorden op deze mail. Dus via deze weg. (graag ontvang ik ook een antwoord en oplossing, zodat we beide kunnen doorgaan tot de orde van de dag) Ontvangen mail: BETAALACHTERSTAND: ZO BETAALD!  Kenmerk: TH01/1.20574679 Beste Stef,  Je hebt een betaalachterstand van € 225. Wil je niet worden afgesloten?Betaal snel Je betaalt je factuur gemakkelijk en veilig via iDEAL. Doe dit binnen 5 dagen! Dan voorkom je afsluiting en extra incassokosten van € 40,- plus wettelijke rente. Ook kost het € 28,- om je weer aan te sluiten. Zonde toch?    Betaal direct met iDEAL  Als je ondertussen al hebt betaald, kan je deze e-mail natuurlijk meteen weggooien. Dubbelcheck je IBAN  Nog een tip: check nog even je rekeningnummer in MijnTele2. Dan weet je dat de afschrijving de volgende keer wel goed gaat. Meer weten Check alle info en tips over betalen op tele2.nl/over-betalen.  We houden contact. Tele2    Mail die

3
C
3 jaar geleden
M
MayBBIs lekker bezig
gevraagd in Facturen en kosten
blokkade nog steeds actief?

8 April factuur voldaan via ideal en tot heden nog steeds de blokkade actief? Geen mogelijkheid tot toegang internet? Kan tot 24 uur duren via een berichtje…. nu al een x dagen verder en nog steeds geen toegang?graag opheffen aub!

11
pipodeclown
Goldmember
3 jaar geleden
U
user40049393Durft te posten
geplaatst in Facturen en kosten
perongeluke betaling

Hallo ik heb perongeluk op een advertentie geklikt en ik deed verder niks en vervolgens krijg ik een sms waarin staat dat ik een eenmalige betaling van €12 heb gedaan. Ik heb hier geen toestemming voor gegeven en dit was ook niet mijn bedoeling. Hoe krijg ik mijn geld terug? 

9
pipodeclown
Goldmember
3 jaar geleden
J
Jo12345Durft te vragen
gevraagd in Facturen en kosten
Buitenland kosten met onbeperkt internet zonder waarschuwing!

Op 1 dag 54€ extra internet kosten in de UK zonder dat er enige waarschuwing is. Ik heb onbeperkt internet en voor een jaar geen enkel probleem (ik ga al een jaar veel naar de UK). Dit is niet acceptabel. Mevrouw aan de telefoon zei dat het ergens op de website staat, maar dit is mij nooit verteld of er is geen waarschuwing gegeven.als ik dit wist had ik uiteraard geen extra gebruik gemaakt van het internet! ik ben momenteel in de UK en nu staat er; wilt u extra internet dan zijn er extra kosten, maar op 7 november stond dit niet aangegeven. Ik ben al jarenlang member bij jullie en verwacht dat dit wordt kwijtgescholden. mevrouw aan de telefoon zei dat ik hier bij Community dit moest aanvragen, bij deze. dankuwel voor uw hulp.

1
eric
Ere-member
1 jaar geleden
T
TortugoIs lekker bezig
gevraagd in Facturen en kosten
Factuur van een oude toestel gekocht bij Tele2

Beste mensen van de forum.In 2015 heb ik een toestel (Galaxy S5) gekocht.  Deze toestel gebruik ik als ik met vakantie ga. Om een abonnement te kopen (buitenland) moet ik de factuur laten zien.  Is het mogelijk een kopie aan Tele2 aanvragen?Ik zie graag reacties tegemoet. Bedankt. Tortugo 

17
Marciano van Tele2
Moderator
3 jaar geleden
M
MB_fluffDurft te posten
gevraagd in Facturen en kosten
dubbele factuur

Hoi, Ik heb in November 2020 mijn abbonement verlengt met een nieuw toestel bij tele2 en dit is opzich allemaal soepel velopen, alleen zag ik nu dat ik in December en in Januari dubbel betaal. Ik heb mailtjes ontvangen van bijde facturen maar als ik de link volg om de facturen te bekijken krijg ik alleen de factuur van (rond de) 17 euro te zien en er is er dus nog een die afgeschreven wordt van (rond de) 15 euro. Als ik de betaling bekijk zie ik dat een factuur op mijn klant nummer staat die over een komt met de betalingen die bij mijn oude abbonementhoorden en de nieuwe factuur staat op een nieuw klant nummer wat ik aan neem bij mijn nieuwe abbonement hoort. Lang verhaal kort ik betaal voor een abbonement wat niet in gebruik is en waar ik ook geen informatie over kan vinden omdat zoals ik al zij de link stuurt me naar mijn huidige account waat alleen de nieuwe facturen op staan.Hoe kan ik dit probleem oplossen?

3
pipodeclown
Goldmember
3 jaar geleden
R
robin1451Durft te vragen
gevraagd in Facturen en kosten
Betaling gaat niet goed

Beste tele2, Ik heb een vraag over een betaling in April heb ik al twee keer dubbel betaald 37,50. Jullie hanteren vanuit het email adres, info@service.tele2.nl dat ik niet betaald heb, hierbij krijg ik een link via ideal, ik heb netjes betaald alleen hanteren jullie 2 verschillende banrekening nummers, NL84 COBA 0733 9595 20 en via het zojuist genoemde email adres, krijg ik een betaling te zien op rekening NL59 BNPA 0227 7055 21. Wordt ik nou opgelicht of is hier wat anders aan de hand. Als ik een nieuw wachtwoord aanvraag krijg ik dit ook via dit emailadres. Dus snap er niet veel meer van

1
Marciano van Tele2
Moderator
2 jaar geleden
B
bur.Durft te vragen
gevraagd in Facturen en kosten
gebelde nummers inzien januari 2020

Hallo, Ik weet dat er een aantal topics gewijd zijn hieraan, maar ik kom er niet uit. Ik heb met spoed een overzicht nodig van alle nummers die ik in januari 2020 heb gebeld. Met de app kom ik niet verder en ook als ik op factuurdetails inzien klik geeft hij een foutmelding aan. Klantenservice bellen is voor nu geen optie; er zijn 35 (!) wachtenden voor mij momenteel. Kan iemand me uit de brand helpen? 

3
C
3 jaar geleden
J
JowelAan het warmlopen
gevraagd in Facturen en kosten
Onjuiste factuur ontvangen

Beste,Ervaren jullie het zelfde probleem,Maand geleden had ik ook al een bericht geplaatst dat ze de factuur die afbetaald is en dat de factuur in mindering gebracht dient te worden van €60 naar €27.We zijn nu ruim een maand verder en ja hoor ze incasseren weer €60 van me bank dat er nu meer dan 24 betalingen heeft plaats gevonden, wat een oplichters en nalatigheid en wat een slechte dienstverlening helemaal klaar met tele2 weg ermee..Met vriendelijke groet,Wes 

5
C
3 jaar geleden
H
HK635Durft te posten
gevraagd in Facturen en kosten
Mbs en belminuten worden buiten de bundel gerekend

Vandaag ben ik overgestapt naar Tele2, en heb ik een nieuw abonnement afgesloten waarbij ik 20Gb heb en 200 belminuten. Ondanks dit abonnement afgesloten te hebben worden mijn verbruikte Mbs en belminuten niet in de app weergeven, en blijft er 20000Mbs staan. Belminuten zijn  ook als extra kosten gerekend, terwijl ik minder dan 5 minuten verbruik heb. 

2
H
3 jaar geleden
L
LilyLAan het warmlopen
gevraagd in Facturen en kosten
Na ruim halfjaar terugbetaling nog steeds niet ontvangen

Aangezien ik na 4 keer bellen en 1 keer chatten nog steeds mijn terugbetaling niet van jullie heb ontvangen, dan maar via de Community proberen. Hierbij een kort overzicht: Februari: Gebeld om abo stop te zetten. Jullie collega aan telefoon zegt met een maand opzegtermijn zal er in april nog abo kosten van mijn rekening worden gehaald.Mei: Gebeld om te vragen waarom in mei opeens nog abo kosten van mijn rekening wordt gehaald. Dame aan telefoon zegt dat de collega de opzegging niet goed heeft doorgevoerd. Ze heeft dan per direct het abo voor mij stopgezet en verteld dat ik mijn bedrag van mei zal terug ontvangen.Juli: Gebeld omdat ik niet alleen nog niks terug heb ontvangen maar jullie blijven nog abo kosten van mijn rekening halen. Deze dame aan telefoon zegt dat mei als start van mijn opzegtermijn werd gezien ipv februari. Daarna zegt ze dat ze het voor mij heeft gecorrigeerd en dat ik de kosten van mei t/m juli zal terug ontvangen. Heb nog een bevestiging mailtje van jullie gekregen

7
Marciano van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
M
maximeboelen
geplaatst in Facturen en kosten
Hoge rekening bellen in buitenland

Na het bellen in Zwitserland naar een Zwitsers telefoonnummer, zie ik op mijn Tele2 app dat er 33 euro aan kosten in rekening is gebracht. Natuurlijk heb ik voordat ik dit telefoontje pleegde gekeken of het bellen in Zwitserland wel in mijn mobiele abbonement zou vallen. Op de site zag ik het volgende: “Bellen in Zwitserland → gaat uit je nomale Bel/SMS-bundel”. Ook in het smsje die ik kreeg toen ik in Zwitserland aan stond staat: “Je bent in Zwitserland waar je kunt bellen, sms’en en data verbruiken uit je normale bundel”. Nu blijkt na het plegen van dit belletje, waarbij ik in totaal 20 van de 22 minuten in de wachtrij heb gestaan voordat ik iemand aan de lijn had, dat bellen in Zwitserland naar Zwitserland niet binnen je bundel valt. Door telkens naar de klant te communiceren dat bellen in Zwitserland binnen je bundel valt, is het echt misleiding dat blijkt dat dit niet geldt voor het bellen naar een Zwitsers nummer (enkel naar NL). Ik verwacht hierin een tegemoedkoming vanuit Tele2

4
theocoppes
3 jaar geleden
Cpan
CpanAan het warmlopen
gevraagd in Facturen en kosten
0800 nummers UK niet gratis

Hi,zojuist heb ik gebeld met de klantenservice mbt extra kosten die in rekening worden gebracht voor bellen in de UK. nu heb ik hier nogmaals naar gekeken, en het blijkt om 0800 nummers te gaan die juist gratis zouden moeten zijn. Kan iemand mij hier mee helpen?  alvast bedankt.  groet, christina

5
pipodeclown
Goldmember
3 jaar geleden
S
stefanokrulAan het warmlopen
geplaatst in Facturen en kosten
Afgesloten ondanks uitstel van betaling

Ik hed uitstel gevraagd voor mijn betaling maar ik ben toch afgesloten!!

6
Marciano van Tele2
Moderator
1 jaar geleden
M
Mtdebeer97Aan het warmlopen
geplaatst in Facturen en kosten
BKR registratie nog lopend na afbetaling

Hallo ik heb afgelopen jaar in september mijn telefoon afbetaald en zo zou mijn krediet worden verwijderd uit de bkr registratie! Ik ga aankomende dinsdag een hypotheek aanvraag indienen dus de registratie moet zsm verwijderd worden! Ik vind dit geen service

8
eric
Ere-member
3 jaar geleden
I
IKNNIs lekker bezig
gevraagd in Facturen en kosten
Geld niet terug van Tele2

Ik heb begin juni mijn abonnement verlengd en moest 245 euro bijbetalen voor een nieuwe telefoon. Omdat de betaallink in de email niet werkte werd ik door een medewerker geadviseerd om het bedrag handmatig over te maken. Deze betaling is niet op tijd verwerkt dus de bestelling van het nieuwe toestel werd geannuleerd. Ik ben nu 3 maanden bezig om een terugbetaling te krijgen, maar tot op heden zonder succes. De laatste twee gesprekken met de klantenservice werd er zelfs gezegd dat ze niets meer konden doen. Kortom geld weg en geen telefoon. Iemand tips wat nu te doen? Aangifte? 

11
Marciano van Tele2
Moderator
11 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Gebruikersvoorwaarden