[News] Ik heb een e-mail van Zonnet ontvangen, wat nu?

Ik heb eens geprobeerd op de bestelpagina te kijken van zonnet. Ik krijg alleen maar de melding:

Op dit moment kan uw e-mailadres niet gecontroleerd worden, probeer het later nog eens.

Dat kan dus ook nog aan bovenstaande problemen worden toegevoegd.

Hier: https://forum.tele2.nl/e-mail-350/behouden-bestaand-zonnet-email-80684?postid=488284#post488284 een klant die 6 euro aan zonnet betaald voor behoud, een paar dagen later niet meer in haar mail kan, en vervolgens van support terughoort dat ze geen betalend klant is. Lijkt me ook niet helemaal zoals het moet gaan.

Nu heb ik al 19 dagen geen reactie op het contactformulier. Kan het nog komen, of hebben ze bij het invoeren van het krijgen van een ontvangstbevestiging bij een support aanvraag alle oude klachten de prullenbak ingegooid of zo? Is het de bedoeling dat ik weer opnieuw contact zoek?

Al 23 dagen verder en nog steeds geen respons op het contact formulier. Hoeveel backlog hebben ze wel niet bij zonnet?

Ik probeer iemand te mailen die kort geleden 6 euro aan zonnet heeft betaald voor behoud. Als ik deze persoon mail krijg ik het volgende bounce bericht:

Diagnostic-Code: smtp; 550-5.1.1 <********>: Recipient address rejected:
 550 User unknown in virtual mailbox table

Weet iemand wat dit betekend? Is haar account geblokkeerd, of misschien zelfs wel helemaal verwijderd?

Ik vraag gewoon wat die bounce melding betekend, daar komen geen persoonlijk gegevens aan te pas. 

Al 26 dagen geen reactie op mijn contact formulier trouwens. 

Dank je eric. Aangezien ik gewoon zowel het vastgelegde adresboek adres als een reply op een oudere mail heb geprobeerd lijkt een typefout mij uitgesloten. Ik neem aan dat het in het midden blijft dat het niet vinden van het e-mail adres nu veroorzaakt wordt door het verwijderen of door een blokkade van het e-mail adres? Geeft dat beiden deze zelfde foutmelding? Ik heb er al veel naar gegoogled maar kom veel tegenstrijdige informatie tegen hierover. 

Ze gebruiken trouwens niet postfix maar solarwinds spam experts. Helaas is de knowledge base daar heel summier voor niet klanten.

En nog steeds geen reactie. Gaan jullie dit weer doorzetten tele2, want met negeren gaat dit fiasco echt niet weg. Of anders misschien de datum maar opschuiven naar 2022? Eigenlijk zouden jullie dit hele project af moeten blazen, echt te schandelijk voor woorden dit

Hier een paar klachten van de afgelopen tijd waarin alles zogenaamd al goed zou moeten werken:

Ik heb op 25 augustus 2020 mijn e mail overlaten zetten naar betaald ( €6) vanaf 2 september kan ik al geen mail meer ontvangen. Ik kan nog wel mail versturen. Conctact gehad met zonnet via het contactformulier en krijg een mailtje terug dat al mijn e-mails standaard nu doorgestuurd worden naar een info@-adres. Het blijkt dat ik dus een domeinnaam heb ( waar ik helemaal niet om heb gevraagd en ik moet inloggen met info@domeinnaam.nl) MAAR IK WIL HELEMAAL GEEN DOMEINNAAM ik wil gewoon dat ik mijn mail binnen krijg op mijn gewone mail adres wat moet ik doen... Ik heb mijn mail nodig maar ben nu dus al 2 weken mailloos.........................ook al weer contact gehad met TELE2 maar zij vertellen mij dat ze niks meer kunnen doen omdat mijn gegevens al zijn over gegaan naar zonnet.nl

Ik probeer al 3 weken in contact te komen met zonnet omdat het niet lukt om mijn mailadres te behouden. het invullen van het desbetreffende formulier wordt onderbroken omdat ik een verkeerd email adres gebruik???????????
dit mailadres heb ik al jaaaaaaren!!!!!!
Hoe kan dit?

k heb van alles geprobeerd om er in te komen en een pakket te kiezen maar lukt niet
geeft iedere keer aan dat ik verkeerd e-mail adres gebruik, wat kan ik doen?

Dat dit zomaar kan. Je kon als er een probleem of storing was terecht bij de klantenservice van Tele2, dit kon telefonisch of via het forum. Nu reageert er niemand meer, de nieuwe provider verstopt zich achter een formulier. Er staat geen telefoonnummer op de website en het is onduidelijk wie er achter Zonnet zit. Op hetzelfde adres zitten ook andere bedrijven die hosting aanbieden Zit een van die bedrijven achter Zonnet? Het is onduidelijk. Jammer dat het zo gaat. Je hebt geen andere keus dan om het af te bouwen. Eerder opzeggen kan niet (absurd toch?).

Dat het bedrijf niet telefonisch te bereiken is.
Alleen contact via mail . En dan niet snel antwoord. Nu meer dan 2 dagen geleden mail gestuurd.
Dat is onhandig bij (korte) vragen. Omslachtig, niet efficiënt en niet erg klantvriendelijk. Je kunt niet verder.
En terugbellen nav mail bv niet prettig. Wil zelf op het moment dat je de vraag hebt kunnen bellen.

het is daar een zooi alle formulieren die je in vult lopen vast heb div keren contact ge had .
maar wordt er uit eindelijk niks wijzer van .

Zonnet heeft Tele2 overgenomen waarbij mijn telefoon is aangesloten. Nu krijg ik een rekening waarop ook "mobiel" staat, amaar ik heb een prepaid mobiel. Ik heb gemaild, gebeld (020-********) waarbij ik 16 minuten alleen maar een bandje kreeg, en geschreven, na via De Consumentenbond het adres te hebben veroverd, want op hun rekeningen staat geen enkel contactadres. Nooit antwoord gekregen. Ze kunnen kennelijk ongestraft mijn bankrekening belasten, want het bedrag was al afgeschreven. Wat kan ik doen?

k heb dezelfde ervaring als voorgaande klagers. Ook bij mij is het geld -voor behoud van mijn zonnet mailadres - geïncasseerd. Sindsdien krijg ik geen mail meer binnen. Ook krijg ik mail retour (mailadres bestaat niet) die gestuurd zijn aan de support afdeling van zonnet. Als ik vanuit een ander mailadres naar mijn zonnet mail stuur krijg ik ook een foutmelding (adres niet gevonden) De zonnet website bestaat ook niet.
Kortom een vervelende kwestie. En wat is de rol van Tele2? Ze kunnen toch niet zo maar de verantwoordelijkheid van zich af schuiven?

Voor 1 oktober moet je bij zonnet.nl een nieuw abonnement kiezen, maar welke optie je ook intoetst, er gebeurd vervolgens niets! Ook wordt niet gereageerd op het klachtenformulier dat je kunt invullen. Op 1 okt. wordt je emaildadres verwijdert, echt belachelijk dit, je kunt nergens terecht met je klacht.

En zoals gezegd, de problemen van betalende klanten worden ook nog steeds niet opgelost. Wat een absolute aanfluiting. Tot morgen.

@Cas van Tele2 Ik heb helemaal geen reactie, dus ook geen ticket. Volgens zonnet moet je niet weer opnieuw het contact formulier invullen, omdat dit je dan een langere afhandeltijd krijgt om dat je dan weer helemaal achteraan in de wachtrij geplaatst wordt.:

Vreemd genoeg heeft Zonnet dit bericht geplaatst op de dag (25 Augustus) dat jij juist zei dat we onze vragen opnieuw moesten indienen: https://forum.tele2.nl/actuele-informatie-nieuws-en-acties-174/news-ik-heb-een-e-mail-van-zonnet-ontvangen-wat-nu-80455?postid=487574#post487574

Ik heb het formulier ingevuld op 12 augustus, en daarna weer opnieuw ingevuld op 25 Augustus nadat jij gezegd had dat we dit opnieuw moesten doen. Vervolgens zegt zonnet dat we dit niet moeten doen. Dus. Moet ik nu wel opnieuw indienen, of geef ik zonnet dan juist een excuus waarom het zo lang duurt?

Ik zou ook wel vragen willen stellen over het 550 probleem, en het probleem met het niet binnenkomen van automatisch gegenereerde e-mail notificaties, maar ik ben doodsbenauwd als ik zonnet met mijn eigen zonnet mail adres contacteer dat ze gaan zitten rommelen en mijn mail het opeens helemaal niet gaat doen. Daarom blijf ik dit liever als algemeen probleem via jullie doorspelen.

Bovendien, als ik elke keer dat ik een mail niet binnenkrijg een ticket zou toevoegen, wordt ik sneller achteraan in de rij geplaatst dan dat zonnet als reactietijd op de tickets heeft. Ik heb namelijk minimaal 13 mails per week die niet binnenkomen op het moment, wat betekend dat ik gemiddeld minimaal elke 13 uur een ticket aan zou moeten maken.

P.S. Het heeft geen zin om @Shilka te doen, want ik krijg toch geen notificaties binnen, omdat automatisch gegenereerde e-mail replies, zoals de forum notificaties van dit forum, niet aankomen op mijn zonnet mail… Ik moet na elke post of reply die ik doe meerdere keren per dag, dag na dag, week na week, maand na maand elk topic en reply die ik post handmatig terugzoeken en dan controleren op replies als ik wil zien of er iemand gereageerd heeft. 

Geen reactie op berichten aan helpdesk. Inmiddels drie berichten gestuurd, maar tot op heden geen reactie. Kan niet inloggen op het control panel en niet in mijn mailbox. Op 17 september heb ik een betaling gedaan voor de door Zonnet te leveren diensten.

Er zijn tenminste 3 berichten naar de support-afdeling gestuurd en alleen het laatste bericht is gelezen. Als ze geen telefonische support hebben dan is het niet logisch dat ze bij klachten ook het telefoonnummer willen hebben. Dan wekken ze de indruk dat ze er iets mee doen. In principe krijg ik dus op geen enkele wijze support. Per mail werkt niet, want ik kan niet in mijn mailbox...

Al meer dan 25 jaar heb ik een combicontract bij Tele2 incl. extra e-mailadres. Sinds een maand heeft Tele2 dat e-mailadres afgestoten aan Zonnet. Om het e-mailadres te behouden ben ik voor € 6 per jaar een overeenkomst met Zonnet aangegaan. Omdat e-mailadres en het nieuw verkregen wachtwoord niet zouden kloppen kwam ik er ook na nieuwe wachtwoorden niet door. En ook om mijn account te kunnen openen heb ik een wachtwoord nodig. Sinds 10 september kan ik geen e-mails meer ontvangen en verzenden waardoor ik inmiddels in grote problemen zit en flinke schade lijd (naast privé is ook mijn zakelijke e-mail hieraan gekoppeld). Het probleem heb ik via hun site en ook via support@zonnet.nl diverse keren doorgegeven met het dringende verzoek om oplossing maar alhoewel ik via support@zonnet.nl een ticketnummer kreeg heb ik sindsdien niets meer gehoord. Ten einde raad heb ik enkele plaatselijke computerbedrijven om hulp gevraagd, maar alle deskundigen zeggen dat de sleutel bij Zonnet ligt. Helaas hebben zij ook geen telefoon. Ook op de 2 telefoonnrs. die ik heb opgegeven is niet gereageerd. Het stelt mij daarnaast ook teleur dat de begeleiding door Tele2 in de overdracht naar Zonnet niet verder is gegaan dan: we zullen aan hen vragen op uw klacht te reageren. De Consumentenbond adviseerde mij dit op Klachtenkompas te vermelden in de hoop dat er nu eindelijk eens adequate actie wordt ondernomen.

Betalende tele2 klanten die toch geld aan zonnet moeten betalen? Hoe kan dit Tele2?

Dit gaat helemaal niet goed. En zoals je ziet nog steeds wordt er niet op het contactformulier gereageerd, ik vind het schandalig dat er na zo vaak doorzeten nog steeds geen verbetering is! Als het zonnet over de schoenen loopt, laat dit gewoon weten ipv steeds te beloven dat er binnen 48 uur een reactie komt.

...Vreemd genoeg, lijkt het mij wel te lukken om met de ‘instellingen’ POP & SMTP op de pagina van ‘zonnet.nl., de email’s te kunnen blijven ontvangen en verzenden…

Ik zou een ieder willen adviseren, als die klachten heeft, “Klachtenkompas.nl" in te schakelen., want het is zo 1 januari.

Want de groep achter Zonnet.nl  moet toch naar buiten treden, en openheid van zaken geven...