Probleem zonnet e-mail Sommige partijen kunnen mij niet e-mailen, anderen wel

Ik zie dat er inmiddels nog steeds meldingen binnenkomen van partijen die verdenken ten onrechte op een spamlijst te staan. In plaats van bij die partijen te posten zal ik het maar netjes in mijn eigen topic doen om andere forum gebruikers niet voor het hoofd te stoten.

Bij deze spreek ik de hoop uit dat tele2 dit probleem met onterechte spam vermelding pro-actief gaat aanpakken ipv afwachten tot de gedupeerden zich hier uiteindelijk één voor één komen melden om zo over de loop van maanden ip adres na ip adres weer toegang te geven. Dit zou ook mijn probleem oplossen, en daarmee mijn noodzaak om continu deze forums te controleren op reacties (aangezien mijn forum notificaties het niet doen). 

Topics worden nagekeken totdat ze worden gesloten. Niet ten onrechte een topic als beantwoord markeren helpt natuurlijk wel in de zichtbaarheid.

Inmiddels heb ik een nieuwe partij binnen waarvan mails niet aankomen; de Gemeente. Mijn vrouw had haar rijbewijs verlengd, en de geautomatiseerde notificatie mail dat haar nieuwe rijbewijs opgehaald kon worden is wel door de gemeente verstuurd, maar niet op onze zonnet aangekomen.

Ik heb voor de zekerheid maar geregeld dat de gemeente alle belastingaanslagen en rekeningen per post gaat sturen en niet meer per mail, maar voor dit soort notificaties is het niet meer mogelijk dat per post te regelen.

Dit zijn toch wel partijen waarvan je niet wilt dat de mail blijft hangen…. Jullie weten inmiddels dat er een probleem is aan de kant van Tele2 waarbij verzendende partijen ten onrechte op spamlijsten komen te staan. Gaan jullie dit nu ook actief aanpakken?

Het kwam ook al heel erg unfair op mij over zoals het oorspronkelijk leek. Nu blijkt een schijnbare gedwongen migratie van e-mail provider toch een galante oplossing voor het behoud van je e-mail na het beëindigen van je product te zijn.

Zoals je al gezien hebt geldt het hele zonnet verhaal alleen voor klanten die een zonnet /versatel mail adres gebruiken en geen betalende tele2 klant meer zijn. Betalende Tele2 klanten kunnen nog steeds gewoon hier terecht voor hun support, en hun e-mail blijft gewoon een dienst die aan hun tele2 product gekoppeld zit. Een hele opluchting. Wel belangrijk dat dit even duidelijk gesteld wordt hier, want de verwarring wordt wel groot zo….

Dat is een afleidingsmanoeuvre. Er wordt niet gereageerd. 

Verschil met 20 dagen geleden is dat er nu een supportpagina voor zonnet email is. Laat ze maar zweten daar!

Ja dat is goed @Rox van Tele2  , maar houdt er rekening mee dat ik niet altijd even snel zal reageren aangezien ik nog steeds geen forum notificaties over reacties of priveberichten krijg :)

Nee dat begrijp ik, en ja sorry voor de vasthoudendheid, sinds ik in geleende tijd leef ben ik niet meer de verlegen vriendelijke man die ik ooit was. Ik wou dat ik mijn oude zelf nog was, maar het is een continue strijd om mezelf te blijven en geen korte lontjes tot ontbranding te laten komen, mijn excuses daarvoor.

Ik begrijp dat mail geen core business is voor tele2, maar het zou wel moeten werken natuurlijk (op een acceptabel niveau, zelfs ik begrijp dat er altijd storingen zullen zijn, en er zo nu en dan wat mensen niet door een spamfilter heen komen.)

Ik zie gewoon wat posts van zowel zenders als ontvangers die terecht te horen krijgen dat gmail beter werkt, of te horen krijgen om maar bij hun eigen isp te klagen maar daardoor wel niet meer doorzetten tot de technische dienst, die deze klachten/meldingen echter juist wel wil hebben om een beter beeld van deze, naar het toch schijnt, algemene problemen te krijgen. Wie weet kan het uiteindelijk toch voor alle versatel/zonnet klanten tot een beter functioneren van de mail leiden.

Bovendien misschien ook wel fijn voor tele2 zelf, want als in 2021 e-mail daadwerkelijk aan de postwet toegevoegd wordt is niet aankomende mail toch echt wel ACM-klacht waardig (en nu eigenlijk ook al, maar dat is niet hoever ik wil gaan), ook al is het maar een bijproduct.

Ik weet dat er veel goede wil is bij tele2 om dit op te lossen, maar als ik het zo van de technische dienst hoor is er weinig klaagbereidheid omdat niet aankomende mail vaak niet opgemerkt wordt, en lange bezorgtijden voor mail zoals in dit topic vermeld wordt of niet opgemerkt wordt, of niet snel tot klachten leidt omdat ‘het een uur later alsnog aankomt’ .  Als dan de paar mensen die het hier op het forum soortgelijke problemen melden dan eigenlijk ook alleen maar horen dat ze beter naar g-mail kunnen en niet doorgesluisd worden naar de technische dienst beschikt diezelfde technische dienst alleen maar over nog minder informatie om tot een mogelijke oplossing te komen.

Gelukkig begint het te dagen dat er wel een probleem speelt, een oplossing heeft meer input nodig van mensen die die ook een probleem hebben met ontvangen van deze veelal geautomatiseerde mail, maar juist ook van de verzenders van die mails, omdat dat degenen zijn die (soms) de bounce messages krijgen.

ok, een uur met helpdeskmedewerker aan de lijn gehangen, en met deze heel grondig alles even doorgenomen. Ook vernomen van deze medewerker dat er de laatste tijd toch langzamerhand steeds meer signalen binnenkomen over het niet binnenkomen van sommige geautomatiseerde mails bij zonnet/versatel klanten.

Inmiddels ook de andere problemen met vertraging van mail / dubbel ontvangen etc er maar bij gelegd. Wel begreep ik dat de technische dienst niet veel meer zicht heeft op de mail problemen dan wij als ontvangers, en de verzenders, dus hij wou heel graag meer informatie als foutmeldingen toegevoegd zien zodat de technische dienst meer heeft om mee te werken.  Dus mijn verzoek aan de mensen in dit forum, laat mensen (zowel verzenders als ontvangers) alsjeblieft hun problemen vermelden en hun cases doorzetten naar de technische dienst als het gaat om niet kunnen verzenden naar / kunnen ontvangen van geautomatiseerde berichten naar zonnet / versatel, alsmede het melden van vertraging van verzonden/ontvangen mail, want de technische dienst zit te springen om meer informatie en bevestiging dat dit een meer algemeen spelend probleem is, en is met name geïnteresseerd in de foutmeldingen die verzenders krijgen.

Ik heb afgesproken als bij mijn volgende mail van de orthodontist de mail weer niet binnenkomt ik deze zal vragen om een kopie van de foutmelding naar mijn (backup) mail te zenden zodat ik deze weer kan doorgeven aan de technische dienst.

Helpdeskmedewerker zei dat hij morgen samenkomst had met hoger echelon van tele2, waarbij hij de naar het schijnt toch toenemende problemen met ontvangst van geautomatiseerde mails  bij zonnet/versatel op tafel te leggen, alsook het belang van dit forum als bron van informatie voor signalering van problemen als deze.

Eindelijk het gevoel dat er goed naar me geluisterd is, en nu hier begrip voor het niet direct in zicht zijn van een oplossing, maar wel het gevoel dat er verder onderzoek zal plaats vinden. Hopelijk zal uiteindelijk de technische dienst genoeg informatie kunnen verzamelen om het probleem, wat er wel degelijk lijkt te zijn, op te lossen. Ik hoop dat ook de vastere forum leden hierbij van dienst zouden kunnen zijn, want ook de technische dienst zou wel wat meer informatie / foutmeldingen willen hebben vóórdat mensen naar groenere weides worden doorverwezen.

@Rox van Tele2  zo zijn we toch nog (voorlopig) klaar met deze post :)

17 dagen hier bezig geweest met zeggen en aantonen dat mijn mailbox niet vol zit, bij lange na niet (2-4% vol de afgelopen weken). Nu liggen er aantekeningen bij de technische dienst dat er een quota melding zou zijn geweest en dat er daarom andere stappen ondernomen moeten worden. Iemand enig idee wat er aan de hand is? Experts?

Maar die aantekeningen kloppen al niet, wat moet ik met een helpdesk die zelf feiten uit zijn duim zuigt, dit gaat helemaal nergens meer over? Je zegt zelf dat er andere stappen gevolgd moeten worden omdat er een quota melding was, maar het is helemaal niet waar dat er een quota melding was, dus dan zijn die andere stappen toch ook niet noodzakelijk?

Heb je voor mij in pm een telefoonnummer van de medewerker die hier mee bezig is, dan bel ik hemzelf direct. 

@Rox van Tele2