Reacties geplaatst door RMast

24 Reacties

Rox van Tele2
Rox van Tele2Oud Moderator
gepubliceerd in Actuele informatie, Nieuws, en Acties

[News] Ik heb een e-mail van Zonnet ontvangen, wat nu?

Op mijn Microsoft-mailadres krijg ik berichten van support dus wel twee van de twee keer, al zij het soms in de ongewenst map. Wellicht of zelf een Microsoft-mail aanmaken, of een naaste vragen die zo'n account heeft en zich genoeg bewust is van de 'ongewenst'-map?

16663208
paul1956
1 jaar geleden
Rox van Tele2
Rox van Tele2Oud Moderator
gepubliceerd in Actuele informatie, Nieuws, en Acties

[News] Ik heb een e-mail van Zonnet ontvangen, wat nu?

Ik zie dat er ook berichten van het forum en de support in mijn 'ongewenste' mail zijn terechtgekomen. Ook het ticketnummer naar aanleiding van mijn mail aan support is daar terechtgekomen. Er zijn er dus toch twee. Veel mailprogramma's zetten mail met een onbekende afzender daar automatisch in, waarna je ze actief moet 'whitelisten'.Op mijn Android-telefoon zit die whitelist-optie niet in het mailprogramma. Ik moet daarvoor op de volwaardige webmail inloggen. (In mijn geval gaat het om een live.nl/hotmail.com mailadres)

16663208
paul1956
1 jaar geleden
Rox van Tele2
Rox van Tele2Oud Moderator
gepubliceerd in Actuele informatie, Nieuws, en Acties

[News] Ik heb een e-mail van Zonnet ontvangen, wat nu?

Ja, dat is volgens mij hetzelfde formulier dat ik ook heb ingevuld, gevolgd door een hoop mails in reactie op hun reactie. Het ticketnummer dat ik terugkreeg in de twee reacties was telkens hetzelfde, dus mijn mail aan support zonder ticketnummer is op hetzelfde ticket terechtgekomen of niet in mail beantwoord. 

16663208
paul1956
1 jaar geleden
Rox van Tele2
Rox van Tele2Oud Moderator
gepubliceerd in Actuele informatie, Nieuws, en Acties

[News] Ik heb een e-mail van Zonnet ontvangen, wat nu?

Ik heb nu 3 keer reactie van de support gehad, twee keer per mail en een keer telefonisch. Altijd binnen een week, dus misschien hebben jullie niet de juiste manier gehanteerd?

16663208
paul1956
1 jaar geleden
Rox van Tele2
Rox van Tele2Oud Moderator
gepubliceerd in Actuele informatie, Nieuws, en Acties

[News] Ik heb een e-mail van Zonnet ontvangen, wat nu?

Al zou TELE2 het willen, zonnetadressen gaan over naar ZONNET (vermoed ik). Zo'n server zal alle zonnetadressen meenemen / oppakken denk ik. @Knarflen : ook ik ben niet thuis in de materie.   Uit wat ik lees begrijp ik dat er wel Tele2-abonnementen met Zonnet-accounts zijn die niet worden aangeschreven. Als die server naar Zonnet gaat zal Tele2 daar dan een deel van blijven huren vanuit de abonnements-inkomsten.

16663208
paul1956
1 jaar geleden
Rox van Tele2
Rox van Tele2Oud Moderator
gepubliceerd in Actuele informatie, Nieuws, en Acties

[News] Ik heb een e-mail van Zonnet ontvangen, wat nu?

@Knarflen: Als je zo'n mail hebt gehad is het volgens de Zonnet-faq of een statement elders op dit forum niet meer mogelijk alsnog je Zonnet-account met het Tele2-account te koppelen en zul je actie moeten nemen voor behoud van het Zonnet-account. 

16663208
paul1956
1 jaar geleden
Rox van Tele2
Rox van Tele2Oud Moderator
gepubliceerd in Actuele informatie, Nieuws, en Acties

[News] Ik heb een e-mail van Zonnet ontvangen, wat nu?

@patron1: meerdere e-mailadressen omzetten naar één domein is niet voorzien en zal pas worden overwogen als er veel klanten met die wens komen. @Roderick: Als je toevallig mijn buurman bent (wie noemt z'n zoontje tegenwoordig nog Roderick) dan wil ik wel een poging wagen, maar probeer het eerst nog even met de helpdesk, had je ze je telefoonnummer ook gegeven?

16663208
paul1956
1 jaar geleden
Rox van Tele2
Rox van Tele2Oud Moderator
gepubliceerd in Actuele informatie, Nieuws, en Acties

[News] Ik heb een e-mail van Zonnet ontvangen, wat nu?

Ik werd vandaag gebeld op het nummer dat ik via het support-formulier had ingevoerd naar aanleiding van mijn 3 dagen oude ticket. De persoon die ik aan de lijn had had een andere naam dan die van mijn vorige ticket, dus er zijn er minstens 2, maar was zich niet bewust van vakantie waardoor er misschien traag gereageerd wordt. Ze mailen verschillende tranches, dus er zijn mensen die nog later over het vervallen per 1 oktober geïnformeerd worden, mogelijk is daar nog iets in te schuiven. Wel proberen ze het proces nog iets te stroomlijnen. Het probleem met de 403-fout op de www.zonnet.nl/bestel-pagina heeft met http/https te maken. 

16663208
paul1956
1 jaar geleden
Rox van Tele2
Rox van Tele2Oud Moderator
gepubliceerd in Actuele informatie, Nieuws, en Acties

[News] Ik heb een e-mail van Zonnet ontvangen, wat nu?

Als ik voor de situatie van @patron1 zou staan zou ik waarschijnlijk uiterlijk vóór 1 oktober de 6 euro-optie kiezen per adres, en mocht de helpdesk daarna toch aanspreekbaar zijn bespreken of een 'upgrade' naar één domein van daaruit alsnog mogelijk is en tegen welke kosten.Het is mij echter niet duidelijk of de helpdesk op dit moment nou onderbemand of ondergekwalificeerd is en of dat na de vakantietijd nog gaat veranderen, dus dat is nog even afwachten.

16663208
paul1956
1 jaar geleden
Rox van Tele2
Rox van Tele2Oud Moderator
gepubliceerd in Actuele informatie, Nieuws, en Acties

[News] Ik heb een e-mail van Zonnet ontvangen, wat nu?

dit geldt voor mij ook, alles wat ik probeer, geen doorverwijzing , bevestiging bestelling of door linking naar wat dan ook Let goed op, op het invulformulier kleuren de labelteksten een tikkeltje rood als je iets verkeerd invult. Het e-mailadres voor het administratieve account kun je misschien maar één keer invoeren. Op de eerste inschrijfpagina twee keer @zonnet.nl of @versatel.nl, anders kun je niet doorklikken. Voor zover ik de constructie nu begrijp is het met het geautomatiseerde systeem niet mogelijk om meerdere accounts naar één domein voor 12 euro te laten overgaan, en de doorstuuroptie van 9 euro werkt maar een jaar. Tenzij er buiten het geautomatiseerde nog iets te regelen zou zijn (maar daar ziet het vooralsnog niet naar uit, gezien de ervaringen met de helpdesk tot nu toe) is dan de enige optie per adres voor 6 euro verlengen. Wellicht kan dat wel met één administratief account achter de schermen. Doorsturen daarvanuit voor langer dan een jaar is niet voorzien. (Doorstu

16663208
paul1956
1 jaar geleden
Rox van Tele2
Rox van Tele2Oud Moderator
gepubliceerd in Actuele informatie, Nieuws, en Acties

[News] Ik heb een e-mail van Zonnet ontvangen, wat nu?

Goedemorgen ! Klinkt goed. Als je een keer wilt en kunt ben je welkom bij mij. Ik doorloop graag datzelfde succesvolle proces dat je met en bij je vader hebt geregeld. En ik weet zeker dat vele zonnetgebruikers dat wel willen ….. @Cas van Tele2 : trek die lui van ZONNET eens flink aan de oren. Ik krijg dat geautomatiseerde proces nu waarschijnlijk steeds verder in de smiezen.Er is vermoedelijk geen oude en nieuwe mailbox, maar één mailbox waarvan het wachtwoord wordt meegenomen. Als dat zo is heb ik de situatie bij mijn pa eerder toch verkeerd gezien.@Roderick:Om het bestelproces af te ronden terwijl het e-mailadres wordt geweigerd ga ik er vanuit dat er al een administratief account met het e-mailadres bestaat. Als je geen mail hebt ontvangen met de inloggegevens ('subject:Jouw inloggegevens voor Zonnet') vanwege het ontbrekende SPF-record dan weet je het initieel toegekende wachtwoord niet. In dat geval moet je het wachtwoord van het administratieve account proberen te resetten op h

16663208
paul1956
1 jaar geleden
Rox van Tele2
Rox van Tele2Oud Moderator
gepubliceerd in Actuele informatie, Nieuws, en Acties

[News] Ik heb een e-mail van Zonnet ontvangen, wat nu?

Ik heb inmiddels een mail naar support @ zonnet.nl gestuurd, maar dat adres geeft niet automatisch een ticket terug. Van het contactformulier kreeg ik het ticketnummer pas in mijn mailbox toen er een reactie op kwam, dus mogelijk word je niet direct in kennis gesteld van het ticketnummer.Jammer, want als je inmiddels voortschrijdend inzicht hebt kun je dat niet aan het bestaande ticket toevoegen.Ik vermoed nu dat het oude wachtwoord wordt meegenomen naar de nieuwe webmail. Als ik daar inlog zonder @zonnet.nl met het oude wachtwoord dan kom ik in de webmail terecht. Het lijkt erop dat de nieuwe en de oude webmail toch hetzelfde zijn, alleen zit de oude op webmail.versatel.nl en de nieuwe op webmail.zonnet.nl, maar dat zijn naar verluid aliassen. 

16663208
paul1956
1 jaar geleden
Rox van Tele2
Rox van Tele2Oud Moderator
gepubliceerd in Actuele informatie, Nieuws, en Acties

[News] Ik heb een e-mail van Zonnet ontvangen, wat nu?

Het ticketing-systeem werkt op mailadres support @ zonnet.nl zonder spaties. Misschien kent het je ook een ticket toe als je geen ticketnummer in je subject meestuurt.

16663208
paul1956
1 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in E-mail

Verandering in webmail

Het ticketing-systeem werkt op mailadres support @ zonnet.nl zonder spaties. Misschien kent het je ook een ticket toe als je geen ticketnummer in je subject meestuurt. 

20
A
3 jaar geleden
Rox van Tele2
Rox van Tele2Oud Moderator
gepubliceerd in Actuele informatie, Nieuws, en Acties

[News] Ik heb een e-mail van Zonnet ontvangen, wat nu?

Reageerden ze op jouw bericht in dit forum of hebben ze daar ook een forum (voor ticket afhandeling) waar ze op reageerden? Het was volgens mij in reactie op mijn bericht op dit forum, ik heb geen forum voor ticketafhandeling gezien. De FAQ op de site is een statisch geheel dat niet reageert op het invoeren van een ticket. 

16663208
paul1956
1 jaar geleden
Rox van Tele2
Rox van Tele2Oud Moderator
gepubliceerd in Actuele informatie, Nieuws, en Acties

[News] Ik heb een e-mail van Zonnet ontvangen, wat nu?

Ik moest behalve @zonnet.nl kiezen ook @zonnet.nl in mijn mailadres opgeven.Gedurende de inschrijving van mijn eigen account liep ik ook tegen allerlei hordes aan. Ik heb ze in reply's aan mijn ticket toegevoegd, er zat daar nog iemand bij de e-mailhelpdesk. Aan het eind van de dag reageerde hij in het ticket op mijn bericht op het forum.Ik zal ze ook hiernaartoe kopiëren.Overigens verwacht ik dat mijn vader een derde keer een bevestigingsmail had gegenereerd, maar probeerde te bevestigen met de tweede omdat de derde nog niet binnen was. 

16663208
paul1956
1 jaar geleden
Rox van Tele2
Rox van Tele2Oud Moderator
gepubliceerd in Actuele informatie, Nieuws, en Acties

[News] Ik heb een e-mail van Zonnet ontvangen, wat nu?

Ik zit nu in mijn huis op de PC en welke browser ik ook probeer, IE11, Firefox, Edge, de kop 'kies deze optie' op de eerste pagina na de link in de mail van 11 augustus doet het al niet. Ik ga het maar eens op mijn telefoon proberen. 

16663208
paul1956
1 jaar geleden
Rox van Tele2
Rox van Tele2Oud Moderator
gepubliceerd in Actuele informatie, Nieuws, en Acties

[News] Ik heb een e-mail van Zonnet ontvangen, wat nu?

Mijn vader zegt dat ie éénmaal de procedure totaan de activatiecode opnieuw heeft doorlopen omdat de activatiecode niet stanta pede binnenkwam. Omdat het een Zonnet-mailadres was had hij het vlotter verwacht.Overigens had hij nooit aandacht aan de binnengekomen Zonnet-mail gegeven als ik hem er niet expliciet op gewezen had nadat ik hem zelf te geloofwaardig vond om te negeren. 

16663208
paul1956
1 jaar geleden
Rox van Tele2
Rox van Tele2Oud Moderator
gepubliceerd in Actuele informatie, Nieuws, en Acties

[News] Ik heb een e-mail van Zonnet ontvangen, wat nu?

Na de overstap hebben we het nieuwe wachtwoord in het controlepaneel achter zonnet.nl/inloggen weer aangepast naar het oude. Vervolgens zag ik in de nieuwe webmail dat er alleen een zeer recent testbericht stond, eerdere testberichten zijn waarschijnlijk verloren gegaan in het niet meer voor hem toegankelijke Tele2-webmail. (Bij het inloggen blijft hij daar lang hangen).De pop3-instelling haalde het testbericht uit de nieuwe mailbox binnen.  

16663208
paul1956
1 jaar geleden
Rox van Tele2
Rox van Tele2Oud Moderator
gepubliceerd in Actuele informatie, Nieuws, en Acties

[News] Ik heb een e-mail van Zonnet ontvangen, wat nu?

Mijn vader had blijkbaar eerder de procedure ook al doorlopen, tot driemaal toe.Inmiddels heb ik met wat rondklikken in zijn mails nu via de laatste activatiecode en een login die hij eerder toegestuurd had gekregen nu een vervolgpagina bereikt door op een tweede tabblad van de bestelpagina de credentials van de eerste mail in te voeren.En vervolgens is het ook gelukt om te betalen.Het lijkt dus dat de procedure nu rond is.Wel nog de volgende vragen:Er wordt om een IBAN gevraagd, maar niet duidelijk is of dit voor incasso bedoeld isEr wordt tweemaal in de procedure om een e-mailadres gevraagd, namelijk voor het account en voor de inschrijving. Welk van die twee dient per-sé het te handhaven zonnet-adres te zijn? Wellicht is het anders mogelijk nog voor één van tweeën een ander e-mailadres te proberen?De inlogpagina van de eerste mail gaf overigens een 403 op 3 browsers. Ik weet niet of hij ergens een mogelijk verkeerd ingevoerd wachtwoord vasthoudt en daardoor de toegang blokkeert.  

16663208
paul1956
1 jaar geleden
Rox van Tele2
Rox van Tele2Oud Moderator
gepubliceerd in Actuele informatie, Nieuws, en Acties

[News] Ik heb een e-mail van Zonnet ontvangen, wat nu?

Mijn reply post is aangepast, een moderator zal jouw post aanpassen. Ja, Ik merk dat ik hem zelf niet meer kan aanpassen, blijkbaar kan dat maar kort. Maar wat mij betreft kunnen ze het morgenochtend nog lezen en zelf weghalen als ze het probleem met de helpdesk-berichten helder hebben.

16663208
paul1956
1 jaar geleden
Rox van Tele2
Rox van Tele2Oud Moderator
gepubliceerd in Actuele informatie, Nieuws, en Acties

[News] Ik heb een e-mail van Zonnet ontvangen, wat nu?

Vermeld nooit je e-mailadres op een openbaar forum. Dat wordt gevonden door bots en kan zo gemakkelijk aan spam lijsten worden toegevoegd. Als je het meekopieert in jouw bericht kan ik het niet meer herstellen, Pipo.

16663208
paul1956
1 jaar geleden
Rox van Tele2
Rox van Tele2Oud Moderator
gepubliceerd in Actuele informatie, Nieuws, en Acties

[News] Ik heb een e-mail van Zonnet ontvangen, wat nu?

 @Cas van Tele2 Hoi Cas, mijn vader, -@zonnet.nl(aangepast door moderator), heeft zojuist de procedure doorlopen, zijn verificatiecode werd niet geaccepteerd. Ik stond ernaast toen hij hem er in plakte en ik heb er voor gewaakt dat hij het regeleinde niet meekopieerde. Bij opnieuw doorlopen van de procedure werd zijn e-mailadres niet meer geaccepteerd.Ik ga zo een kopie van deze melding via de formele route proberen achter te laten.                Ik heb op de /support pagina het contactformulier ingevuld.

16663208
paul1956
1 jaar geleden
Rox van Tele2
Rox van Tele2Oud Moderator
gepubliceerd in Actuele informatie, Nieuws, en Acties

[News] Ik heb een e-mail van Zonnet ontvangen, wat nu?

Ik vond die mail zeer sterke overeenkomsten hebben met eerdere ZONNET-phishingmails. Geen persoonlijke aanhef, en sprake van een Zonnet-team alsof het de scam spammers niet bekend is dat Zonnet-mail onder Tele2 valt of viel.Het is dat ik zo'n bericht zou verwachten na de recente Tele2-prijsverhoging waardoor ik mijn internet moest opzeggen, dat ik het bericht toch maar las.Mensen die tegenwoordig een Zonnet-mailadres hebben moeten inloggen via Tele2-webmail.Ik zou de oproep nogmaals doen en in de titel tenminste iets over Tele2-(web)mail zeggen, als het teveel moeite is om nog persoonlijke aanhefgegevens te gebruiken.  

16663208
paul1956
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Gebruikersvoorwaarden