beantwoord

Samsung s20 ultra pre order galaxy buds probleem

  • 17 March 2020
  • 37 reacties
  • 3162 x bekeken

Hallo, 

 

Ik heb de s20 ultra ge-preorderd, en probeer nu de galaxy buds van de actie te verkrijgen via samsung omdat ze de factuur niet zien als pre order bewijs. Hoe kan ik een pre-order bewijs verkrijgen van Tele2?

 

Mvg,

 

Hessel

icon

Beste antwoord door Cas van Tele2 18 March 2020, 11:50

Bekijk origineel bericht

Dit topic is gesloten. Maak een nieuw topic aan als je een vraag hebt.

37 reacties

Ik heb net een mail dat ze alles hebben goedgekeurd. En dat ze binnen 6 weken worden opgestuurd..

Ik heb de mail van de bestelling naar samsung doorgestuurd. Daarin mijn registratienr die bij de mail van samsung hoort. En daarbij mijn contract en de mail met aankoop. 

En dat is vandaag gedaan en goedgekeurd. 

Dus bellen met Samsung. 

Zeggen dat je geen pre order hebt. Maar alleen een mail van je bestelling en dan kunnen ze zien welke dag je die hebt gekregen. 

Maar was heel veel werk.

Maar ik krijg ze dus. 

Gr Martine

Dat zou ik ook graag willen weten. Mijn aanvraag voor de earbuds is ook afgewezen door Samsung.

Reden:

  • Er is geen aankoopdatum zichtbaar (of leesbaar) op het aankoopbewijs.
  • Er is geen pre-order bewijs aangeleverd.

Tele2: hoe kunnen we dit oplossen?

 

Mvg,
John

Reputatie 6
Badge +2

Hi @Cvdb, ik ga je helpen.
Welkom op onze community! 

Bedankt voor jouw  privébericht met gegevens.
Ik zet het direct door intern.

Stay safe! :sunflower:

Hi Cas,

Dank voor het uitzoeken en voor de reactie. Wat een slechte actie van Samsung. Blijkbaar hebben zij nog niet van de GDPR regels gehoord. In principe gaat het contract ze helemaal niets aan, laat staan alle persoonlijke gegevens die erin vermeld staan.

Overigens was het ook niet verkeerd geweest als Tele2 vooraf uitlegt hoe een actie werkt en wat je ervoor moet doen.

Die pakbon heb ik niet meer. Is die eventueel nog als kopie te krijgen?

Alvast dank!

Mvg,

John

Promotie acties van Samsung zijn bijna altijd een drama als je er gebruik van wilt maken, die laten je van alles dubbel opsturen en zelfs dan is het nog niet goed en dat duurt en duurt maar.

De tip is dan om naar de Samsung website te gaan, en contact te zoeken met een Samsung moderator.

Die helpen je er dan doorheen.

He Cas, ik heb je een PM gestuurd.

 

Ik heb van tele2 al een extra mail ontvangen waar eigenlijk alles instaat. Die moest ik vervolgens naar een speciaal e-mail adres van Samsung forwarden, op verzoek van een Samsung medewerker. Maar ook dan krijg ik weer dezelfde reactie dat ze een document willen zien waar alles instaat. 

Ik ben er ook mee bezig. 

Mail contact met Samsung. 

Maar snap niet dat er op geen enkel formulier een pre order datum staat van Tele 2. 

Op contract niet, op bestelling niet. En bij bestelmail zit geen bijlage zodat je de bestelling niet kunt downloaden. En op website mijn tele staat wel een ordernr. Maar kunt nergens een bestand vinden van deze order. 

Maar ik ga er vanuit dat tele 2 en Samsung samen dit uitzoeken. 

Want denk dat velen deze telefoon hebben genomen voor de earbuds. Anders had ik de s10 gewoon besteld met losse earbuds kopen. 

Nou, ik ben ook al de hele week bezig. Ze vragen steeds voor een preorder bewijs. Ik heb al van alles opgestuurd maar blijkbaar geldt niks als preorder bewijs. Ik heb ook al contact gehad met Tele2 maar daar geven ze aan dat het ordernummer voldoende moet zijn voor Samsung om mijn gegevens in te zien. Toen maar weer Samsung gebeld. Zij geven aan dat ze niks met een ordernummer van Tele2 kunnen doen.

Gewoon slecht van Tele2 dat als je de telefoon preordered dat er dan geen mail komt waarin deze bestelling bevestigd wordt. Dat is toch normaal als je iets besteld? Ze sturen alleen een contractwijziging en daar staat niks over de Samsung S20 in. De factuur die je later krijgt heeft niet de besteldatum maar de leveringsdatum.

Mijn aanvraag is afgewezen en heb nu vanuit mijn account /orderstatus een print van mijn bestelling op 7 maart gemaild naar Samsung. Hopelijk is dit wel voldoende. Er staat in ieder geval de juiste datum, de samsung S20 plus en het ordernummer in. Ben benieuwd. Ik wordt hier zo moe van Tele2.

 

De info van Cas van Tele2 zoals in een eerder bericht is pure onzin. Dat werkt niet.

 

De groeten

Rob

Mijn aanvraag is zojuist goedgekeurd. Ik heb alleen de Pre order mail die Tele2 heeft gestuurd erbij gedaan. 

Dus het werkt wel.

Reputatie 6
Badge +2

Goed om te horen Gerrit! :muscle:
Fijn dat het heeft gewerkt en bedankt voor jouw geduld.

Beste cas,

Ik ondervind nog steeds problemen met de Samsung Galaxy Buds + promotie ik heb een email van een collega van jou gekregen met daarin de datum van pre-order (16-02-2020) de naam van de telefoon (Samsung Galaxy S20 ultra 5G) en de naam van de verkoper van de telefoon (Tele2 webshop). Die heb ik als preorderbewijs gestuurd naar Samsung en daar kreeg ik onderstaande reactie op.

 

"Beste Roy,

Bedankt voor je reactie.

Wij hebben de bijgevoegde e-mail van Tele2 ontvangen. Echter kunnen wij de mail niet accepteren, omdat de mail niet voorzien is van het logo van Tele2. Voor de juiste afronding van jouw aanvraag is het belangrijk dat wij het bestelbewijs ontvangen, waarop de naam van de winkel, de naam van het toestel en de besteldatum vermeld staan. Wellicht kun je controleren of het bestelbewijs in jouw Tele2 account zit. Na ontvangst hiervan nemen wij je aanvraag verder in behandeling. Onze excuses voor het ongemak.
 
Wij vertrouwen erop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en zien je reactie graag tegemoet.

Heb je nog vragen, dan kun je altijd contact opnemen met ons Contact Center. Dit kan telefonisch, via Messenger, via Facebook of Twitter.  

Met vriendelijke groet,
Martina
Contact Center Medewerker
Samsung Electronics Benelux B.V.
T: 088-9090100 (lokaal tarief)
T: 02 201 2418 (be)
E: Samsung@consumercare.info"

 

Ik heb de buds inmiddels ontvangen!

Het lukt dus wel.

Na 3 dagen mailen en appen en moeilijk doen hebben ze mijn aanvraag goedgekeurd.

 

Dit heb ik gedaan door een app gesprek met support te starten en daarin allen mails en correspondentie door te sturen.

En mijzelf goed uit te leggen

 

Succes

Ik heb een pre order bevestiging van Tele2 ontvangen gisteren en deze aan mijn aanvraag toegevoegd. Nu is mijn aanvraag goedgekeurd!

Ik heb net een mail dat ze alles hebben goedgekeurd. En dat ze binnen 6 weken worden opgestuurd..

Ik heb de mail van de bestelling naar samsung doorgestuurd. Daarin mijn registratienr die bij de mail van samsung hoort. En daarbij mijn contract en de mail met aankoop. 

En dat is vandaag gedaan en goedgekeurd. 

Dus bellen met Samsung. 

Zeggen dat je geen pre order hebt. Maar alleen een mail van je bestelling en dan kunnen ze zien welke dag je die hebt gekregen. 

Maar was heel veel werk.

Maar ik krijg ze dus. 

Gr Martine

Hoi Martine

In mijn bevestigingsmail staat alleen een bedrag en niet een omschrijving dat het de Samsung s20 betreft. Was dat bij jou wel? Ik heb wel het abonnement verlengd en geen nieuw abonnement aangeschaft. Misschien is hierdoor de mail anders.

Reputatie 6
Badge +2

Hoi @hesselhal en @John78 
Welkom op onze community en bedankt voor jullie vraag.

Allereerst wat tof dat jullie de Samsung S20 hebben besteld bij Tele2! :grin:

Goed om te horen dat jullie het toestel binnen hebben. Dat helpt jullie de komende dagen beter door denk ik zo!


Wat betreft de actie met Samsung, wij hebben hierover afspraken gemaakt.

Ik heb het direct voor jullie uitgezocht!

Om deel te nemen aan de actie ontvangt Samsung graag de volgende gegevens: 
1. Een kopie van de pakbon; en
2. Een kopie van de orderbevestiging; en
3. Een kopie van het contract; en
4. Een foto van de streepjescode van de verpakking met de EAN-code en het IMEI-nummer.

Het Pre-order bewijs is de bevestiging die wij per mail hebben gestuurd op het moment dat jij jouw toestel hebt besteld. 
Deze kan je in jouw mailbox terugvinden!
Ik hoor graag of dit lukt, want ik wil dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost voor jullie! 

 

Stay Safe! :innocent:

Goeiemorgen,

Hier hetzelfde probleem, Ik heb mijn abonnement verlengd, maar geen pre-order bewijs van de telefoon.

Alleen een bevestiging van mijn verlenging.
en een toestel factuur met een andere datum, die buiten de actieperiode valt.
Hierdoor is mijn aanvraag bij samsung dus afgekeurd.

Ook kan ik maar 2 bestanden uploaden via de website van samsung promoties, en dus niet de 3 bestanden die hier boven worden aangegeven.

Hoe nu verder?

Groetjes Robin

Reputatie 6
Badge +2

Hey @John78 
Ik ga er alles aan doen om dit voor jou op te lossen.
Daarvoor heb ik jouw gegevens nodig. 

Kan je mij een privébericht sturen met:

  • Naam
  • Adres
  • Geboortedatum
  • Laatste 4 cijfers van het bij ons bekende Ibannummer

Als ik deze heb ontvangen ga ik direct voor je aan de slag. Dit geldt ook voor @hesselhal


Wat @Cypher aangeeft is zeker een optie! 
Samsung is uiteindelijk de verantwoordelijke voor deze actie. 




 

Update :
Bedankt voor jullie priveberichten.
Intern is dit onderzocht en wij gaan er alles aan doen om dit zo spoedig mogelijk te fixen. 
Wij hebben contact met Samsung en we zorgen ervoor dat iedereen die de Samsung S20 heeft besteld tijdens de pre-order periode zijn Galaxy Buds zo snel mogelijk toegezonden krijgt.

Fijn om te horen, maar dat bericht had ik 2 maanden geleden ook al als reactie na contact met jullie. Ik hoefde mij nergens druk om te maken, het zou allemaal goed komen…. de actie loopt tot 1 juni, begin mij nu zo langzamerhand wel wat zorgen te maken en vrees dat ik de earbuds mis ga lopen. Moet ik nu de volgende keer geen Samsung of geen Tele2 meer doen?

Update :
Bedankt voor jullie priveberichten.
Intern is dit onderzocht en wij gaan er alles aan doen om dit zo spoedig mogelijk te fixen. 
Wij hebben contact met Samsung en we zorgen ervoor dat iedereen die de Samsung S20 heeft besteld tijdens de pre-order periode zijn Galaxy Buds zo snel mogelijk toegezonden krijgt.

Hey Cas, Moeten wij hier nog wat voor doen of geldt dit gewoon voor iedereen?

 

Gr Michael

Ik heb net een mail dat ze alles hebben goedgekeurd. En dat ze binnen 6 weken worden opgestuurd..

Ik heb de mail van de bestelling naar samsung doorgestuurd. Daarin mijn registratienr die bij de mail van samsung hoort. En daarbij mijn contract en de mail met aankoop. 

En dat is vandaag gedaan en goedgekeurd. 

Dus bellen met Samsung. 

Zeggen dat je geen pre order hebt. Maar alleen een mail van je bestelling en dan kunnen ze zien welke dag je die hebt gekregen. 

Maar was heel veel werk.

Maar ik krijg ze dus. 

Gr Martine

Hoi Martine

In mijn bevestigingsmail staat alleen een bedrag en niet een omschrijving dat het de Samsung s20 betreft. Was dat bij jou wel? Ik heb wel het abonnement verlengd en geen nieuw abonnement aangeschaft. Misschien is hierdoor de mail anders.

Hallo, 

 

Ik heb ook verlengd. 

En heb ze 3 dagen geleden binnengekregen. 

Ik heb de mail zelf doorgestuurd die ik op dag van bestelling heb gedaan. 

En daarna vroegen ze om winkel en nog wat. 

 

 

 

Hallo, ik heb ook hetzelfde probleem. @tele2 willen jullie mij hierbij helpen.

Nou, ik ben ook al de hele week bezig. Ze vragen steeds voor een preorder bewijs. Ik heb al van alles opgestuurd maar blijkbaar geldt niks als preorder bewijs. Ik heb ook al contact gehad met Tele2 maar daar geven ze aan dat het ordernummer voldoende moet zijn voor Samsung om mijn gegevens in te zien. Toen maar weer Samsung gebeld. Zij geven aan dat ze niks met een ordernummer van Tele2 kunnen doen.

Gewoon slecht van Tele2 dat als je de telefoon preordered dat er dan geen mail komt waarin deze bestelling bevestigd wordt. Dat is toch normaal als je iets besteld? Ze sturen alleen een contractwijziging en daar staat niks over de Samsung S20 in. De factuur die je later krijgt heeft niet de besteldatum maar de leveringsdatum.

Mijn aanvraag is afgewezen en heb nu vanuit mijn account /orderstatus een print van mijn bestelling op 7 maart gemaild naar Samsung. Hopelijk is dit wel voldoende. Er staat in ieder geval de juiste datum, de samsung S20 plus en het ordernummer in. Ben benieuwd. Ik wordt hier zo moe van Tele2.

 

De info van Cas van Tele2 zoals in een eerder bericht is pure onzin. Dat werkt niet.

 

De groeten

Rob

beste Rob,

 

Ik ervaar precies het zelfde en ik ben het volkomen met je eens.

 

Met vriendelijke groet,

Roy

Wat een slechte actie weer van Samsung (en min of meer ook van Tele2)! Alles volledig buiten de privacy regels (samsung: het contract gaat jullie helemaal niets aan!) en alleen als je dus echt smeekt, krijg je waar je in feite voor betaald hebt. Lekker makkelijk als de bestelling al binnen is. En makkelijk van Tele2 om de verantwoordelijkheid snel bij Samsung terug te leggen.

Tele2 verkoopt een actie ‘gratis earbuds bij een pre-order’. In feite ligt de verantwoordelijkheid van levering dus bij Tele2 en niet alleen bij Samsung.

Tele2: wij zijn vast niet de enige klanten die dit probleem hebben.

Los het s.v.p. op!
NIET OMDAT HET MOET…. MAAR OMDAT HET KAN ;)

Reputatie 6
Badge +2

Hoi @Martine Nijboer en @Robbies 
Welkom op onze community.
Ik ga jullie ook helpen hiermee! 
Ook ontvang ik graag jullie gegevens zodat ik dit kan doorzetten binnen ons team.

Kan je mij een privébericht sturen met:

  • Naam
  • Adres
  • Geboortedatum
  • Laatste 4 cijfers van het bij ons bekende Ibannummer

Als ik deze heb ontvangen ga ik direct voor je aan de slag. 

Het is belangrijk dat er een document aan Samsung wordt getoond met de orderdatum. Bijvoorbeeld de bevestigingse-mail.


@Robbies De informatie de ik gaf is niet up to date.
Als je al die gevraagde gegevens opstuurt heeft Samsung wel alle informatie die zij nodig hebben. 
Echter delen wij die niet volledig met onze klanten op die manier.
Wij zijn dit aan het uitzoeken en gaan dit zo snel mogelijk oplossen! 

Weet dat wij op de hoogte zijn hiervan en er alles aan doen om dit te fixen.

Stay safe & stay home.