Hallo allen,



Onlangs ben ik op de site van tele2 een pagina tegengekomen waarbij je je telefoon in kon ruilen, dit in samenwerking met hun partner Redeem. Ik heb dit aangevraagd, heb een envelop ontvangen en heb mijn telefoon netjes opgestuurd. Twee dagen later kreeg ik een smsje met het bericht dat ze mijn telefoon goed ontvangen hebben en dat ik binnen 3 werkdagen een nieuw bericht kan verwachten met het bedrag dat ik kan verwachten, dat bericht kreeg ik dezelfde dag nog. In dat bericht stond dat ik binnen 4 werkdagen het bedrag op mijn rekening zou krijgen. Ik heb deze 4 werkdagen afgewacht, maar heb dit bedrag niet ontvangen. Vervolgens heb ik meerdere mails verzonden naar Redeem, zonder resultaat, er werd niet op gereageerd. Ook heb ik een klachtenformulier ingevuld bij tele2, die vervolgens een voicemailbericht hebben achtergelaten met het verhaal dat zij niet aansprakelijk zijn en de status van mijn telefoon niet mogen inzien in verband met de privacy wet en dat ik met mijn klacht echt bij Redeem moet zijn. Mijn vraag is nu, heeft iemand dit ook meegemaakt? en zo ja, wat hebben jullie hier aan gedaan? Ik vind het een vervelende situatie en ik hoop dat jullie mij kunnen helpen of dat we elkaar kunnen helpen.