Reacties geplaatst door Jayne

6 Reacties

J
JayneIs lekker bezig
gevraagd in Facturen en kosten

incasso

Dit zegt Cas 6 mnd geleden :Ik snap dat het niet duidelijk is maar ik ga mijn best doen om het uit te leggen. Het abonnement van 44 is jouw nieuwe en huidige abonnement. Door een fout in ons systeem liep het oude abonnement door, waardoor je twee facturen hebt ontvangen steeds. De ene factuur betaalde je en de andere storneerde je. Bij de factuur van April heb je de factuur van 44 euro gestorneerd en die van 45 betaald. Ik kan niet intern het geld van 45 euro doorzetten naar de factuur van 44 euro. Omdat het een systeemfout is lukt mij dat simpelweg niet. Daarom wil ik je vragen of je de rekening van 45 euro van april (deze heb je betaald in mei) kan storneren en het bedrag dat nu openstaat in MijnTele2 via Ideal te betalen. Dat is het enige bedrag wat nog openstaat (32 euro). Dan is het in orde en loopt de facturatie normaal door. Het spijt mij dat ik dit niet intern kan regelen maar ik wil je vragen of je dit op deze manier kan oplossen met mij.

4
Johrick van Tele2
Moderator
2 jaar geleden
J
JayneIs lekker bezig
gevraagd in Facturen en kosten

incasso

Waar moet de en naar toe? Ik hoop dat ik niet meer alles hoef uit te leggen, ik heb deze conversatie al 6 mnd geleden gehad met cas 

4
Johrick van Tele2
Moderator
2 jaar geleden
J
JayneIs lekker bezig
gevraagd in Bestelling en levering

verlenging niet goed gegaan, twee abonnementen

Hey Jayne, Het klopt dat het niet helemaal goed is gegaan met verlengen in ons systeem waardoor jouw verlenging direct inging. Mijn excuses dat het nog niet helemaal goed is geregeld met de facturen, ik zorg ervoor dat dit vanmiddag opgelost wordt en dat jij hier een bevestiging van krijgt!  Hey Jayne, Het klopt dat het niet helemaal goed is gegaan met verlengen in ons systeem waardoor jouw verlenging direct inging. Mijn excuses dat het nog niet helemaal goed is geregeld met de facturen, ik zorg ervoor dat dit vanmiddag opgelost wordt en dat jij hier een bevestiging van krijgt!  Hi Cas, dank je wel...maar hoe zit het dan met de facturen die al gestuurd zijn, maar die ik niet betaald heb? Dan heb ik het over de facturen van het zgn nieuwe abonnement?  

8
J
3 jaar geleden
J
JayneIs lekker bezig
gevraagd in Bestelling en levering

verlenging niet goed gegaan, twee abonnementen

Beste CAS,24 dagen geleden heb je mij een bericht gestuurd met antwoord op mijn opmerking dat ik ipv 1 abonnement er 2 heb terwijl ik alleen mijn oude abonnement heb verlengt met nummer behoud en nieuw toestel.  Ik moest steeds voor 2 abonnementen betalen en dit is dus onterecht! De maandelijkse facturen voor dat zgn nieuwe abonnement heb ik ook niet betaald! Dit zou in orde gemaakt worden en inmiddels is dat ook gebeurd. Hier heb ik ook bevestiging van gekregen van Tele2, wat schetst mijn verbazing, ik krijg een brief met de mededeling dat ik een betaal achterstand heb en als dat niet binnen afzienbare tijd wordt betaald ik bij het BKR geregistreerd zal worden! Dit is echt te gek voor woorden, gisteren kreeg ik weer 2 facturen toegestuurd voor wederom 2 abonnementen...waar zijn ze bij Tele2 mee bezig? Ik wil dit graag opgelost hebben! Ik betaal niet voor een abonnement die ik niet aangevraagd heb, het zou fout zijn gegaan bij de overstap bij Tele2 Waarom krijg ik deze ellende steeds?

8
J
3 jaar geleden
J
JayneIs lekker bezig
gevraagd in Bestelling en levering

verlenging niet goed gegaan, twee abonnementen

Hallo CAS,dat is erg fijn dank je wel, de facturen die dubbel zijn, heb ik niet betaald omdat dit niet terecht is, dit heb ik via de klantenservice al eens doorgegeven, ik kreeg van tele 2 de melding dat ze hierdoor mijn nieuwe abonnement die ik niet eens gebruik hebben afgesloten, dit begrijp ik echt niet! Bij mijn nieuwe toestel zat een nieuwe simkaart die ik niet heb gebruikt omdat ik had verlengt met nummer behoud, dus die is nooit geactiveerd, ik hoor graag hoe nu verder.

8
J
3 jaar geleden
J
JayneIs lekker bezig
gevraagd in Bestelling en levering

verlenging niet goed gegaan, twee abonnementen

Ja ik heb het online geregeld door te drukken op abonnement verlengen, hier moest ik invullen + nieuw toestel en wel of geen nummer behoud. Ik heb gekozen voor nieuw toestel met nummer behoud! Ik heb met de klantenservice gebeld hierover en ze zeggen dat waarschijnlijk toen ze overgingen dot niet goed is meegenomen! Nu zullen ze de nieuwe abonnement over zetten naar mijn oude abonnement zodra de daadwerkelijke einde is van mijn oude contract...en kan ik mijn eigen nummer gewoon behouden. Maar intussen moet ik voor twee abonnementen betalen terwijl ik er maar 1 gebruik. Ook als ik naar mijn Tele2 ga dan zie ik maar 1 faktuur voor mijn eigen nummer...maar van het tweede zie ik er niet bij staan…...heel raar dit.

8
J
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Gebruikersvoorwaarden