Mobiele nummer doorschakelen werkt niet (bij geen gehoor)

  • 20 October 2020
  • 11 reacties
  • 2865 x bekeken
jaap84

Enkele dagen geleden heb ik de helpdesk gebeld omdat ik foutmeldingen krijg wanneer ik mijn nummer door probeer te schakelen. Ik ben doorgestuurd naar drie verschillende afdelingen voordat ik naar de technische dienst werd doorgeschakeld, maar omdat het bijna sluitingstijd was, zou er een notitie gemaakt worden en zou ik worden teruggebeld, maar dit is niet meer gebeurd.

Ik probeer niet álle inkomende oproepen door te schakelen, maar slechts wanneer er geen gehoor is op het primaire nummer. De virtuele assistent vertelt mij dat dit geen probleem is, en geeft mij de volgende codes:


Bij geen gehoor: **61*telefoonnummer# (uitzetten: ##61#)
Bij geen bereik: **62*telefoonnummer# (uitzetten: ##62#)
Bij in gesprek: **67*telefoonnummer# (uitzetten: ##67#)
Altijd, bij elk inkomend gesprek: **21*telefoonnummer# (uitzetten: ##21#)

 


De codes zijn ook hier te vinden (ook al werkt de pagina op de een of andere manier niet goed meer):

https://www.tele2.nl/klantenservice/mobiel/telefoon-doorschakelen/


Maar wat ik ook probeer, ik krijg de foutmelding:
Verbindingsprobleem of ongeldige MMI code

Het ligt níet aan de telefoon, want ik heb het bij vier verschillende telefoons geprobeerd (Android, Windows, dumbphone)

Als ik het via de oproepinstellingen in Android probeer te doen krijgt ik de foutmelding:
Onverwachte reactie van netwerk

Álle oproepen doorschakelen via MijnTele2 werkt wel, maar dat is dus niet wat ik wil.
 

Dit topic is gesloten. Maak een nieuw topic aan als je een vraag hebt.

11 reacties

eric
Rank
Reputatie 7
Badge +12

Zet eens volte uit. Dan bel je over 3g , maar belangrijker, je stuurt dan ook de doorschakeling over 3g. Dat synchroniseert met 4g bellen.

Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Tele2 Thuis. Tele2 mobiel bestaat niet meer en heet nu Odido.
jaap84

Zet eens volte uit. Dan bel je over 3g , maar belangrijker, je stuurt dan ook de doorschakeling over 3g. Dat synchroniseert met 4g bellen.

Bedankt voor de reactie. Helaas, als ik het netwerk forceer over 2g of 3g werkt het ook niet. Daarnaast werkt het ook op mijn dumbphone en Windows Phone (die geen volte ondersteunt) niet

pipodeclown
Rank
Reputatie 7

Begint je klantnummer in Mijn Tele2 (of vraag het de chatbot in de mobiele app) met 1.1? Oftewel, ben je al overgezet op het nieuwe (T-Mobile) netwerk? Wellicht zijn de codes die jij noemt nog voor de oude Tele2 systemen en zijn er andere voor de T-Mobile systemen?

Ik ben een helpende klant in de community. Tele2 moderators hebben “... van Tele2” in hun community naam. Zorg dat je klantnummer en 06 nummer zijn ingevuld op je community profiel, dan kan een Tele2 moderator je sneller helpen.
jaap84

Begint je klantnummer in Mijn Tele2 (of vraag het de chatbot in de mobiele app) met 1.1? Oftewel, ben je al overgezet op het nieuwe (T-Mobile) netwerk? Wellicht zijn de codes die jij noemt nog voor de oude Tele2 systemen en zijn er andere voor de T-Mobile systemen?

Mijn klantnummer begint met 1.1 en ik heb een poos geleden ook bericht gehad dat ik ben overgezet naar het T-Mobile netwerk. De code's voor de Tele2 en T-Mobile systemen zijn hetzelfde. Als ik handmatig een zendmast selecteer is er geen verschil (geen idee hoe dit precies werkt, maar mij 2g en 3g zendmasten staat ‘T-Mobile’ en bij 4g zendmasten staat ‘Tele2’. Dus helaas, dit is het ook niet.

Wel kwam ik dit draadje tegen op het T-Mobile forum:

https://community.t-mobile.nl/mobiel-netwerk-347/oproepen-doorschakelen-verbindingsprobleem-of-ongeldige-mmi-code-312658

Deze mensen hebben dezelfde error. Ik heb doorschakelen niet geprobeerd voordat ik was overgezet, dus wellicht is het een T-Mobile probleem?

 

pipodeclown
Rank
Reputatie 7

Dat is niet ondenkbaar, dus goed dat je het topic van het TM forum erbij hebt geplaatst. Dat kan voor de moderators of technische dienst van toegevoegde waarde zijn.

Ik ben een helpende klant in de community. Tele2 moderators hebben “... van Tele2” in hun community naam. Zorg dat je klantnummer en 06 nummer zijn ingevuld op je community profiel, dan kan een Tele2 moderator je sneller helpen.
jaap84

Dat is niet ondenkbaar, dus goed dat je het topic van het TM forum erbij hebt geplaatst. Dat kan voor de moderators of technische dienst van toegevoegde waarde zijn.

Bedankt voor het meedenken. Ik hoop dat iemand van de technische dienst mij te hulp kan schieten :)

eric
Rank
Reputatie 7
Badge +12

De technische dienst is hier niet op het forum. Alles loopt via de klantenservice of moderators die dan een ticket kunnen openen. Dus even geduld tot je topic wordt opgepakt door hen.

Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Tele2 Thuis. Tele2 mobiel bestaat niet meer en heet nu Odido.
C
Reputatie 6
Badge +2

Hallo @jaap84, 

Wat leuk dat je ons gevonden hebt. We helpen elkaar hier graag zo goed mogelijk aan oplossingen! Het doorschakelen werkt niet zoals het hoort, laten we meteen kijken naar een oplossing!

Heel erg bedankt voor jouw duidelijke uitleg en top dat je ook op de T-Mobile Community hebt gezocht. Dat is erg waardevol! Ik ga dit meteen doorzetten naar de technische dienst zodat zij dit kunnen oplossen.
Wat ik daarvoor nodig heb is jouw 06-nummer. Kan je deze toevoegen aan jouw Community account? Geef me een seintje als je dit gedaan hebt want dan kan ik meteen voor je aan de slag! :muscle:

Ex-moderator
jaap84

Hallo @jaap84, 

Wat leuk dat je ons gevonden hebt. We helpen elkaar hier graag zo goed mogelijk aan oplossingen! Het doorschakelen werkt niet zoals het hoort, laten we meteen kijken naar een oplossing!

Heel erg bedankt voor jouw duidelijke uitleg en top dat je ook op de T-Mobile Community hebt gezocht. Dat is erg waardevol! Ik ga dit meteen doorzetten naar de technische dienst zodat zij dit kunnen oplossen.
Wat ik daarvoor nodig heb is jouw 06-nummer. Kan je deze toevoegen aan jouw Community account? Geef me een seintje als je dit gedaan hebt want dan kan ik meteen voor je aan de slag! :muscle:

Hoi @Cas van Tele2,

Ik heb mijn gegeven ingevuld op mijn Community account. Hartelijk bedankt voor de hulp!

S

Bij werkt doorschakelen ook niet 

 

Bij geen gehoor: **61*telefoonnummer# (uitzetten: ##61#)

Bij geen bereik: **62*telefoonnummer# (uitzetten: ##62#)

Deze code's werken niet 

 

Hoe los ik dit op 

 

 

 

eric
Rank
Reputatie 7
Badge +12

Zet eens volte uit. Dan bel je over 3g , maar belangrijker, je stuurt dan ook de doorschakeling over 3g. Dat synchroniseert met 4g bellen.

Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Tele2 Thuis. Tele2 mobiel bestaat niet meer en heet nu Odido.
Gebruikersvoorwaarden