Sinds eergisteren heb ik geen service meer op mijn mobiel.
Als ik handmatig een netwerk wil selecteren, zie ik er geen Tele2 tussen staan.
Erg vreemd, aangezien Amsterdam goed gedekt is en ik al wel eerder het VoLTE icoon had van de recente update.
Zou graag de klantendienst bellen, maar dat gaat lastig zonder telefoon- of internetbereik en ik heb door verhuizing ook geen andere telefoon waar ik even de simkaart in kan proberen.
Beste antwoord door pipodeclown
Bekijk origineel bericht
Hoi hoi, ik ben er weer heren! Aah top dat je weer helemaal bereikbaar bent. De nieuwe simkaart was toch de oplossing. Fijn dat het uiteindelijk is gelukt om de simkaart te activeren via de klantenservice. En pfoe en wat een gedoe met de chatbots... Klinkt als een slechte prankshow, sorry daarvoor. Ik neem deze feedback mee, we willen natuurlijk blijven ontwikkelen. Thanks voor het delen met ons. Mocht je verder nog ergens tegen aan lopen, je weet ons te vinden op de Community!
+8
Geweldig dat het toch nog gelukt is!
Ja met een computer praten, ik zou er niet aan beginnen.
Hier was je zeker ook geholpen, maar na het weekend ben jij natuurlijk niet de enigste.
Een vriend van me heeft zojuist gebeld met de klantenservice, ze waren heel skeptisch, maar uiteindelijk werd hij toch geholpen toen hij vertelde dat ik in quarantaine zit en dus niet zomaar andermans telefoon kan gebruiken. Ik ben EINDELIJK weer bereikbaar.
Ik heb echt het gevoel alsof ik in een soort prankshow zit ofzo.
Bij de livechat weer gevraagd om een medewerker te spreken en de situatie uitgelegd. Ik werd vervolgens doorverwezen naar een nieuwe chatbot voor het nieuwe netwerk en ik moest daar weer even om een collega vragen.
Maar de nieuwe chatbot verplicht mij dus om te bellen om een medewerker te spreken…
Ik kan toch niet de enige zijn die hier de logica niet van snapt.
Nogmaals teruggegaan naar de oude chat en er word gewoon gezegd ja je moet wel kunnen bellen eigenlijk om het te activeren… Dit is toch te gek voor woorden
Ik heb echt het gevoel alsof ik in een soort prankshow zit ofzo.
Bij de livechat weer gevraagd om een medewerker te spreken en de situatie uitgelegd. Ik werd vervolgens doorverwezen naar een nieuwe chatbot voor het nieuwe netwerk en ik moest daar weer even om een collega vragen.
Maar de nieuwe chatbot verplicht mij dus om te bellen om een medewerker te spreken…
Ik kan toch niet de enige zijn die hier de logica niet van snapt.
En anders kan je morgen de chatbot vragen om een medewerker te spreken te krijgen.
+8
Als je een telefoon kunt lenen om morgen op te bellen kunnen ze het wel voor je regelen, anders moet je wachten tot morgen Rox zich hier meldt. Dan is die sim snel geactiveerd!
Ik snap je frustratie 
En
Okey dus ik heb een nieuwe simkaart binnen, alleen moet ik hem nu activeren door te bellen of SMSen. Dat kan ik dus niet. Ik heb zojuist mijn oude simkaart in de telefoon van een vriend geprobeerd en daar werkt die ook niet op. Hoe kan ik hem nog meer activeren?
Ik snap je frustratie
En
Ah, fijn om te horen dat het wordt opgepakt, excuses als ik een beetje ongeduldig overkom. De live chat met de klantenservice was echt verbazingwekkend frustrerend en ik ben daarna dus gelijk teruggekomen naar het forum.
Ik snap je frustratie
En
Weet iemand hoe je de klantenservice kan bellen als je geen bereik hebt?
Vertel het me als je het weet 
Weet iemand hoe je de klantenservice kan bellen als je geen bereik hebt?
Gek genoeg nog geen simkaart ontvangen of een reactie van Rox op mijn privebericht. Op de klantenservice chat vragen ze me doodleuk ook of ik misschien kan bellen of gebeld kan worden. Ik begin ondertussen toch best wel gefrustreerd te raken aangezien ik al een week zonder bereik zit.
Bij de klantenservice konden ze nog wel bevestigen dat er geen simkaart besteld was, dus dat ik ga ik nog maar eens doen dan.
Mijn simkaart is helaas nog niet binnen, ik heb je een privébericht gestuurd.
Dit telefoonnummer is helaas het enige nummer dat ik bezit dus ik ben telefonisch niet bereikbaar totdat het probleem is opgelost.
Thanks, het is me niet gelukt om iets met de instellingen te doen. Maar wat ik wel kan doen is een ticket aanmaken voor de technische dienst. Misschien heb je in de tussentijd al de simkaart ontvangen en ben je weer bereikbaar, dat kan ook. Wil je dit dan hier laten weten?
Heb je de simkaart nog niet ontvangen, dan laat ik het voor je uitzoeken. Het kan zijn dat een van mijn collega's telefonisch contact met je opneemt. Heb je een nummer waar je op te bereiken bent? Je kan dat nummer naar mij sturen in een privébericht.
Hey
En
Ja lijkt me top, ik heb mijn klantnummer nu correct toegevoegd.
Hey
En
Hey
Hey
En
+8
Daan,
Dan haak ik ook even aan op deze thread voor mijn eigen klacht:
Alvast bedankt,
Daan
+8
Misschien bij tele2 het verkeerde mailadres? Is bij mij ook al gebeurd.
Als je huidige klantnummer in Mijn Tele2 begint met 1.1 dan ben je overgezet op het T-Mobile netwerk en is daar zowel een e-mail als sms bericht over gestuurd. https://www.tele2.nl/bijnazover
Je kunt proberen de T-Mobile APN instellingen te gebruiken en anders wordt het toch een nieuwe simkaart.
Ja ik heb van alles geprobeerd met de APN-instellingen, ik heb maar een nieuwe SIM besteld. Heel vreemd dat dit uit het niets ineens gebeurd.
Je kunt proberen de T-Mobile APN instellingen te gebruiken en anders wordt het toch een nieuwe simkaart.
Ben je al overgezet naar het nieuwe netwerk van T-mobile?
APN T-mobile of tele2?
Ik sta nog op het APN van Tele2.
Gek genoeg is de standaard APN bij mij ingesteld op 4g.tele2.se met andere ports dan aangegeven staat op tele2.nl Ik ben nog nooit in Zweden geweest.
Edit:
Als ik mijn standaard APN aanpas, dan verdwijnt die. Als ik dan de standaardinstellingen terugzet komt de 4g.tele2.se APN weer terug. Als ik een nieuw APN toevoeg en op opslaan druk dan verschijnt deze niet in de lijst. (One plus 7)
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
