beantwoord

TV aan pakket toevoegen aan vast internet

  • 9 February 2021
  • 37 reacties
  • 448 x bekeken
C

Vraag aan Tele2 forum en Tele2 Gebruikersgroep 10 februari 2021

 

In heb mijn internet, vaste telefonie en mobiele telefoon bij Tele2.

 

Mijn TV zit bij Ziggo.

 

Internet en TV zijn bekabeld, en dat wil ik graag zo houden.
De bekabeling van de TV is doorgetrokken naar een tweede toestel aan de andere kant van het huis, maar daarbij moet ik wat kabels anders aansluiten, elke keer als ik de tweede TV gebruik.

Het werkt, maar het is niet ideaal.

 

Mijn beslissing was om eindelijk alles bij Tele2 onder te brengen, omdat ik een zonnet email adres heb, dat (nog) door Tele2 ondersteund wordt.

 

Mijn keuze was om de TV te verhuizen naar Tele2 in een all-in-one pakket.
Het blijkt dat dat niet mogelijk is.

Per 28 december 2020 is deze optie afgesloten, volgens informatie van internet.
Voor een all-in-one pakket moet ik met alles naar T-mobile, met als consequentie het verlies van mijn zonnet email adres.

 

Klopt mijn conclusie dat ik met mijn huidige apparaten en email niet bij Tele2 kan blijven, als ik ook de TV in het pakket wil?

 

Een andere optie is alles naar Ziggo te verplaatsen.

 

Ik kan niet vinden of Ziggo mijn zonnet mail ondersteunt, al dan niet betaald.

 

 

Heeft iemand goede raad wat te doen?

icon

Beste antwoord door theocoppes 11 February 2021, 23:59

Bekijk origineel bericht
Dit topic is gesloten. Maak een nieuw topic aan als je een vraag hebt.

37 reacties

A

Mjah. Ik zit al te denken misschien had ik niet op het forum moeten komen. Dan had ik niet beter geweten dan ‘er veranderd niets voor u’. Tegelijkertijd hoop ik op meer transparantie vanaf de providerskant. Ik vind het niet netjes dat nergens vermeld staat dat  je je mail kwijtraakt mocht je ooit iets aan je product willen veranderen en dat je dat pas hoort als je de daadwerkelijke stap zou willen maken.

Overigens zou de providermail wel provider gebonden horen te zijn als ik het zo nazoek, niet product gebonden. Het zit inderdaad wel aan de voorwaarde verbonden dat het bij het internet  product hoort. Maar zolang je bij een pakket wissel maar internet had, en na de wissel nog steeds hebt bij dezelfde provider, zou de providermail behouden moeten blijven. Blijkbaar grijpt t-mobile een stap van het ene naar het andere internet product ook aan als punt om de oudere providermails te kunnen laten vallen. Ik vind dat jammer. Het heeft mijn verwachtingen en vertrouwen in t-mobile geschaad. Ik had gehoopt dat dingen beter zouden worden.

Ik begrijp dat mail voor een provider een bijproduct is, maar voor mensen is hun vaak decennia oude providermail vaak wél belangrijk, en omzetten niet makkelijk gedaan, en het lijkt wel steeds moeilijker te worden. Ik kan bijna geen dienst meer afnemen zonder een e-mail adres in te moeten vullen, het liefst zou ik die e-mail helemaal niet nodig hebben. Nog het allerliefst zou ik zien dat je een e-mail adres van en verzorgd door de overheid zou krijgen en houden, want bij een commercieel bedrijf is e-mail gewoon niet veilig. Of het nu gaat om providers of zelfstandige aanbieders, je hebt als mailhouder nooit de garantie dat het bedrijf niet gaat zeggen van, nou we stoppen de ondersteuning voor je mail zoek maar wat anders. Of het nu gaat om een mail adres betaald met geld, dat bij een internet dienst hoort of 'gratis’ is (betaald met verlies van je privacy).

pipodeclown
Rank
Reputatie 7

Tja, zoals gezegd wijzig je dan geen product (pakket wisselen) maar neem je een ander product af. Het zijn ook gescheiden systemen. Je kunt niet in het T-Mobile systeem een nieuwe klant opvoeren en dan in het Tele2 systeem de klant afvoeren behalve het e-mailadres. Het zou pas kunnen als alle vast internet abonnementen in één systeem worden gezet. Microsoft ondersteunt overigens nog altijd alle Hotmail, msn, live en Outlook adressen. Zij hebben ook een betaalde dienst.

Ook bij banken heb je geen garantie dat je IBAN blijft bestaan, banken gaan failliet of worden overgenomen waardoor de IBAN vervalt of wijzigt. En de afhankelijkheid van een IBAN is ook enorm groot. De telecom wereld is niet een uitzondering. Marktwerking is wat de regering wilde. Maar wie weet krijgen we ooit allemaal een IBAN rechtstreeks van de ECB. En wie weet of ooit hetzelfde met e-mail gebeurt.

Op het forum komen is sowieso een goed idee, je kunt beter van tevoren informatie hebben dan er later achter komen. En uiteraard hebben providers af en toe een kritische blik nodig 😉

Ik ben een helpende klant in de community. Tele2 moderators hebben “... van Tele2” in hun community naam. Zorg dat je klantnummer en 06 nummer zijn ingevuld op je community profiel, dan kan een Tele2 moderator je sneller helpen.
A

Ja ik was eerst ook onder de indruk dat ik al samengevoegd was met het t-mobile systeem, ook omdat mijn ip nu t-mobile als eigenaar laat zien, maar dat zal dan wal meer een administratieve wijziging zijn dan een technische (alhoewel mijn ip volgens mij ook niet meer hetzelfde is).

Kritisch ben ik altijd wel, maar ik ben wel altijd in twijfel of dat terecht is of niet. Ptss en autisme stoornis maken het altijd heel moeilijk om een realistisch wereldbeeld te hebben, dan gebruik ik ook nog eens medicijnen die verwardheid als bijwerking kunnen hebben, en als je dan ook nog wel eens wat tegengas krijgt is het soms heel lastig voor mij om te zie of ik nog wel redelijk bezig ben of niet. Om mezelf te ondersteunen zoek ik altijd heel veel ondersteunende informatie op, en het is lastig om daar soms betrouwbare bronnen voor te vinden (vandaar dat ik me nog wel eens tot het ACM wend met vragen).

Nadeel is dan dat dat vaak voor een behoorlijke spanningsopbouw leidt bij mij, wat pas overgaat als iets ‘opgelost’ of tot ‘niet op te lossen’ verklaard is. Anders lukt het me niet een kwestie lost te laten, en dat consumeert behoorlijk wat energie bij mij. Dit is ook mede reden geweest voor mij om nee dank je te zeggen tegen het goldmemberschap. Ik weet niet of ik alle ‘achter de schermen info’ even goed zou kunnen verdragen hahaha. Ik denk dat ik het gewoon allemaal maar moet loslaten en me er niet druk over moet maken, maar dat is lastig.

C

Bij historische overnames werd het productaanbod samengevoegd, dat is hier niet het geval. Als je een T-Mobile vaste verbinding neemt dan behoudt je ook niet je Tele2 e-mailadres.

 

Niemand wordt overigens weggejaagd, ik deel een advies met veel (permanente) voordelen (en tijdelijke nadelen van overstappen) voor de gebruiker. De gebruiker kan dan zelf een keuze maken. Gratis 5GB mail opslag, online document opslag, Office online, mobiele apps, moderne web interface, updates, beveiliging, voor mij allemaal redenen om lang geleden als een provider onafhankelijk e-mailadres te kiezen. En ja, ook ik heb ooit e.e.a. moeten regelen om mijn e-mailadres overal te wijzigen. Nu ik over ben zou ik nooit meer terug willen.


Beste Pipodeclown,

wat is de beste manier om e-mailadres/gebruikersnaam te wijzigen bij instanties? Voor wachtwoorden geeft een website meestal wel een optie, maar niet voor gebruikersnaam.

Mvrgroet,

Tineke Hulsebosch

eric
Rank
Reputatie 7
Badge +12

Eigenlijk heeft elke website ook wel een manier om onder profiel of contactgegevens je email adres aan te passen. Als dat er echt niet is, dan zal je een nieuw account moeten aanmaken of via die helpdesk vragen dit aan te laten passen.

 

Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Tele2 Thuis. Tele2 mobiel bestaat niet meer en heet nu Odido.
pipodeclown
Rank
Reputatie 7

Klopt, als je een uniek klantnummer hebt dan kan je je e-mailadres wijzigen, maar sommige bedrijven gebruiken het e-mailadres als uniek gegeven waardoor je een enkele keer hun support moet contacteren.

Ik ben een helpende klant in de community. Tele2 moderators hebben “... van Tele2” in hun community naam. Zorg dat je klantnummer en 06 nummer zijn ingevuld op je community profiel, dan kan een Tele2 moderator je sneller helpen.
C

Eigenlijk heeft elke website ook wel een manier om onder profiel of contactgegevens je email adres aan te passen. Als dat er echt niet is, dan zal je een nieuw account moeten aanmaken of via die helpdesk vragen dit aan te laten passen.

 


Bedankt Eric,

hier kan ik mee verder. Weer wat bijgeleerd.

Mvrgroet,

Tineke Hulsebosch

A

Overigens staat op de website dat je als bestaande tele2 vast internet klant ook nu een bestaand internetpakket van tele2 gewoon kunt uitbreiden met tv (en ook telefoon als je dit nog niet hebt). Alleen nieuwe klanten moeten een t-mobile pakket afnemen. Bestaande vast internet klanten van tele2 kunnen gewoon hun pakket nog uitbreiden met telefoon of tv als ze dat willen.

@cgmhlstele zou dus gewoon tv aan  haar bestaande pakket moeten kunnen toevoegen. Ook ik zie de optie voor tv toevoegen gewoon nog in mijn tele2.

Informatie komt rechtstreeks van https://www.tele2.nl/thuis/fusie-tele2-t-mobile

 

Kortom; alleen nieuwe klanten moeten naat t-mobile. Bestaande tele2 vast internet klanten kunnen gewoon hun pakket nog aanpassen. En dat had het juiste antwoord op de vraag van mevrouw moeten zijn. (En mij een hoop stress gescheeld, het leek me al zo'n vreemde constructie. Nu zal ik eerst maar mijn klacht bij het ACM terugtrekken, aangezien deze op verkeerde informatie blijkt te berusten...) 

eric
Rank
Reputatie 7
Badge +12

Er had niemand antwoord gegeven of tv bij Tele2 gevoegd kon worden. Topic starter had dat zelf op internet gelezen dat dit niet kon. De discussie ging daarom vanaf het eerste moment over haar vraag of het zonnet mailadres zou vervallen als ze van Tele2 zou overstappen naar t-mobile-thuis.

Maar jij hebt nu het beste antwoord gegeven op de eerste vraag van TS.

Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Tele2 Thuis. Tele2 mobiel bestaat niet meer en heet nu Odido.
A

Het was van het begin duidelijk dat mevrouw tv bij haar huidige pakket wou voegen en dat ze haar provider e-mail niet kwijt wou.

 

Ook ik was op het verkeerde been gezet door de opmerking dat dit niet kon.

 

Is het nu zo moeilijk om toe te geven dat dit ook voor jullie gold, of beweer je nu dat jullie al vanaf de eerste reply wisten dat mevrouw heel simpel de tv wel bij haar pakket kon voegen en haar e-mail daarmee kon behouden maar dat jullie dit beiden vanaf het begin bewust verzwegen hebben vanwege een discussie technisch aspect, terwijl het zo duidelijk was wat de oorspronkelijke intentie van mevrouw was? Dat vind ik moeilijk te geloven.

 

Vergissen is menselijk, ik neem jullie niets kwalijk, zoals ik al zei, ook ik was op het verkeerde been gezet, zeker nadat pipo meteen reageerde met;

Het wordt inderdaad alleen nog via het merk T-Mobile aangeboden.

als eerste reactie. Nu blijkt dat toch anders te zijn, je kunt gewoon pakket aanpassingen doen aan een bestaand tele2 internet abo en telefoon en tv toevoegen aan het bestaande pakket. Dan blijkt het allemaal veel beter geregeld dan eerst voorgespiegeld in dit topic, en daar kunnen we dan toch gewoon blij om zijn, en voortaan alsnog de juiste informatie op het forum delen. Klaar toch?

 

pipodeclown
Rank
Reputatie 7

Je hebt gelijk, ik werd op het verkeerde been gezet doordat de klant al beweerde dat het niet mogelijk was en de vraag in mijn ogen alleen nog om het behouden van het e-mailadres ging in geval van overstappen. Als uitbreiden met tv nog mogelijk is dan is dat goed nieuws voor deze klant.

Ik ben een helpende klant in de community. Tele2 moderators hebben “... van Tele2” in hun community naam. Zorg dat je klantnummer en 06 nummer zijn ingevuld op je community profiel, dan kan een Tele2 moderator je sneller helpen.
A

Dank je wel dat je wel mans genoeg bent om dat toe te geven @pipodeclown 

Ik hoop dat de informatie nog op tijd is voor mevrouw zodat het haar wat omzet rompslomp bespaard. En anders kan het natuurlijk ook met een t-mobile pakket opgelost worden.

Gebruikersvoorwaarden