ik heb een vraag ik heb anderhalve week facturen overgemaakt met het klokje dus de vraag is is het geld bij jullie aan gekomen hoeveel dagen gaat het duuren dat het klokje weg is
vriendelijke groet naomi
icon
Beste antwoord door Frenk van Tele214 May 2017, 10:44
Met het klokje verwijs je naar de betaalstatus op MijnTele2, klopt dat? Een klokje zou je nooit lang moeten zien; als die er langer dan 24 uur staat is er wellicht iets aan de hand. Als je de cache en cookies van je browser verwijderd en nogmaals inlogt op MijnTele2 zie je dan nog steeds een klokje?
Ter info: het verwerken van een normale betaling zou nooit langer dan 5 dagen moeten duren mits de juiste betaalgegevens zijn gebruikt.
Een klokje zou verder weinig met de betaling te maken moeten hebben; het kan betekenen dat we je betaling nog aan het verwerken zijn maar dat betekent per definitie dat we je betaling al ontvangen hebben :)
Daarom zou je nooit langdurig een klokje moeten zien.
Je kan je diensten niet gebruiken? Sorry, dat had ik nog niet begrepen :)
Ik neem graag even poolshoogte. Zou je me alsjeblieft een privébericht kunnen sturen met de volgende gegevens:
- Naam
- Adres
- Postcode + Woonplaats
- Klantnummer
- Geboortedatum
Gebruik deze link om mij een privébericht te sturen: Privébericht naar Frenk.
Voor zover ik kan zien ben je afgesloten vanwege een betalingsachterstand maar zijn alle facturen al betaald per 26 april. Als ik inlog op je MijnTele2 omgeving zie ik ook allemaal groene vinkjes :)
Ik heb de afsluiting er meteen voor je afgehaald. Sorry dat dit niet automatisch is gebeurd!
Je gaf aan anderhalf week geleden nog te hebben betaald - je geld is binnen maar omdat er niets te betalen viel hebben we deze betaling als tegoed in ons systeem gezet. We zullen dit volgende maand met je factuur verrekenen en het restant wordt dan automatisch teruggestort.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.