Reacties geplaatst door Matthijs de W

4 Reacties

M
Matthijs de WAan het warmlopen
gevraagd in Algemeen

Hoelang wachten op monteur

Dag allemaal,Hoera, het is opgelost! Het was inderdaad het kastje van de glasvezelkabel (NTU). Plug & Play met een nieuwe en het werkte weer. En terwijl de monteur nog terug naar z'n auto liep, belde de klantenservice van Tele2 al op om te vragen of het gelukt was (ze konden overigens zelf ook zien dat ik een werkende verbinding had). En omdat ik hier tussen de regels wel had laten blijken niet zo gelukkig te zijn met de termijnen waarop de monteur kon langs komen, maakte de klantenservice meteen even de compensatieregeling in orde (werd aardig omhoog afgerond). Dus dat is erg netjes. Kortom: De klantenservice van Tele2 werkt goed, is vriendelijk en dus zelfs pro-actief. Ook de monteur van Guidion was erg vriendelijk en snel. Als het managementgebeuren van Tele2 en Guidion nu ook nog zorg dragen voor een snelle afhandeling van dit soort gevallen (zeg maar binnen max 1-2 (werk)dagen), dan krijgen hun medewerkers van het frontoffice waarschijnlijk een stuk minder gedoe aan hun hoofd

13
A
2 jaar geleden
M
Matthijs de WAan het warmlopen
gevraagd in Algemeen

Hoelang wachten op monteur

Dag Floor en Shilka,Dank voor het meedenken en ik sluit me van harte aan bij de complimenten richting Floor. Sowieso heb ik vooralsnog enkel prettige ervaringen gehad met Tele2 medewerkers. Daar ligt het echt niet aan. Wat Shilka al noemt, het zal een een inschattingsfout zijn van zowel Guiion als Tele2. En vermoedelijk ook gewoon een bezuiniging op het onderhoudscontract. Overigens zette een Tele2-medewerker mij op spoed (na een telefoontje) en toen werden het 4 werkdagen. Gelukkig ben ik geen ZZP-er met inkomsten afhankelijk van internet thuis. Ik denk niet dat die nog bij Tele2 zitten… Ik zal eens nazoeken wat die vergoeding is die er na 24 uur downtime bij zou moeten komen.

13
A
2 jaar geleden
M
Matthijs de WAan het warmlopen
gevraagd in Algemeen

Hoelang wachten op monteur

Dat ik nu thuis op de trap moet zitten omdat ik dan met de laptop net genoeg bereik heb voor de wifi van de buren (met toestemming), maakt natuurlijk niet dat ik meer en meer begrip krijg voor Tele2 dat ze zo'n slechts onderhoudscontract hebben afgesproken met Guidion. Nogmaals, de Tele2 klantenservice is bereikbaar, vriendelijk en behulpzaam. Maar mensen zonder internet laten zitten, is toch een beetje van de vorige eeuw… Dus ik vroeg me af: Welke aanbieders hebben betere afspraken met onderhoudsmonteurs? Kun je bij KPN of Ziggo wel rekenen op iemand aan de deur binnen 24 uur?

13
A
2 jaar geleden
M
Matthijs de WAan het warmlopen
gevraagd in Algemeen

Hoelang wachten op monteur

Dank voor je reactie, Floor. Dat zal inderdaad zo werken. Maar het is toch onbegrijpelijk dat Tele2 zelf niet een snellere afhandeling wil? Als ik een gat in een waterleiding boor op zondagmiddag, dan bel ik een loodgieter (naar eigen keuze) en die is er binnen een paar uur. Als Tele2 z'n eigen product (internet) serieus wil nemen en in dat opzicht geloofwaardig wil overkomen als aanbieder, dan zou ik een veel snellere afhandeling verwachten. Ik snap dat het niet binnen een paar uur hoeft, maar 1 of max 2 werkdagen vind ik echt het uiterste. Het is ook niet zo dat ik zelf een monteur kan bestellen ergens, of wel? Iemand die zo'n Genexis Gigabit kastje op voorraad heeft en kan aansluiten...

13
A
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Gebruikersvoorwaarden