Reacties geplaatst door Benneman

12 Reacties

B
BennemanSnapt hoe het werkt
gevraagd in Bestelling en levering

levering iphone duurt wel erg lang

Update! Goed nieuws, kreeg net van T-mobile (mijn) huidige provider het bericht dat de aanvraag voor nummerbehoud door tele2 is geannuleerd. Iedereen succes op dit forum, mij zijn jullie hier niet meer terug!

51
B
4 jaar geleden
B
BennemanSnapt hoe het werkt
gevraagd in Bestelling en levering

levering iphone duurt wel erg lang

Het probleem is dat Tele2 leugenachtig communiceert dat het toestel voorradig is aan de toekomstige klant. Begrijp dat nou eens in plaats van Tele2 door dik en dun te gaan verdedigen. De regulars op dit forum weten dat al jaren. Het zijn de nieuwelingen die hier vertwijfeld beklag komen doen. De bekende online telefoonshops hebben real time voorraadbeheer wat door de klant is te bekijken. Daar is kopen ook direct  leverbaar. Een telco zoals Tele2  is primair een netwerkbedrijf en dienstverlener, telefoons verkopen is een bijzaak.  Ik ben de laatste die beweert dat Tele2 de voorraad communicatie in de webshop (en via bestellijn) op orde heeft en/of dat verdedigt (in tegendeel!), dat heeft Tele2 zeker nog niet op orde. Echter, de voornaamste reden dat Tele2 er nu zo lang over doet het toestel alsnog te leveren is vanwege de grotere afhankelijkheid van aanlevering door leveranciers, zoals ik postte. Klopt en tele2 heeft ook duidelijk issues met de klantenservice...

51
B
4 jaar geleden
B
BennemanSnapt hoe het werkt
gevraagd in Bestelling en levering

levering iphone duurt wel erg lang

Heb net een zeer kundig persoon van T-mobile klantenservice aan de telefoon gehad, dat is de provider waar mijn huidige nummer loopt.  Deze mijnheer zegt dat gelet op de wet verkoop op afstand ik het recht heb om de verkoop teniet te doen. Er is niet geleverd, tele2 mag niet mijn nummer vasthouden. Bovendien kan iedere medewerker met één druk op de knop de aanvraag voor nummerbehoud teniet doen. Er is dus geen enkele reden om mijn nummer niet weer vrij te geven. Dit is dus onwil van Tele2 om mij verder te helpen.  Hij raad mij nu dan ook aan om contact te zoeken met een buro voor rechtshulp. Dit ga ik dus zeker doen want mijn vertrouwen in een goede afloop met behulp van Tele2 is helemaal weg.

51
B
4 jaar geleden
B
BennemanSnapt hoe het werkt
gevraagd in Bestelling en levering

levering iphone duurt wel erg lang

Heb nu telefonisch contact met iemand van Tele2. Die vertelde mij dat het opzeggen vrijdag gebeurt moet zijn, niemand van de klanten service had de bevoegdheid om de bestelling te annuleren, dus dit moet van hogerhand geregeld worden. Als het goed is moet het voor vrijdag gelukt zijn en anders moet ik Tele2 weer benaderen. Bij de AMP groep lukt het ze overigens ook niet om een mail afspraak te maken, volgens Tele2, zie berichten hierboven, zou het toestel daar al vanaf vorige week woensdag liggen. En even mijn complimenten aan mobiel.nl, zondagmiddag heb ik daar een toestel besteld en die kreeg ik maandagochtend geleverd. De nieuwe provider heeft me de mogelijkheid gegeven om zelf het nummerbehoud te regelen. Het wachten is dus op Tele2. Ik blijf hier updates posten tot het gelukt is! 22 februari 2020 besteld. 2 april geannuleerd. 9 april annulering nog steeds niet doorgevoerd.

51
B
4 jaar geleden
B
BennemanSnapt hoe het werkt
gevraagd in Bestelling en levering

levering iphone duurt wel erg lang

En dit is wat mijn nieuwe provider steeds mailt als het nummerbehoud weer mislukt is: Je aanvraag voor nummerbehoud voor mobiel nummer 06******** is geblokkeerd. Dit komt omdat er al een aanvraag voor nummerbehoud loopt voor dit mobiele nummer.

51
B
4 jaar geleden
B
BennemanSnapt hoe het werkt
gevraagd in Bestelling en levering

levering iphone duurt wel erg lang

Heb wel een antwoord gekregen op dit formulier. Hierin wordt gezegd dat mijn bestelling is geannuleerd. Alleen elke keer als ik nummerbehoud via de nieuwe provider probeer te regelen wordt me verteld dat mijn nummer nog steeds geblokkeerd is. Ook als ik inlog bij mijn tele2 zie ik nog steeds dat de bestelling niet geannuleerd is. Het lukt tele2 maar niet om de bestelling goed te annuleren. Reactie van Tele2: Spijtig om te lezen dat je niet tevreden bent over onze service wat betreft het annuleren van je bestelling. Als het pakket inmiddels is overgedragen aan de koerier, hebben wij niet meer de mogelijk om dit tegen te houden. Vandaar het advies om het pakket niet aan te nemen en te weigeren als de bezorger voor de deur staat. Het toestel wordt dan retour gezonden en wij kunnen dit verder verwerken. Volgens ons systeem is jouw bestelling inmiddels geannuleerd. Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

51
B
4 jaar geleden
B
BennemanSnapt hoe het werkt
gevraagd in Bestelling en levering

levering iphone duurt wel erg lang

Heb nu voor een tweede keer een klachtenformulier ingevuld:   Graag wil ik per direct mijn bestelling annuleren. Dit is de tweede keer dat ik dat via dit formulier probeer. Een tele2 medewerker heeft me afgelopen woensdag telefonisch bevestigd dat dit binnen 2 werkdagen gebeurd zou zijn. Ik ga niet annuleren bij een pakketdienst waar toevallig ineens een telefoon zou zijn maar die geen contact opneemt. Ik heb een afspraak met tele2, niet met de postbezorger. Tele2 levert niet na 6 weken waar 2 weken was toegezegd en werken een annulering vervolgens tegen. Heb bij een andere provider wel het toestel kunnen bemachtigen maar nummerbehoud gaat nu niet omdat bij tele2 nog steeds geen annulering is doorgevoerd. Ik verwacht dat morgen, maandag dus de annulering is doorgevoerd. MvG, BL Hinderink 

51
B
4 jaar geleden
B
BennemanSnapt hoe het werkt
gevraagd in Bestelling en levering

levering iphone duurt wel erg lang

Krijg net een melding van mijn nieuwe provider dat behoudt van mijn nummer niet mogelijk is omdat deze is geblokkeerd. Ik ben nu echt helemaal klaar met tele2, ze leveren niet maar weigeren mijn bestelling te annuleren. En ze verschuilen zich achter een pakketdienst. Het is onzin dat ik zou moeten annuleren bij de pakketdienst zoals tele2 beweerd want ik heb bij tele2 een bestelling lopen. Niet bij de pakketdienst. Ik verwacht dat tele2 maandag mijn annulering doorgevoerd heeft. Ze maken zich steeds belachelijker.

51
B
4 jaar geleden
B
BennemanSnapt hoe het werkt
gevraagd in Bestelling en levering

levering iphone duurt wel erg lang

Een medewerker van tele2 heeft mij afgelopen woensdag toegezegd dat mijn annulering van de bestelling in 2 werkdagen voltooid zou zijn. Ik ga er ook vanuit de deze telefonische toezegging rechtsgeldig is. Het goede nieuws is dat ik bij een andere provider succesvol de telefoon besteld heb en hiervan al een track en trace code ontvangen heb. Het toestel ontvang ik morgen. Ik ben zeer teleurgesteld in de klantenservice van tele2. Dat kan echt beter.

51
B
4 jaar geleden
B
BennemanSnapt hoe het werkt
gevraagd in Bestelling en levering

levering iphone duurt wel erg lang

Status op dit moment… abonnement opzeggen gaat niet volgens tele2 want heel toevallig ligt je toestel bij de bezorger. Bij hun kan je je abonnement annuleren. De bezorger, AMP groep laat niets van zich horen, de vraag is ligt ie daar echt of is het een smoes van tele2. Vervolgens krijg ik een mail van tele2: We draaien er niet omheen: jouw nieuwe Apple iPhone Xs 64GB Space Gray is er nog steeds niet. Wat is het nou? Ik ga maandag maar amp groep bellen of ze echt meer dan 3 dagen nodig hebben voor een bezorg afspraak. Ik krijg het vermoeden dat tele2 zich nu achter AMP groep verschuilt maar ik vraag me af of deze groep er blij mee is als ze hierdoor een slechte recensie gaan krijgen. 

51
B
4 jaar geleden
B
BennemanSnapt hoe het werkt
gevraagd in Bestelling en levering

levering iphone duurt wel erg lang

@eric Bedankt, goed om te weten om de telefoon niet aan te nemen. Wat ik absurd vind is dat het caronavirus erbij wordt gehaald wat er niets mee te maken heeft. Andere telefoons worden nl wel geleverd. Wees dan gewoon eerlijk erover.

51
B
4 jaar geleden
B
BennemanSnapt hoe het werkt
gevraagd in Bestelling en levering

levering iphone duurt wel erg lang

Echt absurd dit!  Ik probeer mijn bestelling te annuleren, omdat ik dezelfde telefoon bij een andere provider kan krijgen zonder wachttijd. Via mijntele2 kan ik dus niet annuleren. Dus ik bel met tele2 klantenservice 020-7544444. Die kunnen mijn bestelling niet annuleren dus ze gaan mij doorschakelen. Vervolgens wordt de verbinding verbroken. Dus ik bel terug en krijg dezelfde persoon aan de lijn die me doodleuk verteld dat hij niet kan cancellen want er staat iets in progress. Hier ga ik niet in mee dus hij begint vervolgens met een smoes over de tijden met het caronavirus… alsof dit ook maar iets te maken heeft met het digitaal annuleren van een bestelling. Hij wil me niet verder helpen en zegt dat ik maandag maar moet terugbellen. Doorschakelen naar zijn leidinggevende wil hij niet. Zeer slechte klantenservice van Tele2. Aangezien mijn abonnement nog niet is afgesloten ga ik nu alsnog bij een andere provider bestellen!  

51
B
4 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Gebruikersvoorwaarden